HP desktop pc's blijven teleurgesteld in betrouwbaarheid

Desktop-pc's

Betrouwbaarheids- en servicegegevens voor 11 desktop pc-fabrikanten op basis van onze lezersonderzoek van 2008. Voor elke maatregel wordt de rating van het bedrijf aangegeven als beter dan gemiddeld, gemiddeld of slechter dan gemiddeld.

In de desktopcategorie scheen Apple opnieuw (net als vorig jaar), met een topteken op elke betrouwbaarheid en servicemaatregel behalve twee met telefoondienst, waar onze lezers het gemiddeld vonden. Het bedrijf overtrof zijn eigen uitstekende prestaties in de enquête van vorig jaar, waar het zes bovengemiddelde cijfers verdiende voor zijn desktop-Macs. Een andere opvallende fabrikant was Acer, die zijn fusie met Gateway in oktober 2007 met succes leek te hebben doorlopen. Lezers waren tevreden over de betrouwbaarheid van Acer-componenten, inclusief die in de eMachines-lijn van de leverancier. Niettemin had een groter dan gemiddeld aantal lezers kritiek op het vermogen van Gateway om problemen met klanten op te lossen.

De rapportkaart voor de desktops van Hewlett-Packard was meestal slecht. Lezers hebben de telefonische ondersteuning van HP en de betrouwbaarheid van de desktops van het Compaq-merk gestoten. Wat de positieve kant betreft, HP heeft goed werk verricht door defecte onderdelen te vervangen. Bouwer van een gokken-rig CyberPower genoot voor het tweede jaar op rij zijn lusten, met lezers die opnieuw klagen over problemen met componenten. Sony verloor dit jaar een stap en zakte slechter dan gemiddeld in drie betrouwbaarheidscategorieën.

Een interessante factoïde die niet op de kaart wordt weergegeven: ruwweg een derde van onze deelnemers aan de enquête meldde dat ze één of meer belangrijke hardware- of softwareproblemen tegenkwamen desktops. Alleen laptops veroorzaakten hoofdpijn in hetzelfde tempo. Andere randapparatuur was minder lastig.