NetSuite Careers: The Business Development Representative Program
vraag ERP-leverancier (enterprise resource planning) NetSuite heeft zijn service- en ondersteuningsaanbod gegroepeerd onder een nieuwe marketingnaam genaamd SuiteSuccess, in de hoop potentiële klanten ervan te overtuigen dat het bedrijf de kunst van het implementeren van ERP voor de midmarket onder de knie heeft.
"Dit is gecompliceerd dingen, "zei Tim Dilley, executive vice president en chief customer officer bij NetSuite. "We zijn erachter gekomen hoe we dit moeten doen, we meten het en we krijgen heel wat blije klanten."
De implementatietijden van het project lopen terug, van gemiddeld 200 dagen in het eerste kwartaal van 2007 tot iets meer dan 100 in het eerste kwartaal van dit jaar, volgens NetSuite. Het bedrijf beweert ook dat interne klantenonderzoeken een brede tevredenheid tonen.
[Nadere uitleg: uw nieuwe pc heeft deze 15 gratis, uitstekende programma's nodig]De leverancier biedt twee niveaus van consultingservices: het hogere deel Shared Consulting, waarbij het management van een project wordt ondersteund door een NetSuite-team, samen met de klant, en Guided Consulting op een lager niveau voor degenen die minder aanpassingen nodig hebben.
NetSuite heeft ook gespecialiseerde trainings- en e-learningdiensten ontwikkeld en de wachttijden drastisch verkort. voor zijn callcenterondersteuning zei het bedrijf.
De door het bedrijf gerapporteerde vooruitgang op deze gebieden staat in contrast met sommige claims dat het bedrijf te kampen heeft gehad met een aanzienlijk klantverloop of "churn", waarbij de leverancier nieuwe klanten kan toevoegen, maar anderen vertrekken.
"Ik denk dat onze churn de laatste paar jaar een heel plat nummer is geweest," zei Dilley. "We zijn erg tevreden met waar we ons bevinden." Hij weigerde het huidige churn-tarief te leveren.
Ondertussen zei een NetSuite-klant die ongeveer tweeëneenhalf jaar bij de leverancier was, dat de ondersteuning de laatste tijd merkbaar is verbeterd.
"Ik heb gemengde klanten gehad ervaringen met NetSuite ", zegt Steve Klett, eigenaar van Phoenix Medical Devices in Irvine, Californië. "Het was heel erg slecht in het begin, ondersteuning was het slechtste wat je ooit kon bedenken. Met de oude ondersteuning van NetSuite was het net alsof we ze leerden. Het is een stuk beter geworden."
Het kleine bedrijf betaalt voor ondersteuning op goudniveau, de midtier-optie. Wachttijden voor telefoontjes naar het helpcentrum zijn nu slechts drie of vier minuten, een grote verbetering ten opzichte van het verleden, zei hij.
Klett zei dat zijn problemen met de software mogelijk zijn toegenomen omdat hij veel aanpassingen deed en configuratie werk alleen.
"Ik denk dat ik het zoveel aanpaste dat het onvermijdelijk was dat ik een moeilijke tijd tegemoet zou gaan," zei hij. "Een deel van de hoofdpijn en mijn gedoe was mijn eigen making, maar ja, een bug is een bug."
Maar Klett zou direct naar NetSuite-ontwikkelaars gaan met vragen en zorgen, en hij vond ze responsive, voegde hij eraan toe.
Tom Kelly, chief financial officer en CIO van 2nd Wind Exercise Equipment in Eden Prairie, Minnesota, zei dat het bedrijf ongeveer een jaar geleden NetSuite ging gebruiken en zich aanmeldde voor ondersteuning op platina-niveau.
"Het is best goed. krijg een speciale bron, je belt altijd dezelfde persoon, het helpt best een beetje, "zei hij. 2nd Wind heeft ongeveer 300 werknemers, met een omzet van ongeveer $ 100 miljoen, aldus Kelly.
De eerste implementatie was een koud kunstje, volgens Kelly. "We hebben op 24 september [2007] ingeschreven en zijn live gegaan op 1 januari", zei hij.
Maar sommige trainingen die Kelly bijwoonde waren minder indrukwekkend. "Als je het product al had geïmplementeerd en het gebruikte, waren ze een beetje waardeloos", zei hij, maar voegde eraan toe dat de meest recente sessie waar hij naar toe ging significant beter was.
NetSuite "moest absoluut iets doen" met betrekking tot zijn beeld rond ondersteuning en diensten, volgens China Martens, een analist bij de 451 Group.
"Ze hebben de afgelopen twee jaar gewerkt aan het verbeteren van de service en het is in een fase waarin ze er vertrouwen in hebben wat ze delen." heb gedaan, "zei ze.
Het is ook noodzakelijk om grotere klanten aan te trekken, voegde Martens eraan toe.
Daarnaast is er ook een gevoel om een service-, ondersteunings- en trainingsverhaal te achterhalen en NetSuite-partners erbij te betrekken voordat Microsoft echt met Dynamics CRM Online aan de slag gaat, " zei ze.
Iomega helpt u bij het klonen van uw systeem - en speelt ook media Bijna twee jaar zijn verstreken sinds Iomega en EMC (bekend van zijn back-up software) zich aansloten en het nieuwste aanbod van Iomega weerspiegelt de huidige focus van het bedrijf op integratie van de hardware en software-ervaring. Iomega's nieuwe v.Clone, hier geïntroduc
Virtualisatiesoftware is natuurlijk niet nieuw en verschillende fabrikanten hebben al eerder geprobeerd zorgen voor virtualisatie op een USB-flashstation. Het verschil hier is dat het een mainstream leverancier van harde schijven is die virtualisatie biedt voor consumenten - en dat doet op iets dat veel groter is dan een schamele flashdrive die nauwelijks je internetfavorieten en e-mail kan verwerken.
We besteden veel tijd aan het doorlezen van sociale netwerksites, maar dat is niet genoeg Dat betekent dat we allemaal sociale vlinders zijn. Het lijkt erop dat e-mail het nieuws van gisteren is geworden. Terwijl het controleren van e-mail vroeger onze belangrijkste reden was om online te gaan, besteden we nu meer van onze online tijd aan het surfen op sociale netwerken, volgens nieuwe nummers van Nielsen. We spenderen 23 procent van onze online tijd aan surfen op sociale netwerken zoals Faceboo
Dat nieuws hoeft mij niet per se te verbazen: ik kan 10 minuten doorbrengen op Facebook en verstrikt raken in de activiteiten van 25 verschillende mensen, terwijl het besteden van diezelfde 10 minuten aan e-mail me in staat zou stellen om veel nutteloze junkmail te verwijderen en misschien een bericht te lezen. Maar als ik echt stop om erover na te denken, houdt Facebook me niet echt beter verbonden met de meeste mensen. Hier zijn vijf redenen waarom.
Een vroege build van Microsoft's grote Windows 8-update is op het web verschenen , vol met handige nieuwe trucs en hints van geweldige inkomende functies. <> Na een overvloed aan geruchten, fluisteringen en missers in vacatures, hebben we nu concretere bewijzen van het gesloten Windows Blue-besturingssysteem van Microsoft: een eerlijke -goedheid lek van een vroege build van het besturingssysteem.
Het lek van "Windows Build 9364" verscheen zondagochtend op torrent- en bestandsdelingssites in de vorm van een 2,6 GB ISO-bestand en het nieuws van het lek brak over het net als een lopend vuurtje na een eerste verschijning op Windows 9 Beta. Hoewel Microsoft geen formele verklaring heeft afgelegd over het lek, is het hands-on ontleed door WinSuperSite en talloze forumbezoekers, en Build 9364 lijkt een 100 procent legitieme (en 100 procent ongeoorloofde) kijk op de toekomst van Windows.