Adam Sarner, Gartner, Discusses Value of CRM Technologies for Business Leaders
De wereldwijde omzet van CRM (klantrelatiebeheer) steeg met 12,5 procent vorig jaar tot $ 18 miljard, een gemiddelde dat driemaal hoger is dan dat van alle segmenten van bedrijfssoftware, omdat bedrijven ernaar streven meer klanten te werven en bestaande klanten beter te bedienen, volgens een nieuw rapport van Gartner.
Salesforce.com heeft SAP voorbijgestoken als de grootste afzonderlijke CRM leverancier in de enquête van Gartner, waarbij Oracle, Microsoft en IBM deze twee bedrijven volgen. SAP bleef echter de grootste CRM-leverancier in Europa, volgens het rapport, dat maandag werd aangekondigd.
Ongeveer 40 procent van de CRM-inkomsten was afgeleid van SaaS-producten (software as a service), die de topranking van Salesforce.com weerspiegelen.
[Meer informatie: uw nieuwe pc heeft deze 15 gratis, uitstekende programma's nodig]De CRM-markt is opgeladen door een golf van acquisities, met name op het gebied van marketingsoftware, blijkens de aankoop door Oracle van Eloqua, Salesforce. com verwerving van Buddy Media en IBM's aankopen van Unica en Coremetrics.
In totaal waren er tussen 2009 en 2012 meer dan 50 overnames op de CRM-markt, volgens Gartner. "Met cash voor bedrijven op elk moment hoog zijn veel leveranciers bereid hoge premies te betalen om specifieke technologieën en expertise te verwerven in een steeds dynamischere en competitievere CRM-marktomgeving," aldus het rapport.
Deze consolidatiegolf heeft geleid tot een situatie vandaag, waar de top 10 van CRM-verkopers naar omzet meer dan 60 procent van de markt bevatten, volgens de enquête van Gartner.
Maar kleinere spelers groeien ook snel. Zoho zag de omzet van CRM bijvoorbeeld in 2012 met 81,2 procent stijgen, aldus Gartner. Dit werd mogelijk gemaakt door het vermogen van kleinere leveranciers om sneller uit te breiden om SaaS, sociaal, e-commerce en mobiliteit te bieden, "aldus het rapport.
Hoewel Salesforce.com de toppositie van CRM-leveranciers heeft ingenomen, zal het moet de kroon krachtig verdedigen als rivalen hun SaaS-aanbod verbeteren, zei Gartner. "Oracle en IBM zijn nu in de positie om in de toekomst een deel van de cloudactiviteiten te ontplooien, vooral in de mondiale arena voor grote bedrijven", aldus het rapport. "Microsoft is ook begonnen druk uit te oefenen op het midden- of kleinbedrijf voor cloud, waarin Salesforce.com nog geen geduchte concurrent heeft met diepe zakken en een groot ecosysteem."
Salesforce.com heeft echter ook zijn aanbod gediversifieerd productportfolio weg van core CRM via projecten zoals het Force.com-ontwikkelingsplatform en zoekt naar human resources en financiële toepassingen.
EMC-winst daalt met 43 procent, maar het slechtste is achter de rug
Het netto-inkomen van EMC in het tweede kwartaal daalde met 43 procent op jaarbasis en de omzet daalde met 11 procent, omdat klanten de uitgaven aan IT-projecten verkortten, zei het donderdag.
De omzet van SAP daalde in het derde kwartaal, maar de winst steeg - hoewel geen van beide cijfers zo hoog was analisten hadden gehoopt.
SAP's omzet daalde in het derde kwartaal, maar de winst steeg - hoewel geen van beide cijfers zo hoog was als analisten hadden gehoopt. Het bedrijf verwachtte dat de terugval in software- en softwaregerelateerde service-inkomsten zou aanhouden.
Flickr-mede-oprichter kaatst opnieuw van games naar business
Beide games en business doemen op in Stewart Butterfield's creatieve cyclus. Zijn eerste project was een innovatieve MMO, Game Neverending genaamd, die nooit het prototypefase voorbij was, maar desondanks in 2004 de Flickr-site voor het delen van foto's heeft geboren. Dat bescheiden kleine huis is natuurlijk opgeblazen en Butterfield werd plotseling een man om te bekijken .