Mobiel internetten steeds duurder
De Amerikaanse Federal Communications Commission moet haar toezicht op mobiele-telefoonmaatschappijen verbeteren, omdat het agentschap op geen enkele manier de uitkomsten kan meten van de tienduizenden klachten die het elk jaar ontvangt, zei het Amerikaanse Government Accountability Office (GAO) in een rapport donderdag vrijgelaten.
Hoewel 84 procent van de Amerikaanse mobiele-telefoonklanten erg of enigszins tevreden zijn met hun service, weten veel inwoners van de VS niet dat ze kunnen klagen over problemen bij de FCC, en een aanzienlijk aantal klanten hebben gehad problemen met facturering, servicecontracten of klantenservice, zei de GAO, op basis van enquêtes die het heeft uitgevoerd.
"Hoewel de percentages ontevreden gebruikers klein lijken, vertegenwoordigen ze miljoenen mensen", meldt het GAO-rapport. zei. Sommige schattingen plaatsen het aantal Amerikaanse mobiele-telefoonklanten op 270 miljoen.
In enquêtes van het afgelopen jaar ontdekte de GAO dat 42 procent van de mobiele klanten die van dienst wilde veranderen dit niet deed omdat ze niet wilden om een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging te betalen. Nog eens 34 procent van de mobiele telefoonklanten ontving onverwachte kosten op hun rekeningen en ongeveer 31 procent had moeite om hun factuur te begrijpen, althans een deel van de tijd, aldus de GAO.
VS Vertegenwoordiger Ed Markey, voormalig voorzitter van de subcommissie voor telecommunicatie en internet van de House Energy and Commerce Committee, zei dat het rapport op een aantal probleemgebieden in de mobiele industrie neertelt. "GAO heeft één belangrijke reden voor ontevredenheid van de consument vastgesteld - vroeg beëindigingsvergoedingen die door luchtvaartmaatschappijen in rekening worden gebracht - wat reden tot bezorgdheid oplevert, zowel vanuit het oogpunt van consumentenbescherming als vanuit mededingingsoogpunt, "zei Markey, een democraat uit Massachusetts in een verklaring. "In het digitale tijdperk, waar technologie van de een op de andere dag kan veranderen, moeten consumenten niet jarenlang aan hun draadloze provider worden vastgeketend door exorbitante vroegtijdige beëindigingsvergoedingen." Sommige wetgevers klaagden toen Verizon Wireless onlangs aankondigde dat het de kosten voor vroegtijdige beëindiging verdubbelde tot US $ 350 voor sommige smartphones.
Hoewel de FCC meer dan 20.000 klachten per jaar ontvangt, biedt deze weinig toezicht op mobiele providers, aldus het GAO-rapport.
"FCC mist ook doelen en maatregelen die duidelijk de beoogde resultaten van zijn klachtenbehandeling, "aldus het rapport. "Bijgevolg kan FCC niet aantonen dat de doeltreffendheid van haar inspanningen om klachten te verwerken."
CTIA, een handelsgroep die mobiele carriers vertegenwoordigt, concentreerde zich op de resultaten van de enquête, waaruit bleek dat 84 procent van de klanten zeer of enigszins tevreden was met hun service.
" In deze zeer concurrerende industrie werken onze leden heel hard om elke klant de beste producten en services te bieden, "aldus Steve Largent, president en CEO van CTIA.
Dragers bedienen ongeveer 94 procent van de postpaid-mobiel de markt heeft een vroegtijdige beëindigingsvergoeding in rekening gebracht, voegde Largent daaraan toe.
"We begrijpen dat er verwarring kan ontstaan over de vergoedingen voor vroegtijdige beëindiging," zei hij. "Er zijn veel keuzes beschikbaar voor consumenten, inclusief opties die geen voortijdige beëindigingsvergoedingen hebben, zoals niet-gesubsidieerde handsets zonder contract en een prepaid abonnement zonder contract. Meer dan 20 procent van de Amerikaanse draadloze consumenten kiest voor deze opties."
Het GAO-rapport beveelt aan dat de FCC harder werkt om mobiele klanten te informeren over het klachtenproces, manieren te ontwikkelen om de uitkomsten van het klachtenproces te meten en nauwer samen te werken met overheidsinstanties op het gebied van mobiel toezicht.
De FCC, in reactie op de rapport, merkte op dat het in augustus drie procedures op gang bracht waarin mobiele telefoonpraktijken werden onderzocht, waaronder de informatiestroom naar klanten. De FCC ontwikkelt ook een nieuw klacht- en volgsysteem, Steven VanRoekel, de managing director van de FCC, schreef aan GAO.
De FCC zal "bewust" zijn van de GAO-aanbevelingen terwijl deze verdergaat met deze initiatieven, schreef VanRoekel. De FCC zal aandacht besteden aan het GAO-rapport als "wij maken nieuwe benaderingen om Amerikaanse consumenten van draadloze telefoondiensten verder te beschermen", voegde hij eraan toe.
Deutsche Telekom probeert toezicht te houden Regulators
Deutsche Telekom zal zijn VDSL-netwerk openstellen voor concurrenten en beginnen met de verkoop van een wholesaledienst, zo werd maandag bekendgemaakt.
Wetgevers: technologie is nodig om toezicht te houden op Amerikaanse bailout
VS wetgevers vragen om een enorme database om 700 miljard dollar aan reddingsoperaties bij banken te volgen.
45.000 PCWorld-lezers noemen de merken waar ze van houden (en houden van haten)
Wie maakt de meest betrouwbare computers en gadgets? We vroegen een klein leger van PCWorld-lezers om de bedrijven te beoordelen die hun desktops, laptops, smartphones, tablets en printers maakten. De resultaten kunnen uw percepties van bedrijven veranderen.