Microsoft Ties Dynamics CRM naar Twitter

Microsoft heeft Dynamics CRM (klantrelatiebeheer) geïntegreerd software met Twitter, in de nieuwste zet van een bedrijf voor bedrijfssoftware om aan te sluiten bij de razend populaire microblogdienst.

De accelerator voor sociaal netwerken - onderdeel van drie nieuwe add-on-modules die Microsoft vrijgeeft voor Dynamics CRM - - culls en catalogiseert relevante Twitter-berichten, zoals een discussie over het bedrijf van de Dynamics-gebruiker, en biedt verschillende analytische hulpmiddelen.

De integratie, die donderdag werd aangekondigd, is ook bedoeld om Dynamics-gebruikers te helpen bij het verbeteren van hun verkoopdatabases. Twitter-gebruikersnamen kunnen worden geconverteerd naar een Dynamics CRM-klantrecord of verkoopleadline, waaraan meer gegevens, zoals een telefoonnummer, kunnen worden toegevoegd.

[Verdere lezing: de beste tv-streamingdiensten]

Tot nu toe het gaspedaal is alleen compatibel met Twitter, maar Microsoft is ook van plan om verbinding te maken met andere sociale netwerken.

De overstap van Microsoft naar Twitter volgt een soortgelijke aankondiging die in maart werd gedaan door rivaliserende CRM-leverancier Salesforce.com. En een volledig softwarebedrijf, CoTweet, werd gevormd rond het doel om het potentieel van Twitter voor CRM te benutten.

Twitter zelf zou uiteindelijk in het CRM-spel terecht kunnen komen, zoals via een betaalde service die gesprekken rond bepaalde merknamen volgt en analyseert, Forrester Onderzoeksanalist Jeremiah Owyang speculeerde in een recente blogpost.

Ondertussen weerspiegelt de voortdurende acceleratorstrategie van Microsoft een andere trend: hoe traditionele softwareleveranciers reageren op de opkomst van SaaS (software as a service), die wordt gekenmerkt door frequente kleine updates, in plaats van een grote release een keer per jaar of twee.

De andere twee CRM-accelerators die donderdag zijn aangekondigd, bevatten een module die klanten helpt verkoopkansen samen met partners te beheren en een module voor het verbinden van Dynamics CRM-systemen met bedrijfsportals.

De modules kan gratis worden gedownload en zal binnen enkele weken beschikbaar zijn, aldus Microsoft.