BlackBerry Case Study: Tū Ora Compass Health
IBM wil BlackBerry-apparaten beheren voor en IBM biedt nu BlackBerry-beheerservices voor bedrijven, maar er was geen standaardkostenmodel, zei Dan Papes, vice-president van IBM Mobile Enterprise Services. Nu is een onderneming kan een vaste vergoeding per gebruiker per maand betalen en IBM zal de BlackBerry-service beheren, inclusief secundaire eindgebruikersondersteuning, integratie met back-endsystemen van bedrijven en bewakingsservices.
[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]
Afhankelijk van de geleverde services betalen bedrijven US $ 15 tot $ 18 per gebruiker per maand, aldus Papes.
Bedrijven willen een dergelijke voorspelbare kostenstructuur, zei hij. Sommige grote ondernemingen waarmee IBM samenwerkt, weten niet wat het hen kost om BlackBerry-apparaten te ondersteunen. "Ze kijken naar de inzet van nog eens 5.000 Blackberry's voor hun veldwerk en weten niet precies wat het hen kost." We kunnen hen vertellen wat het gaat kosten ", zegt Pap.Hij schat dat het betalen van IBM om de service te beheren doorgaans verlaag de totale eigendomskosten van de service met 15 procent tot 30 procent.
IBM zal de BlackBerry Enterprise Server proactief bewaken voor klanten, met behulp van een combinatie van hulpmiddelen die het in eigen huis heeft gebouwd plus die het van derde partijen heeft gekocht. feestaanbieders. In sommige gevallen kan IBM een probleem oplossen voordat het optreedt, zei hij.
Afhankelijk van de deal met een onderneming, kan IBM de apparaten ook voor eindgebruikers, laadsoftware en IT-beleid op hen configureren, aldus Papes.
IBM biedt ook klantenservice voor eindgebruikers. Een gebruiker zal eerst bedrijfs-IT-ondersteuning bellen en als het probleem daar niet gemakkelijk wordt opgelost, zal IBM het probleem afhandelen.
Een onderneming kan besluiten om de BlackBerry Enterprise Server on-premise te huisvesten of IBM te vragen het te hosten.
aanbieden is logisch voor bedrijven met 300 of meer BlackBerry-gebruikers, zei Papes.
IBM is goed gepositioneerd om dergelijke beheerservices te leveren na een lange en hechte relatie met BlackBerry-maker Research In Motion, maar ook omdat IBM interne ervaring heeft met de telefoons, zei hij. "We hebben vandaag ongeveer 25.000 BlackBerry's in IBM geïmplementeerd", zei Papes. Die gebruikers zijn verspreid over 15 landen. IBM voert een aantal van de hulpprogramma's uit die het gebruikt om de ondersteuningsservices intern te leveren voordat deze met klanten worden gebruikt, zei hij.
Van gratis naar kosten: 7 Services Nieuwe kosten toevoegen
De dagen waarop u iets voor niets online krijgt, lopen mogelijk ten einde
Virgin Mobile verlaagt kosten, biedt een reddingspakket
Maandelijkse belplannen zijn goedkoper en klanten die hun baan verliezen, kunnen hulp krijgen bij het betalen van hun rekeningen.
Amazon biedt e-boekteruggave aan in een vaste prijszetting heeft informatie geplaatst voor klanten die recht hebben op gedeeltelijke terugbetalingen volgens de voorwaarden van een schikking in een prijsbindingszaak die door de meeste staten in de VS wordt ingediend
Amazon biedt gedeeltelijke terugbetalingen aan klanten die ebooks tussen april 2010 en mei 2012 hebben gekocht als gevolg van de schikking in een geval van prijsafspraken tussen uitgevers en de algemene procureurs van de meeste Amerikaanse staten.