Groepen vragen operators om kosten voor vroegtijdige beëindiging te verminderen

Reagerend op een verzoek van verschillende consumentengroepen om af te zien van vroegtijdige beëindigingsvergoedingen voor mensen die hun baan zijn kwijtgeraakt, zeiden mobiele operators nee, hoewel niet zo beknopt.

Op dinsdag, Consumer Action, de Maryland Consumer Rights Coalition, Media Access Project en de National Consumers League stuurden brieven naar alle grote draadloze operatoren met het verzoek om ontslagen mensen hun mobiele abonnementen te laten opzeggen zonder beëindigingskosten. Alle grote operatoren vereisen dat abonnees, meestal pro rata temporis, betalen als ze de volledige duur van hun contract annuleren.

Sommige mensen kunnen opgesloten zitten in een serviceplan dat ze niet langer kunnen betalen, maar ze hebben ook vindt het misschien moeilijk om de beëindigingsvergoeding te betalen die nodig is om de service te annuleren, zeiden de groepen. Mensen die zich hebben aangemeld voor gezinsabonnementen, die lagere tarieven bieden voor meerdere telefoons, moeten nog meer betalen, zeiden ze.

AT & T en Verizon hadden een vergelijkbaar antwoord op het voorstel. "Wat wij tegen klanten zeggen, is dat, als uw situatie verandert, of deze nu economisch is of anderszins, en u naar uw draadloze opties moet kijken, u ons gewoon een belletje kunt doen en wij u alternatieven kunnen voorstellen die logisch zijn," zei Mark Siegel, een woordvoerder van AT & T.

"Zodat ze het meeste uit hun draadloze service kunnen halen en het kunnen gebruiken wanneer de tijden moeilijk worden, kan Verizon Wireless zijn klanten opties en alternatieven bieden als en wanneer hun economische situatie of draadloze service moet veranderen, "zei Tom Pica, een woordvoerder van Verizon Wireless. "We behandelen dergelijke situaties van geval tot geval."

Geen van de luchtvaartmaatschappijen biedt echter aan af te zien van de vroegtijdige beëindigingsvergoeding.

AT & T-klanten kunnen overstappen naar een minder duur plan of naar de prepaiddienst gaan zonder het betalen van vergoedingen, zei Siegel. "De enige manier waarop u een vroegtijdige beëindigingsvergoeding betaalt, is als u AT & T verlaat", zei hij.

Verizon zal klanten naar een minder duur plan laten verhuizen en indien nodig helpen met een betalingsschema, zei Pica.

Sprint zei het is niet van plan afstand te doen van de vroegtijdige beëindigingsvergoeding voor werklozen.

CTIA, de draadloze vereniging die mobiele operatoren vertegenwoordigt, herhaalde dat de operatoren met klanten van geval tot geval samenwerken in geval van een verandering in de situatie. Het merkte ook op dat hun beleid van toepassing is op een breed scala van consumentenontberingen, zoals militaire inzet en ziekte, naast het verlies van banen.

T-Mobile heeft niet gereageerd op een verzoek om commentaar.

een hot issue in de mobiele industrie. Na een reeks rechtszaken hebben alle mobiele providers in het land nu een proregeld op hun vroegtijdige beëindigingsvergoedingen, zodat klanten minder betalen naarmate ze dichter bij het einde van hun contract komen. Terwijl klanten klagen over de kosten, stellen operators dat de kosten hen in staat stellen om mensen lagere tarieven aan te bieden wanneer ze zich aanmelden voor contracten.