Is Phil Schiller Steve Jobs '' Good Twin '?

Het is moeilijk om een ​​topfunctionaris van een consumentenelektronicabedrijf te feliciteren met de eer om met klanten te praten, maar Apple's Phil Schiller verdient het. Zo veel als iemand in zijn positie kan.

En Phil spreekt niet zozeer met klanten als gegarandeerde vriendschappelijke media- en ontwikkelaarsvrienden. De recente e-mail van Phil over de voortdurende domme bewegingen van zijn bedrijf vormt echter een scheur in de legendarische muur van stilte van Apple. Voor de goede orde, gebaseerd op de e-mail van Schiller, denk ik dat Apple het juiste deed in het woordenboek-verbieden klep. Zonder zijn e-mail had ik het niet geweten.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Apple's cultus van Steve Jobs en een cultuur van extreme geheimhouding zijn niet alleen dingen die per ongeluk zijn gebeurd. Ze maken deel uit van het marktplan.

Toen het bedrijf zich geen spetterende productintroducties kon veroorloven, schatte een Apple-manager eens dat de geruchten en hoopla enkele miljoenen waard waren voor reclame. Nu is de Apple-cultus veel meer waard.

Zonder zakelijke klanten die Apple voortduwen om doorlopende routekaarten voor producten vrij te geven, is het bedrijf vrij om de media naar eigen inzicht te manipuleren. Sommige geruchten van Apple lijken opzettelijk vrijgegeven door het bedrijf.

Phil Schiller, met wie ik al enkele jaren niet gesproken heb, heeft een reputatie als een beetje een fixer en een aardige vent binnen Apple. Als je een probleem hebt dat geen financiën of engineering is en belangrijk genoeg is, ga dan naar Phil. Hij regelt gevechten tussen strijdende partijen in de o zo-politieke cultuur in Cupertino.

Mijn hoop is dat Schiller op een missie-van-Steve is om een ​​paar hekken te repareren en enkele interne processen te verbeteren, vooral zijn App Store goedkeuring doolhof. Mijn andere hoop is dat Schiller een stem zou zijn geweest tegen het verbod op Google Voice-applicaties, waardoor hij meer was dan een andere Steve-flunk.

Het is niet duidelijk hoeveel mensen bij Apple in staat zijn om waarheid aan de macht te vertellen.

Ik wed dat Phil's e-mails persoonlijk werden goedgekeurd - en het minst in concept - door Steve en de Apple PR-machine. Ik zou liever denken dat Phil de berichten helemaal alleen stuurde, maar zou verbaasd zijn als dat waar zou zijn. <> Desondanks heeft het ijzeren gordijn van Apple slechts een haar verlaten. Ik hoop dat het blijft opengaan en dat het gedrag van het bedrijf ten opzichte van klanten dienovereenkomstig verbetert.

David Coursey tweets als

@techinciter

en kan contact opnemen met via zijn website. Deze kolom is Gemaakt op een Mac.