Car-tech

Microsoft touts Office 365 wint, maar klanten willen meer

Webinar | No-code low-code & Citizen Development

Webinar | No-code low-code & Citizen Development
Anonim

Microsoft heeft acht Office 365-klanten voor overheid en onderwijs aangekondigd, waaronder de overheden van Kansas City en Seattle, de regionale luchthavenautoriteit van San Diego County en King County, Washington.

Het bedrijf zei ook dat meer dan 1 miljoen werknemers Office 365 nu gebruiken in federaal, staats- en lokaal bestuur agentschappen.

[Verdere lectuur: de beste tv-streamingdiensten]

Enkele van de aangekondigde klanten hebben op woensdag een verscheidenheid aan voordelen en efficiëntieverbeteringen afgeleid uit het gebruik van Office 365, inclusief lagere IT-onderhouds- en apparatuurkosten van het uitschakelen van on-premise servers, evenals verbeterde samenwerking en communicatie van werknemers.

Ze kijken echter ook uit naar verdere Office 365-verbeteringen op gebieden zoals naleving van beveiligingsvoorschriften, gebruiksanalyses, software-upgradeprocedures, systeembeheertools en service uitval informatie.

De King County overheid heeft Office 365 gelicentieerd voor ongeveer 10.000 werknemers, en gebruikt voornamelijk SharePoint Online voor samenwerking en Lync Online voor IM, aanwezigheid en videoconferencing.

De organisatie heeft meer dan 1.000 SharePoint-sites voor teamsamenwerking, het delen van documenten en projectcoördinatie, en Lync wordt op grote schaal gebruikt om live virtuele vergaderingen te doen en trainingsvideo's op te nemen, volgens King County CIO Bill Kehoe.

King County is van plan om zijn on-premise intranet naar de cloud te brengen met SharePoint en zal de Exchange Online-component van de suite volgend jaar voor e-mail gebruiken om zijn on-premise Exchange 2010-systeem uit te schakelen.

"Eén doelmatigheid is dat we dat niet doen" Het moet een on-premise serveromgeving voor SharePoint en Lync uitbouwen, "zei Kehoe. "We zijn afhankelijk van de infrastructuur van Microsoft en zij doen de software-upgrades en zorgen voor het systeemonderhoud."

"Wanneer we ons intranet volledig in de cloud brengen en e-mail naar de cloud verplaatsen, zullen deze efficiëntieverbeteringen nog meer groeien, "Voegde hij eraan toe.

In de toekomst wil Kehoe dat Microsoft ervoor zorgt dat Office 365 zo volledig mogelijk voldoet aan de Amerikaanse beveiligingsvoorschriften, zoals de nieuwe vereisten van de Criminal Justice Information Service.

" Als we het moeten doen een hybride omgeving hebben, waar we on-premise servers voor bepaalde afdelingen en agentschappen moeten bouwen, die onze return-on-investment verminderen, "zei hij. "Hoe meer we in de cloud kunnen stoppen, hoe meer efficiëntie en besparingen we zullen behalen."

Een meer robuuste, native enterprise-zoekmogelijkheid in Office 365 zou ook welkom zijn bij King County, vooral wanneer het zijn cloud-gebaseerde intranet uitrolt, zei hij.

Kehoe denkt ook dat Microsoft kan verbeteren het proces om Office 365 aan zijn achterkant bij te werken door klanten meer van tevoren op de hoogte te stellen dat deze upgrades plaatsvinden en welke wijzigingen ze zullen introduceren, zodat IT-afdelingen klaar zijn.

"Microsoft heeft ons niet kunnen lokaliseren wanneer een specifieke upgrade zal plaatsvinden gezien de cloud-omgeving van Office 365, "zei hij. Dit maakt het voor zijn afdeling moeilijk om de agentschappen die het bedrijf dient te waarschuwen voor mogelijke gevolgen voor SharePoint-services die voortvloeien uit de upgrade. Gelukkig zijn de upgrades zelf soepel verlopen tot nu toe, voegde hij eraan toe.

Zijn team werkt ook samen met Microsoft om ervoor te zorgen dat de netwerkconnectiviteit van King County optimaal is afgestemd op Office 365, om prestatieproblemen te voorkomen die de tevredenheid en efficiëntie van eindgebruikers beïnvloeden. In het verleden had King County problemen met de kwaliteit van de videoconferenties omdat het netwerk niet goed was geconfigureerd om met BPOS te werken.

"Er is veel tijd en inspanningen gericht op het verzorgen en voeden van lokale servers, waaronder het toepassen van patches, het bijwerken van het besturingssysteem, het uitvoeren van beveiligingsupgrades enzovoort ", aldus Howard Kourik, IT-directeur bij de luchthavenautoriteit.

Kourik wil graag dat Microsoft proactiever en gedetailleerder zijn wanneer er sprake is van een uitval van Office 365 of prestatie-informatie, omdat hij vindt dat de systeemstatuswebsite in deze gevallen onvoldoende duidelijkheid en informatie biedt.

Andere verbeteringen die Kourik zou willen zien zijn betere functionaliteit voor systeembeheerders om e-mailpostvakken en archieven te doorzoeken als antwoord op openbare informatie of wettelijke verzoeken, evenals betere functies voor het herstellen van bestanden die eindgebruikers per ongeluk verwijderen.