Zo werkt OBS | Nederlandstalige uitleg | Hulp bij livestreamen
Inhoudsopgave:
"Uw telefoontje is belangrijk voor ons. Blijf alsjeblieft vasthouden. "Zijn er nog tien verergerende woorden ooit uitgesproken? Als je genoeg hebt van tijd vrij maken in de limousie van de klantendienst, neem dan je hart: sommige startups proberen de klantondersteuning te boven te komen door gratis online work-arounds te bieden.
Snelle klant: Deze spaarzaam ontworpen, ongecompliceerde site kan niet eenvoudiger in gebruik zijn. Zoek een bedrijf in de lijst van meer dan 3000, klik op 'Laat ze mij bellen', voer uw telefoonnummer in en ga verder met uw bedrijf. Een vertegenwoordiger belt u terug. U krijgt pas een telefoontje als een echte vertrouwd persoon aan het bellen is, dus geen tijdrovende telefoonboomen meer doorlopen of accountnummers invoeren om terug in een wachtrij te worden geschoven. De site geeft een schatting van de wachttijd voordat u uw aanvraag verzendt, zodat u een idee heeft van wanneer u een gesprek kunt verwachten.
De bedrijfslijst van Fast Customer breekt subcategorieën uit, zoals "Dell: technische ondersteuning" en "Dell: klant Service ", zodat u uw oproep naar behoren kunt richten. Het heeft ook een forum voor commentaar en feedback van gebruikers, plus apps voor iOS en Android. U kunt de service ook via tekst gebruiken.
Daarnaast geeft Fast Customer feedback over hoe klanten over elk bedrijf denken. Toen ik bijvoorbeeld controleerde, meldde 35 procent van de Dell-klanten dat ze 'tevreden' waren met het bedrijf, 38 procent zei "bleh" en 27 procent meldde "slechte" gevoelens. (Luister je, Dell?)
LucyPhone: Kun je raden hoe deze site zijn naam kreeg? Denk aan acroniemen: Let Us Call You. Het werkt op vrijwel dezelfde manier als Fast Customer. Selecteer een nummer in de lijst of voer een gratis nummer in als u dit hebt en klik op Start; Lucy zal je terugbellen en je doorverbinden.
Je zult waarschijnlijk nog steeds moeten navigeren in de jungle van de telefoonboom; als u in de wacht wordt gezet, kunt u echter op "**" ("##" op Google Voice) drukken om een bericht achter te laten voor de agent die uw gesprek aanneemt, of u kunt een terugbelnummer achterlaten. Zodra een agent aan de lijn is, belt Lucy je terug. Er is een mobiele versie beschikbaar voor iOS en Android.
GetHuman: Hoewel GetHuman u kan verbinden met de juiste klantenservice (met dank aan LucyPhone), biedt het ook een uitgebreide verzameling van alle methoden om contact op te nemen met een bedrijf, inclusief telefoonnummers en e-mailadressen voor verschillende afdelingen.
Nog beter, de site rangschikt de effectiviteit van elke contactmethode op basis van gebruikersgegevens. Toen ik bijvoorbeeld de vermelding van Facebook controleerde, had het ongeveer een half dozijn contactopties, van telefoon tot e-mail tot chat. De site geeft ook een overzicht van de beste manier om een bedrijf te bereiken (voor Facebook, het is e-mail). U zult ook gemiddelde wachttijden en gebruikersforums vinden. GetHuman is ook beschikbaar als een app voor Android en iOS.
Het is vermeldenswaard dat bedrijven hun eigen callback-diensten beginnen aan te bieden. De Play Store van Google heeft bijvoorbeeld een "Click 2 Call" -optie voor sommige productcategorieën: vul uw naam, telefoonnummer en een korte beschrijving van het probleem en het product in en een agent belt u terug.
Tips voor het oplossen van problemen met de ondersteuning
Klaar voor die oproep? Ga als volgt te werk om problemen efficiënt op te lossen:
- Onderzoek eerst uw probleem grondig. Probeer het probleem te googelen of zoek in het klantforum van het bedrijf.
- Verzamel alle informatie en documentatie, inclusief e-mail, belgegevens en facturen.
- Maak een zorgvuldige aantekening van alle gesprekken. Vraag de naam en contactgegevens van de agent en ontdek of u rechtstreeks contact kunt opnemen met de agent.
- Leg het probleem uit en beschrijf de exacte resolutie die u wilt. Blijf bij de relevante details.
- Tot slot een herinnering over honing, vliegen en klantenservice: neem een diepe adem en vermijd uw frustraties over de agent, zelfs als u beroofd bent van rechtvaardige verontwaardiging. Een directe maar consistent beleefde houding is de beste.
Niet nodig hebt Vijf redenen waarom u Microsoft Office 2010 niet nodig hebt
De nieuwe functies van Microsoft zijn minder belangrijk, maar de prijs voor Office 2010 is hoog. Talloze alternatieven doen het zonder een hap uit uw bedrijfsbudget te halen.
Niet nodig hebt Vier redenen waarom u het nieuwe Microsoft Office niet nodig hebt
Natuurlijk, er zijn enkele positieve aspecten aan de nieuwe suite / service, maar veel kleine bedrijven kunnen voorlopig wel sturen. Dit is waarom.
Hulp op afstand in Windows 7: laat u om hulp vragen of hulp bieden om computers te repareren
Hulp op afstand in Windows 7: dit tutorial zal je laten zien met screenshots hoe je om hulp van een vriend kunt vragen, of hulp kunt bieden aan anderen, met behulp van Hulp op afstand in Windows 7.