Car-tech

Hurd's Ouster een kans te bieden voor HP om slechte betrouwbaarheid te verbeteren, service

De toetswinkel - Betrouwbaarheid en validiteit

De toetswinkel - Betrouwbaarheid en validiteit
Anonim

Onder Hurd's regel ging HP het altijd slecht af met de betrouwbaarheids- en servicenquêtes van PCWorld. Vorig jaar bijvoorbeeld hebben we zo'n 45.000 lezers van PCWorld.com ondervraagd en gevraagd om de kwaliteit en service van grote computer-, camera-, printer- en HDTV-leveranciers te beoordelen. HP's scores waren bijzonder somber in de categorieën voor laptops, desktops en printers - net zoals ze in vorige enquêtes waren geweest.

Terwijl andere leveranciers, waaronder Dell, hun ups en downs in onze lezersklassementen hebben gekend, is het routinematig slechte nieuws van Hewlett Packard tonen roept de vraag op: wat is er mis met HP? Elk jaar hebben we het bedrijf gevraagd om te reageren en ze hebben altijd een ogenschijnlijk oprechte en nederige reactie geleverd: we werken eraan. En toch geeft de reactie van de lezer jaar na jaar iets anders aan.

Wat ons terugleidt naar Hurd: meer dan een innovator een kostenverwerker, heeft HP's ex-CEO kosten verspild terwijl hij buitensporige compensatiepakketten ontving. Hurd blik duizenden werknemers en sneed werknemerslonen en voordelen van hen die erin geslaagd zijn hun baan te behouden, meldt TheStreet.com.

In 2008, toen de wereldwijde recessie toesloeg, betaalde HP Hurd $ 43 miljoen. HP CIO Randy Mott verdiende dat jaar $ 28 miljoen. Oh, en ook de aandelenkoers van HP kelderde dat jaar met 29 procent.

Wist Hurd dat HP's sombere reputatie bij

PCWorld lezers bekend is of is? Het is moeilijk te geloven dat de CEO niet wist dat lezers van een belangrijke technische publicatie zijn bedrijf jaar in jaar uit onderdrukten. En opnieuw, gezien het nieuws dat Hurd de bedrijfsstandaard van HP schond - inclusief een ongepast "persoonlijk relatie "met een marketing contractant - en werd beschuldigd (en vervolgens gewist) van seksuele intimidatie, hij kan andere dingen in zijn gedachten gehad hebben.

's Werelds grootste computerfabrikant moet consumenten- en zakelijke gebruikers die een lage mening hebben over HP's productbetrouwbaarheid en service na verkoop terugwinnen. Laten we hopen dat de nieuwe baas daar voor zorgt.

Neem contact op met Jeff Bertolucci via Twitter

(@ jbertolucci) of met jbertolucci.blogspot.com.