IPhone 4-oplossing: veel vragen onbeantwoord gebleven

De Apple persconferentie van vandaag was een vreemde mix van vinger wijzen, willekeurige verkoopcijfers en statistieken en - verrassing! - een aantal feitelijke aansprakelijkheid en oplossingen voor de antenne ellende van de iPhone 4. Aan het einde van de conferentie bood Apple CEO Steve Jobs de ontevreden iPhone 4-bezitters eindelijk een oplossing: alle eigenaren krijgen een gratis bumpercase - tenminste tot 30 september. Maar als zowel een consument (en een iPhone 4-eigenaar) als journalist, Ik voel me erg in conflict over de uitkomst van de conferentie. Gratis bumpers is een stap in de goede richting, maar deze sage heeft nog steeds enkele zeer losse eindjes. Ik heb meer vragen dan antwoorden.

Antennagate: Is het echt maar een mythe?

[Lees meer: ​​De beste Android-telefoons voor elk budget.]

Na een langdradig verhaal over het universele antenneprobleem in de mobiele telefoonindustrie, de succesvolle verkooprecords van de iPhone 4 en het lage aantal aan de antenne gerelateerde AppleCare-klachten, voelde het alsof 'Antennagate' iets was dat verzonnen werd door de pers. Ik wou dat alle gevallen oproepen die ik heb meegemaakt slechts een droom waren. En je kunt er zeker van zijn dat de persoonlijke iPhone 4-hel van mijn collega Melissa Perenson met haar drie eenheden (ze is nu op haar vierde handset) niet alleen een hersenspinsel was.

Volgens Jobs, Apple testte andere smartphones - de BlackBerry Bold 9700, de HTC Droid Eris en de Samsung Omnia II - en ontdekte dat de signaalsterkte van de telefoon verslechtert wanneer deze op die speciale manier wordt vastgehouden. Ik zou graag zien dat sommige derde partijen testen - niet de testen van Apple - over dit onderwerp. Als dit een probleem is voor de hele industrie, waarom komt het dan nu gewoon onder de aandacht? Eén reden kan simpel gezegd de schaal van de verkopen van de iPhone 4 zijn. Ik kan je verzekeren dat geen van de door Apple geteste telefoons drie miljoen eenheden in drie weken verkocht.

Gratis Bumpers: A Clumsy Cure?

Toen ik de telefoon voor het eerst kocht, ondervond ik geen ontvangstproblemen waren aan het schrijven over. Ik was eigenlijk best tevreden over de verbeterde spraakkwaliteit van de telefoon. De telefoon deed het ook heel goed in onze datasnelheidstests, die ik in mijn originele recensie van de telefoon heb geprezen. Pas toen ik met de telefoon woonde, begon ik de antenne-problemen te ervaren. Het meeste kwam van hoe ik de telefoon vasthield - niet waar ik me bevond toen ik aan het bellen was. Ik heb gewacht met het kopen van een bumper omdat ik vermoedde dat Apple zoiets zou doen als de antennesgerelateerde klachten escaleerden. Noem het triviaal, maar ik vind het niet echt leuk om gedwongen te worden om mijn glimmende nieuwe speeltje in een niet zo mooie rubberen behuizing te wikkelen. Tuurlijk, Jobs zei dat consumenten een keuze zouden hebben (zowel het model van Apple als sommige modellen van externe leveranciers), maar wat als die keuze tussen neongroen en neonoranje is? Het is al eerder gezegd, maar het voelt echt als een lompe oplossing.

Waarom 30 september?

Jobs zei dat Apple de gratis iPhone 4-zaak aan klanten zal aanbieden aan iedereen die tot en met 30 september een telefoon heeft gekocht. Waarom de cut-offdatum? Jobs gaf een cryptisch antwoord: "We zullen afwachten, misschien hebben we een beter idee. Het is gewoon een kans om te zeggen dat we het in september opnieuw zullen evalueren." De deadline lijkt me vreemd. Waarom zou een iPhone 4 na september geen zaak vereisen om dit vastgestelde probleem op te lossen? Betekent dit dat Apple klanten die na 30 september de telefoon kopen een nieuw hardware-ontwerp met een stealth-fix verkoopt? Als dat zo is, is dit ongelooflijk oneerlijk tegenover klanten die de telefoon bij de lancering kochten en vervolgens vastzaten met een telefoon met defecte hardware.

Hoe zit het met de nabijheidssensor?

Ik had een moment van paniek tijdens de persconferentie toen Ik dacht dat Jobs de defecte nabijheidssensor van de iPhone 4 niet zou opvoeden. Dit probleem is in de media overschaduwd door het antenneprobleem, maar voor mij persoonlijk is dit mijn grootste probleem met de telefoon. Bij zes verschillende gelegenheden heb ik Gmail opgehaald en een e-mail gestuurd naar een baan die ik drie jaar geleden heb toegepast. Slechts één keer heeft het daadwerkelijk verzonden. Slechtste nachtmerrie, veel? Hoe in de wereld kan dit gebeuren? In andere gevallen heb ik verschillende mensen met mijn wang opgehangen en FaceTime gestart.

Jobs heeft inderdaad de naderingsensor met fouten erkend en gezegd dat het bedrijf zal "proberen" en het zal repareren in de volgende software-update. Hm, dat is niet erg geruststellend, aangezien Jobs ook niet vermeldde wanneer die update zou gebeuren. Hoeveel andere onopzettelijke e-mails ga ik nu en dan verzenden?

Is een retourperiode van 30 dagen voldoende? Ik weet nog steeds niet zeker of ik mijn iPhone wil behouden of weggooien 4. Er zijn veel dingen waar ik dol op ben: de camera, het scherm, het ecosysteem van de app en de gebruikersinterface. Maar als ik geen eenvoudig telefoontje kan plegen zonder dat het wordt verwijderd of onbedoelde e-mails verstuurd, is er een groot probleem. Ik denk dat Apple de retourperiode tot minimaal 60 dagen had moeten verlengen, zodat mensen de bumpers een kans kunnen geven en voldoende tijd kunnen laten voor de fixering van de naderingssensor. 30 dagen is gewoon niet voldoende tijd voor een consument om een ​​dergelijke beslissing te nemen - afzien van de kosten voor het opnieuw bevoorraden of niet.