Google lost problemen met apps op Startpagina

Google heeft een probleem opgelost dat van invloed was de lay-out en functionaliteit van de "Start" -pagina's van het door Apps gehoste samenwerkings- en communicatiepakket.

Hoewel de bug mogelijk veel klanten kon beïnvloeden, manifesteerde deze zich alleen in gevallen waarin Apps-beheerders de startpagina van hun organisatie hadden aangepast, zei Rishi Chandra, productmanager van Google Apps.

Het probleem ontstond blijkbaar op donderdagmiddag in de Amerikaanse Eastern Time en werd uiteindelijk vrijdag rond de middag opgelost.

Apps-beheerders die problemen meldden in het officiële discussieforum van Google Apps beschreven wat ze als een grillige startpagina-update zijn, ontworpen om het er meer uit te laten zien en te doen lijken op iGoogle, de gepersonaliseerde startpagina-service voor consumenten.

Chandra zei echter dat wa Dit is niet het geval, hoewel hij begrijpt waarom de beheerders het incident op die manier zouden interpreteren, omdat het iGoogle-logo bedrijfslogo's op aangetaste pagina's verving. Het probleem werd veroorzaakt door een systeembug die de lay-out van Start-pagina's veranderde, enkele links verbrak en interfereerde met sommige "gadget" -toepassingen, zoals die voor Gmail, zei hij.

Met een permanente oplossing nu op zijn plaats, alle getroffen startpagina's had moeten terugkeren naar hun normale lay-out en werking zonder enig verlies van gegevens of functionaliteit, zei Chandra. Google had het probleem voortijdig om 20.00 uur opgelost verklaard. op donderdag, maar probleemmeldingen bleven binnenstromen.

Google Apps is een gehoste samenwerking- en communicatiesuite gericht op gebruik op de werkplek, en de startpagina's zijn ontworpen als een centraal toegangspunt voor eindgebruikers tot hun toepassingen, zoals Agenda en Gmail. De standaard- en onderwijsversies van Apps zijn gratis, terwijl de meer geavanceerde Premier-editie US $ 50 per gebruiker per jaar kost.

Het probleem was verstorend bij New Hope Fellowship in Springdale, Arkansas, dat de Apps Education-editie gebruikt. De startpagina van de kerk werd tussen april en februari om en nabij door de beuk getroffen. en middag Vrijdag.

"Onze gebruikers werden getraind om via de startpagina toegang te krijgen tot hun e-mail. Toen dit niet werkte, hadden ze geen toegang tot e-mail, wat cruciaal is voor ons werk. over hoe je de mail kunt openen zonder de startpagina te doorlopen. Zeer frustrerend, "zei Josh Jenkins, media-directeur van New Hope Fellowship en beheerder van Apps, in een e-mailinterview.

Dit was niet het enige probleem van New Hope Fellowship's 40 Google Apps-gebruikers zijn deze week tegengekomen. Ze verloren ook de toegang tot hun e-mail vanwege een niet-gerelateerde en langdurige uitval van Gmail die sommige Apps-klanten deze week troffen.

"Google moet de communicatie met zakelijke klanten verbeteren als ze concurrerend willen zijn in de bedrijfs-IT-ruimte. -zin dat we eraan werken 'blurbs die zijn gepost in de [online discussie] groepen zijn een onacceptabele manier om zakelijke klanten te behandelen,' zei Jenkins.

Susan Novotny, Apps Standaard editie beheerder bij een nationale non-profitorganisatie met 30 gebruikers in Ontario, Canada, zei via e-mail dat de incidentele bugs die Google Apps troffen "mijn zelfvertrouwen een beetje doen schudden".

"Ik vermoed dat ik een spectaculair, welvarend bedrijf verwacht dat even betrouwbaar is als de gemiddelde e-mailprovider, "voegde ze eraan toe. "Maar ze bieden tools die geen andere provider kan bieden." Nelson & Co. Engineering in Birmingham, Alabama, ondervond ook de startpaginabug, maar het was niet al te storend voor zijn vier Apps Premier-gebruikers, zei de app-beheerder Ryan Nelson in een e-mailinterview. Het bedrijf is van mening dat Apps, ondanks de hik, een grote waarde heeft van $ 50 per gebruiker per jaar.

"Als een Premier-gebruiker zou ik denken dat deze problemen niet zouden gebeuren. Op de lange termijn is Google Apps de beste technologie die we ooit hebben gemaakt. Kleine problemen duiken een paar keer per jaar op voor minder dan 24 uur: niet ideaal, maar beter dan alles wat we ooit hebben gebruikt, "zei Nelson.

Anderen waren meer frazzled, zoals een Apps-beheerder geïdentificeerd als Jay in het officiële discussieforum, die vrijdagochtend schreef: "Ik heb nu meer dan 1200 gebruikers die geen idee hebben hoe ze in hun e-mail kunnen komen. Wat is er tegenwoordig aan de hand met de klantenservice? Dit stinkt echt. "

Het probleem was niet gerelateerd aan een belangrijke iGoogle-upgrade die het bedrijf donderdag heeft uitgerold, zei Chandra.

Het niet-gerelateerde Gmail-probleem van deze week bleef gebruikers hebben toegang tot hun e-mail in sommige gevallen voor meer dan 24 uur tussen woensdag en donderdag. Google verklaarde dat het probleem donderdag laat is opgelost.

Tijdens de Google-conferentie over het derde kwartaal van de inkomstenconferentie zei medeoprichter en technologiepresident Sergey Brin dat er nu meer dan 1 miljoen bedrijven zijn die Google Apps gebruiken.

Google Apps is er één van de bekendste voorbeelden van een nieuwe golf van door het web gehoste communicatie- en samenwerkingssuites die naar voren komen als opties voor Microsoft Office en Outlook / Exchange-suite.

Apps worden door Google gehost in zijn datacenters en worden gebruikt door eindgebruikers via een webbrowser. De aantrekkingskracht van door het web gehoste software zoals Apps is dat deze niet door klanten op hun eigen hardware hoeft te worden geïnstalleerd, waardoor onderhoudskosten en complexiteit worden verminderd. Apps en soortgelijke apparaten zijn ook vanaf de basis ontworpen voor samenwerking in werkgroepen.

Wanneer iets echter in de datacenters van de leveranciers breekt, hebben IT-beheerders weinig of geen controle over hoe of wanneer het probleem kan worden opgelost en blijven ze over om hun boze eindgebruikers zo goed mogelijk te sussen.

In augustus had Gmail drie belangrijke storingen die niet alleen de individuele consumenten van de gratis webmailservice troffen, maar ook Apps Premier-klanten betaalden. Als gevolg hiervan besloot Google om krediet te verlenen aan alle Apps Premier-klanten en zei dat het beter zou zijn in het informeren van gebruikers van problemen.