Hoe comcast xfinity-problemen op te lossen vanaf uw smartphone

Velen van ons hier in de VS zijn geabonneerd op Comcast Xfinity voor kabel, Wi-Fi en of thuistelefoonservice. Omdat Comcast op veel gebieden een onvermijdelijk monopolie heeft, hebben helaas velen van ons ook te maken met Xfinity-problemen. Het goede nieuws is dat u niet altijd Comcast-klantenondersteuning hoeft op te roepen wanneer u een probleem ondervindt met uw service.

Comcast heeft eigenlijk een app met de naam Xfinity My Account voor iOS en Android. Naast de mogelijkheid om uw facturen te betalen en services te beheren, heeft het een handige functie voor probleemoplossing voor problemen die u mogelijk ondervindt. Of uw wifi niet werkt of uw kabel loopt vast, u kunt stappen doorlopen en zelfs problemen rechtstreeks vanuit de app oplossen.

Xfinity TV-problemen

Als u problemen ondervindt met uw Comcast Xfinity-televisieservice, kunt u op TV tikken in de app Mijn account om de lijst met beschikbare opties voor probleemoplossing te bekijken.

Opmerking: als u thuis meer dan één televisie hebt aangesloten op een Xfinity-ontvanger, moet u eerst de televisie kiezen waarvoor u de service wilt repareren.

Toen ik voor het eerst een upgrade naar Xfinity X1-service kreeg, had ik problemen met de kabelbox die om de zoveel tijd zonder reden vastliep. Ik neem vaak mijn toevlucht tot deze My Account-app om deze snel opnieuw op te starten, wat u hier nog steeds kunt doen door te tikken op Dit apparaat opnieuw opstarten.

Als je probleem iets gecompliceerder is, kun je in plaats daarvan op Problemen oplossen tikken. Eerst wordt u gevraagd wat het probleem lijkt te zijn. On Demand werkt mogelijk niet, uw kabeldoos doet gewoon vreemd of u krijgt een foutmelding. Hoe dan ook, u kunt het probleem selecteren en Comcast zal het automatisch voor u proberen op te lossen. Er wordt gevraagd of de back-endservices het lukten en zo niet, dan kunt u doorgaan met de probleemoplossing.

Uiteindelijk kunnen de meeste basisproblemen worden opgelost door het apparaat opnieuw op te starten, maar u kunt ook afspraken maken voor reparaties indien nodig. U kunt altijd enkele gratis films en tv-programma's online bekijken terwijl u wacht.

Xfinity internet- en wifi-problemen

Als u problemen ondervindt met internet of wifi, is de hoeveelheid probleemoplossing die in de app kan worden gedaan, iets minder uitgebreid dan voor tv-problemen. Op het tabblad Internet kunt u op Apparaat opnieuw opstarten tikken om uw router opnieuw op te starten. Geloof het of niet, deze eenvoudige truc kan eigenlijk heel veel verbindingsproblemen oplossen.

Anders kunt u op Algemene problemen en oplossingen tikken voor een handige lijst met veelgestelde vragen, antwoorden en handleidingen. Het is minder intuïtief dan Comcast alleen in staat is om het probleem automatisch op afstand op te lossen, maar het is nog steeds handig als je bereid bent om door te lezen en mogelijk zelf de klus te klaren.

Xfinity-spraakproblemen

Vanwege de complicaties bij de manier waarop spraakverbindingen werken, biedt de Xfinity My Account-app niet veel om problemen op te lossen waarmee je te maken hebt. Op het tabblad Spraak kunt u op Veelvoorkomende problemen en oplossingen tikken om iets te lezen dat u kan helpen, bijvoorbeeld als u problemen ondervindt bij het instellen van voicemail. De app kan echter niets met Xfinity Voice op afstand repareren.

Lokale storingen

Het is belangrijk om te onthouden dat het probleem dat u ondervindt soms niet alleen thuis staat. Daarom zal Comcast u zodra u de app Mijn account opent, laten weten of er in uw regio storingen zijn die de servicekwaliteit kunnen beïnvloeden. Als dit het geval is, is het uw taak om problemen op te lossen, maar deze worden meestal binnen een paar uur opgelost.

Als u nog steeds problemen ondervindt voor een van de bovengenoemde services, maar er zijn geen storingen, kunt u tikken op Problemen? voor snelle toegang tot probleemoplossing en herstart koppelingen.