TOP 10 FALENDE TECHNOLOGIE! ?
IBM's India Research Laboratory (IRL) heeft technologie ontwikkeld die automatisch gevoelige informatie detecteert en maskeert in geluidsopnamen.
De technologie zal naar verwachting nuttig zijn voor callcenteroperaties die gesprekken opnemen tussen callcentermedewerkers en klanten om een aantal redenen, waaronder monitoring van de servicekwaliteit, zei Guruduth Banavar, directeur van IRL, in een telefonisch interview op woensdag. Sommige van deze audio-opnamen worden ook gebruikt om nieuw personeel op te leiden, voegde hij eraan toe.
De technologie maakt gebruik van een combinatie van spraakanalyses en metadata om delen van een audio-opname tijdens het afspelen te lokaliseren en te maskeren voor personen die niet bevoegd zijn om de gevoelige informatie te horen. informatie, volgens Banavar. De informatie die moet worden gemaskeerd, kan worden geconfigureerd afhankelijk van de vereiste, en de gemaskeerde delen kunnen op verschillende manieren worden gepresenteerd, zoals witte ruis, stilte of een aankondiging dat de informatie is bewerkt, voegde hij eraan toe.
Het vermogen om het vertrouwen van de klant te behouden, moeten organisaties de veiligheid van de privégegevens van hun klanten garanderen, zoals creditcardnummers, persoonlijke identificatienummers (PIN), burgerservicenummers en andere informatie die wordt verzameld door interactie tussen callcentermedewerkers en klanten, zei IBM..
IBM voert momenteel pilots uit van de technologie binnen het bedrijf. Een beslissing over het commercialiseren van de technologie zal worden genomen door de business units in IBM, zei Banavar. De technologie heeft toepassingen op een aantal andere gebieden, zoals medische diagnose, waarbij opgenomen informatie verzameld in één context later wordt gebruikt voor het trainen van mensen, voegde hij eraan toe.
IBM ontwikkelt $ 8-per maand gehoste Lotus woensdag
IBM woensdag zal zijn eerste gehoste Lotus Notes-service implementeren voor als laag als $ 8 per maand, per gebruiker.
IBM ontwikkelt Facebook-privacytoepassing
Een nieuwe IBM-toepassing voor het buy-sellforum van Facebook leidt gebruikers naar sterke privacyinstellingen en kan worden ontwikkeld tot een ...
Seattle Center ontwikkelt technologie voor arme mensen
De eerste vraag die veel mensen stelden toen Nobelprijswinnaar Muhammad Yunus het idee van de Village Phone voorstelde was: wie zullen zij ? De eerste vraag die veel mensen stelden toen de winnaar van de Nobelprijswinnaar Muhammad Yunus het idee van de Village Phone voorstelde was: wie zullen ze bellen?