Google ziet vloed uit Nexus One-klachten

Google-ondersteuningsforums zijn overspoeld met mensen die hulp zoeken bij problemen met hun Nexus One-telefoons - en kunnen het niet vinden.

Het aantal klachten wijst op een probleem waarmee Google wordt geconfronteerd nu besloten is om te proberen een nieuw model voor aankoop van mobiele telefoons pushen in de VS Aangezien de meeste mensen gesubsidieerde telefoons kopen van een mobiele provider, wenden ze zich tot de exploitant wanneer ze problemen hebben.

Maar Google verkoopt de telefoon rechtstreeks aan eindgebruikers. Dat betekent dat veel gebruikers zich er als eerste op richten en dat de zoekgigant niet over het soort klantenondersteuning beschikt dat gebruikers van mobiele telefoons gewend zijn.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Google lijkt alleen e-mailklantenaanvragen van klanten te accepteren, waarbij zij beloven om binnen één of twee dagen te antwoorden - veel te lang, zeggen de meeste mensen die online klagen.

Veel mensen wenden zich ook tot T-Mobile en HTC, maar daar weinig hulp krijgen. T-Mobile verwijst vaak mensen terug naar Google of HTC voor antwoorden op vragen. HTC verwijst mensen vaak terug naar T-Mobile, zo blijkt uit klachten online.

Eén klant met de naam Roland78 zei dat hij vier keer werd overgeplaatst tussen T-Mobile en HTC, met een totaal van anderhalve minuut uren aan de telefoon met klantenservice. "T-Mobile zei ook dat Google hun geen ondersteuningsdocumenten voor de telefoon heeft verstrekt. Welkom bij rechtstreekse verkoop Google!" schreef hij.

Een ander met de naam SouthFlGuy werd ook heen en weer verzonden tussen HTC en T-Mobile nadat Google geen hulp had gevonden. "Ik vermoed dat ik de verkeerde indruk had, maar ik dacht dat Google de service aan de telefoon zou afhandelen", schreef hij.

Verschillende mensen op één thread met betrekking tot slechte 3G-prestaties aan de telefoon melden door de klantenservice van de HTC-medewerkers dat de Nexus One ondersteunt geen 3G, hoewel de telefoon dat wel doet. Een ander kreeg binnen vijf uur een e-mailbericht van Google waarin de gebruiker werd gevraagd de telefoon opnieuw op te starten om te kijken of dit het probleem oplost.

Meer dan 425 opmerkingen staan ​​in een discussie over problemen met servicekwaliteit. Sommigen van hen zijn van mensen die zeggen dat ze in aanmerking zouden moeten komen voor de gesubsidieerde prijs van de telefoon, maar de Google-verkoopsite zegt dat ze dat niet zijn. Veel anderen klagen eenvoudigweg over een beleid dat zelfs oude klanten van T-Mobile ertoe verplicht meer voor de telefoon te betalen dan nieuwe klanten.

Nog anderen op de site klagen over het plaatsen van een bestelling en krijgen drie dagen later zelfs geen orderbevestiging.

Google, T-Mobile en HTC hebben niet onmiddellijk gereageerd op verzoeken om commentaar.