Hoe vraag je technische hulp aan, versie 2013

Ik heb dit onderwerp een paar jaar geleden aangepakt en het vervolgens in 2011 bijgewerkt. Gezien de recente batch onvolledige, onbegrijpelijke en / of ongepaste e-mail die ik heb ontvangen ' heb ontvangen, lijkt dit een goed moment voor een nieuwe update.

Zie, elke maand krijg ik heel veel brieven van gebruikers die hulp zoeken bij een computerprobleem. De tijd staat me niet toe om ze allemaal te beantwoorden (en ik geef toe dat ik niet altijd een antwoord heb), maar ik doe mijn best.

Daarom moet je ook je best doen. Dat betekent dat u de juiste vragen moet stellen, de juiste informatie moet verstrekken en vooral hoffelijk moet zijn.

[Lees meer: ​​Onze beste Windows 10-tricks, tips en tweaks]

Een paar dagen geleden, bijvoorbeeld een De lezer stuurde me zo lang een e-mail en was zo verwarrend dat ik eenvoudigweg niet de tijd kon nemen om alles te lezen. Ik heb het grommeld om te zien of ik een vraag kon uitzoeken, maar het kwam het dichtst in de buurt:

"Alles wat ik nodig heb is een gebruiksvriendelijk toetsenbord - zonder een pad met nutteloze cijfers, maar met verschillende alfabettoetsen en diakritische tekens voor verschillende talen-dat slaat tekstbestanden plus een paar illustraties op en indexeert deze en haalt deze ogenblikkelijk op voor het afdrukken of knip en plak e-mail NEE 'gestandaardiseerd' lettertype in bijlagen! GEEN mysteriepictogrammen. En GEEN 'Niet-ondersteunde formaat'-berichten ! "

Dit was, om duidelijk te zijn, bijna in het midden van ongeveer een dozijn soortgelijke langdradige paragrafen.

Zie je waar ik sta tegenover? Het is overbodig om te zeggen dat ik niets kan doen om deze persoon te helpen, omdat ik geen idee heb waar hij het over heeft - en lang niet genoeg tijd om het te proberen.

Als je hulp nodig hebt, moet je erom gaan juiste manier. Hier leest u hoe u de best mogelijke resultaten behaalt als u contact met mij opneemt, een online forum of de afdeling voor technische ondersteuning van een bedrijf.

1. Leer het jargon. Een tijdje geleden vroeg een lezer om hulp 'het bootlog verwijderen', wat geen zin heeft. Wat hij echt wilde, was hulp bij het opstartmenu. Als ik extra tijd moet besteden aan het uitzoeken wat je bedoelt, heb ik geen tijd om te reageren.

2. Belangrijke gegevens delen … Welke versie van Windows gebruikt u? Welke stappen hebt u al geprobeerd om uw probleem op te lossen? Wat triggert het probleem? En als je verwijst naar iets dat ik eerder heb geschreven, vertel me dan wat dat is. Iemand schreef ooit dat hij "mijn aanbevolen procedure had gevolgd", maar zei niet waarvoor. Ik kan het niet helpen als ik niet weet waar je het over hebt.

3 … maar ga niet overboord. Als je e-mail de lengte heeft van een kleine roman, het spijt me, maar ik ga het niet lezen. Ik heb gewoon niet de bandbreedte. Houd het kort en to the point.

4. Voeg een nuttige onderwerpregel toe. Je zou verbaasd zijn hoeveel mensen dat niet doen. "Kan Windows 8 live-tegels niet vinden" krijgt mijn aandacht. "Windows 8" zal niet.

5. Leer Google te gebruiken. Blij dat ik kan helpen wanneer ik kan, ik zou een van je laatste resorts moeten zijn. Als u een funky foutcode krijgt van bijvoorbeeld Windows Update, typt u die code in Google en zoekt u, zoekt u, zoekt u. Ik wil wedden dat een probleem dat u ondervindt, anderen hebben zo goed en had waarschijnlijk opgelost. Zo veel van de e-mails die ik ontvang zijn ofwel overlong, onvolledig of gewoon verwarrend. Ik wil helpen, maar help me alsjeblieft met je mee!

Meld u aan om de probleemloze pc-nieuwsbrief elke week per e-mail te verzenden.