Concurrenten in India Inhalen als Outsourcing Hotspots

Een van de belangrijkste voordelen van India als offshore outsourcinglocatie was de lagere kosten. Maar het kan dit voordeel verliezen aan landen als Pakistan en Vietnam, die nu personeel bieden tegen veel lagere kosten dan in India.

Vietnam, met een aanzienlijke Franstalige bevolking, is ook in het voordeel als Franstalige landen in Europa omarmt offshore outsourcing, zei Arup Roy, senior research analist bij Gartner, op donderdag.

India heeft nog steeds een voorsprong op deze locaties als klanten de volwassenheid van het personeel op het gebied van outsourcing overwegen, en hun vermogen om meer personeel aan te nemen in India zei Roy.

Gartner heeft donderdag de lijst vrijgegeven van de top 30 van landen voor offshorediensten in 2008.

Een aantal landen hebben zich gepositioneerd als geloofwaardige alternatieven voor Brazilië, Rusland, India en China, in de volksmond aangeduid met zoals de BRIC-landen, zei Gartner.

Mexico, Polen en Vietnam zijn hun positie tegen toonaangevende alternatieven blijven versterken, terwijl andere hun debuut maken in de top 30, aldus Gartner. Deze landen zullen proberen te profiteren van de mogelijkheid die wordt gecreëerd door de toegenomen focus die veel organisaties nu hebben op kostenoptimalisatie, als gevolg van de huidige economische crisis, voegde het toe.

Voor de lijst beoordeelde Gartner de geschiktheid van 72 landen als offshore locaties op basis van 10 parameters zoals kostenstructuur, IT-arbeidspool, overheidssteun en intellectueel eigendom (IP) beschermingswetten, Roy zei.

Voor een verscheidenheid van klanten zijn de prioriteiten verschillend, volgens Roy. Als ze op zoek zijn naar krachtige IP-bescherming en beveiliging, zullen ze naar Singapore of Australië kijken als offshore-locaties in plaats van India. Indiase wetten voor het afdwingen van een contract zijn zeer laks, zei Roy.

Landen als de Filippijnen en Vietnam hebben niet zo een ernstig probleem met personeelsverloop als India, voegde hij eraan toe.

Franstalige landen zoals Marokko zijn ook in evenwicht om te profiteren van meer offshore outsourcing door Franstalige markten in Europa, zei Roy. Marokko is dit jaar voor het eerst opgenomen in de top 30 van Gartner.

Taal is echter geen essentiële factor als het gaat om offshore outsourcingactiviteiten zoals IT-services, die niet echt gebonden zijn aan taal, zei Roy. Het is waarschijnlijk belangrijker voor callcenters en outsourcingactiviteiten voor bedrijfsprocessen, die doorgaans meer taalafhankelijk zijn, aldus Roy.

Indiase bedrijven zullen nearshore-locaties in Europa moeten opzetten om Franse en andere Europese taalvaardigheden.

Het hebben van servicecentra in de buurt van de kust is waarschijnlijk cruciaal voor outsourcingbedrijven in markten zoals de VS, omdat klanten nu een mix van goedkope offshore-locaties en nearshore locaties gebruiken om aan hun vereisten te voldoen van meer controle, culturele gelijkenis en soortgelijke tijdzones, Roy zei.

Een aantal Indiase bedrijven zoals Tata Consultancy Services, Infosys Technologies en Wipro hebben near-shore locaties in Europa en Zuid-Amerika opgericht.

Hoewel slechts zeven landen uit de Amerika's verschenen op de definitieve lijst van 30, deze landen worden een aantrekkelijke propositie voor de VS, de grootste inkoopmarkt voor offshore-diensten, zei Gartner. De door Gartner genoemde landen van Noord- en Zuid-Amerika zijn Argentinië, Brazilië, Canada, Chili, Costa Rica, Mexico en Panama. Latijns-Amerikaanse landen kunnen in toenemende mate profiteren van hun Spaans-talige vaardigheden in de VS, omdat er nu meer organisaties zijn. van hun providers om Spaans te spreken voor communicatie met Spaans sprekende delen van hun personeelsbestand, zei Gartner.