Microsoft beschuldigt Outlook, Hotmail-stroomuitval op oververhitte servers, verontschuldigingen

De stroomstoring die Outlook.com en Hotmail-gebruikers verliet zonder toegang tot hun e-mails voor bijna 16 uur deze week was te wijten aan oververhitting servers in de datacenter, zei Microsoft.

De service-onderbreking begon rond 13.30 uur PDT op 12 maart en beïnvloedde de toegang tot Hotmail.com en Outlook.com, evenals sommige SkyDrive-servicegebruikers. Het probleem werd ongeveer 16 uur later opgelost, rond 05.40 uur PDT op 13 maart. Microsoft erkende toen de problemen, maar legde geen verklaring uit.

Arthur de Haan, vice-president van Microsoft, legde in een blogpost uit op woensdag dat de storing plaatsvond nadat het bedrijf firmware op een kerndeel van zijn systemen had bijgewerkt.

[Verdere lezing: De beste tv-streamingdiensten]

Hij schreef: "Dit is een update die eerder succesvol was uitgevoerd, maar faalde in dit specifieke geval op een onverwachte manier. Dit falen resulteerde in een snelle en aanzienlijke temperatuurspike in het datacenter. Deze piek was significant genoeg voordat het werd gematigd dat het ervoor zorgde dat onze beveiligingen binnenkwamen voor een groot aantal servers in dit deel van het datacenter. "

Mensen moesten ingrijpen!

Het probleem van oververhitting belemmerde de toegang tot de mailboxen van de gebruikers op de betreffende servers opgeslagen, en verhinderde ook dat het systeem naar standby-servers overschakelde om doorlopende toegang mogelijk te maken, aldus de Haan, zodat de fix zowel software als menselijk ingrijpen nodig had.

"Dit soort menselijke tussenkomst vereisen is niet de norm is voor onze services en heeft veel tijd aan de restauratie toegevoegd, "zei hij.

Microsoft verontschuldigde zich voor de storing, maar zei niet precies hoeveel gebruikers werden getroffen:" We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan en betreuren de impact van deze uitval op alle van jou. Nu we de resolutie hebben doorgenomen, werken we er ook hard aan om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt. "

In het geval van toekomstige storingen, schreef De Haan dat" //status.live.com is altijd de beste en meest betrouwbare manier om real-time informatie te krijgen die specifiek is voor alle serviceproblemen die we tegenkomen en wanneer u bent aangemeld, is aangepast op basis van de status van uw specifieke account. "

Slechte timing

uitval kwam niet op een goed moment voor Microsoft. De vernieuwde Outlook.com debuteerde afgelopen juli in de preview-modus, aangekondigd als de opvolger van Hotmail en rivaal van Gmail en Yahoo Mail.

Na uitgebreide tests opende Microsoft Outlook.com voor iedereen die wilde migreren vanuit Hotmail, vooruit van een volledige migratie van 360 miljoen e-mailaccounts tegen de zomer van 2013.

Zestig miljoen Hotmail-gebruikers migreerden naar de nieuwe service. Een uitval van 16 uur is echter niet het meest geruststellende signaal om naar gebruikers van Outlook.com te sturen, die ook medio januari en eind februari weer enkele dagen geen toegang hebben gehad tot hun account.