Geïntegreerde IT-revisie blijft groeien Bedrijf in beweging

Noord-Amerikaans Material Trading Company, een metaalhandels- en verwerkingsbedrijf met hoofdkantoor in Cleveland, Ohio, heeft onlangs twee nabijgelegen fabrieken overgenomen en een satellietkantoor geopend in Tampa, Florida. Het duurde niet lang voordat het management zich realiseerde dat elke locatie een onoverzichtelijk warboel van verouderde apparatuur bevatte.

Het bedrijf had nu drie afzonderlijke, stand-alone telefoonsystemen die nauwelijks werkten en ongewoon hoge telefoonrekeningen opleverden. Een aantal oudere computers was hard aan vervanging toe. Er was geen centrale server en de nieuwe fabrieken gebruikten een onbetrouwbare gehoste e-mailservice. Bovenop deze problemen had geen van de vier locaties voldoende netwerkbeveiliging.

NAMTC had snel hulp nodig. Ze hebben mijn team gebeld bij het in Cleveland gevestigde Voyant Technology, een lid van het Computer Troubleshooters-netwerk, om onmiddellijke computerproblemen op het hoofdkantoor in Cleveland aan te pakken en hun aloude e-mailproblemen op te lossen.

[Lees meer: ​​De beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

Nadat we hun infrastructuur hadden bekeken, groeven we dieper en voerden een uitgebreide technologie-audit uit op elke NAMTC-locatie. Op basis van deze analyse hebben we een naadloze, drievoudige oplossing voorgesteld: stel systemen in om veilig gegevens te delen en betere spraak-, e-mail- en gegevenscommunicatie tussen alle locaties mogelijk te maken; apparatuur en processen leveren om de totale telecommunicatiekosten van NAMTC te verlagen; en monitor systemen op een continue basis om de best mogelijke uptime te verzekeren.

Strategische oplossingen

We installeerden eerst een Dell PowerEdge-server op het hoofdkantoor van NAMTC in Cleveland, waarop Microsoft Small Business Server 2003 wordt uitgevoerd en die dienst doet als bestand, afdruk en Microsoft Exchange mailserver. Vervolgens hebben we vier firewalls geïnstalleerd - één op elke locatie - van Fortinet (www.fortinet.com). Deze omvatten een Fortigate 60B op het hoofdkantoor van NAMTC en een Fortigate 50B in elke Conneaut-fabriek, evenals het kantoor in Tampa.

Met de Fortigate-firewalls creëerden we een veilige verbinding tussen elke locatie voor gebruik met data- en spraakcommunicatie. Hierdoor konden de afzonderlijke locaties functioneren alsof ze binnen een enkel netwerk bestonden. We hebben ook een IP-gebaseerd telefoonsysteem geïnstalleerd van Fonality (www.fonality.com) met de centrale telefoonserver in het centrum van Cleveland en IP-telefoons van Polycom (www.polycom.com) en Aastra (www.aastra.com) op elke locatie (in totaal bestond deze uit 15 telefoons in Conneaut, 12 in Cleveland en 3 in Tampa). Daarnaast hebben we nieuwe Dell-werkstations in Conneaut toegevoegd om oude en falende hardware te vervangen, evenals nieuwe Dell-werkstations op het kantoor in Tampa.

Om de nood- en noodhersteluitdagingen van NAMTC aan te pakken, hebben we een externe back-upoplossing van eFolder geïmplementeerd (www.voyantbackup.com) die op alle vier NAMTC-locaties wordt uitgevoerd. Vervolgens hebben we de telecom op het hoofdkantoor van NAMTC in Cleveland geüpgraded van stand-alone telefoonlijnen naar een T1-datacircuit en SIP-trunks toegevoegd voor voice-over-IP-communicatie.

We hebben ook de telecominfrastructuur in beide nieuwe fabrieken geüpgraded van standaarden. alleen telefoonlijnen naar een business-class kabel internet circuit, dat data en VoiP-communicatie mogelijk maakt. Ten slotte implementeerden we een uitgebreid technologieondersteuningsprogramma met proactieve monitoring van alle firewalls, werkstations, servers en het telefoonsysteem, evenals directe toegang tot een professionele helpdesk voor alle NAMTC-medewerkers.

Communicatie en efficiëntie stimuleren

De Fortigate-firewalls boden de mogelijkheid om op elke locatie een filterbeleid voor aangepaste content te maken. Dit op zijn beurt weerhield werknemers ervan websites te bezoeken die door het management als ongepast werden beschouwd.

Het verbeterde telefoonsysteem gaf NAMTC volledige controle over de manier waarop spraakcommunicatie werd afgehandeld. Receptionisten in Cleveland en Tampa konden nu oproepen beantwoorden voor elk van de vier faciliteiten en administratieve ondersteuning bieden voor de fabrieken door alle inkomende oproepen te beantwoorden en deze direct over te zetten naar extensies op de fabrieksvloer of het paging-systeem. Dankzij voicemail-naar-e-mailmogelijkheden konden spraakberichten ook worden opgeslagen en gearchiveerd op de centrale bestandsserver. Tussen de reductie van de telecomkosten en de efficiëntie van het personeelsbestand realiseerde NAMTC enkele duizenden spaargelden.

Onze geïntegreerde oplossing maakte bedrijfsgegevens ook toegankelijk vanaf elke computer op het netwerk op elke locatie (met de juiste inloggegevens). Medewerkers van het hoofdkantoor konden zo hun reistijd verminderen en het stelde hen in staat om naadloos toegang te hebben tot hun desktops en bestanden wanneer ze reizen, ongeacht vanaf welk kantoor ze werken. Door een uniforme gegevens en VoiP telecommunicatie-infrastructuur te creëren, hielp Voyant NAMTC enorm verbetering van de communicatie tussen de Conneaut-fabrieken, het kantoor van Tampa en het hoofdkantoor van Cleveland. Bovendien was onze oplossing ontworpen om downtime te voorkomen door mijn team proactief alle netwerken, servers en software te laten controleren. We kunnen nu problemen opvangen voordat ze kritiek worden en NAMTC kan zich concentreren op het servicen van klanten en het opbouwen van business.

ONTMOET DE PROS

Voyant Technology is in 2003 opgericht om deskundig technologisch advies en oplossingen te bieden voor kleine tot middelgrote bedrijven. middelgrote bedrijven. Door ervaren, professioneel, gepersonaliseerd, responsief en betrouwbaar technologiemanagement en ondersteuning te bieden, maakt Voyant de technologie gemakkelijker voor klanten om te gebruiken, en stroomlijnt ze op hun beurt hun bedrijfsprocessen. Voyant maakt deel uit van het Computer Troubleshooters-netwerk, een groep van 450 franchises in 24 landen. Mede-oprichter Brian Rosenfelt beschikt over een diepe achtergrond in technologie en financiën en heeft gediend als controller en CFO voor een verscheidenheid aan industrieën. Rosenfelt heeft nog steeds een actief CPA-certificaat, hij is een Microsoft Registered Partner en hij houdt de FtOCC (Fonality Trixbox Open Communication Certification) van Fonality. Ga voor meer informatie naar Voyanttechnology.com of bel 216-393-5659.