Nokia CIO streeft naar Enterprise Web 2.0-balans

Sinds de komst van de mobiele gigant in 2005 merkt Clarke dat hij de dubbele rol vervult van het faciliteren van het gebruik van blogs, wiki's, gehoste applicaties en sociale netwerken onder stafmedewerkers, terwijl hij ook mensen bewust maakt van de problemen die veel van die producten ongeschikt maken voor gebruik op de werkplek.

" Ik ben altijd realistisch geweest over Web 2.0-producten. Toen ik voor het eerst lid werd, hadden we een snelle injectie om ervoor te zorgen dat we deze services intern konden aanbieden, en mensen konden ze gebruiken zonder het gevoel te hebben dat ze de regels overtreden., "Zei Clarke in een interview na het geven van een keynote speech op het Global Convergence Forum van Accenture op maandag in Miami Beach." Maar ik ben ook nog steeds voorzichtig met beveiliging, waar de meeste mensen niet over willen praten, maar dat is een deel van mijn plicht. We zijn geen klein zevenmansbedrijf. Sommige mensen kunnen wat mij betreft een beetje naïef zijn met deze toepassingen, zoals met het delen van gegevens, en zeggen 'het zijn alleen gegevens, wat maakt het uit?' Nou, het kan me iets schelen, "voegde hij eraan toe.

Over gehoste applicaties neemt Clarke wat hij noemt" een vrij voorzichtige mening "terwijl hij een aantal grote kansen verkent." Een deel van het proces omvatte het zoeken van begeleiding door het juridische team van Nokia. "Het juridische proces rond [software als een service] is nog steeds onvolwassen, dus ik besteed nu veel tijd met advocaten die daar doorheen gaan," zegt Clarke, met name wil hij op een zeer gedetailleerd niveau begrijpen in welke mate leveranciers zijn aansprakelijk voor de bescherming van de gegevens die zijn opgeslagen op hun servers via het gebruik van deze toepassingen.

Het gebruik en testen van Web 2.0-technologieën is "nog steeds erg actief", en de doelstelling achter het blootstellen van werknemers aan deze producten blijft ongewijzigd: helpen mensen ervaren verschillende manieren om met technologie om te gaan, met name op het gebied van samenwerking en communicatie. Dit is ook belangrijk om innovatieve ideeën te stimuleren. "Dat is nog steeds een belangrijk onderdeel van mijn rol om dat te doen," aldus Clarke., hij is niet in het kamp van degenen die schreeuwen om een ​​radicale Web 2.0-revolutie in de onderneming, die critici vaak beschuldigen van Web 2.0-verkopers. Vooral voor Web 2.0-producten die geschikt zijn voor de onderneming, moeten ze volgens Clarke beschikken over krachtige IT-beheerfuncties en dit is op zijn best naïef.

"Het doet er wel degelijk toe in de echte wereld. belangrijk voor ons, daarom gebruiken bedrijven Facebook niet als hun zakelijke telefoongids, "zei hij. "[Veel Web 2.0-services] zijn goed vanuit het oogpunt van de consument, maar lenen zich niet voor bedrijfseisen en strengheid. Als dat zo was, waarom zijn Microsoft en SAP dan niet meteen failliet gegaan?"

Web 2.0-verkenningen, zijn hij en zijn team betrokken bij een zeer groot initiatief om het inzicht van het bedrijf in consumenten uit te breiden. Dit project draait om het verscherpen van Nokia's klantgegevensbeheer en -analyse. "Het gaat erom hoe we al deze gegevens kunnen omzetten in iets dat zeer betekenisvol is en hoe we de analyses eromheen kunnen doen", zegt Clarke.

Het begrip van klantgegevens op verschillende manieren verbeteren - enquêtes, transacties en observaties - zal Nokia toelaten haar activiteiten en producten te verbeteren, waardoor het bedrijf meer synchroon loopt met de mobiele behoeften van mensen, voorkeuren en antipathieën, zei hij.