Forrester-rapportoproep voor IT-cultuurrevisie

Maar liefst 85 procent van respondenten van het onderzoek is van mening dat de IT-cultuur kan verschillen van de algehele cultuur van een bedrijf, volgens een recent rapport van Forrester Research met de titel: "Heeft uw IT-cultuur een herziening nodig?"

In feite is de cultuur van IT-afdelingen waarschijnlijk geen overeenkomen met de algehele bedrijfscultuur in ongeveer de helft van alle bedrijven, schatte Forrester-analist Marc Cecere. Het onderzoeksbureau interviewde 15 CIO's in de diepte en ondervroeg 41 IT-besluitvormers voor het onderzoek, waarin bedrijfscultuur wordt gedefinieerd als de manier waarop mensen zich voelen als onderdeel van de identiteit van een bedrijf.

"Soms is uw IT georganiseerd rond efficiëntie en uw bedrijf is meer georganiseerd rond reactievermogen, "zei Cecere in een interview.

Een aparte IT-cultuur kan evolueren binnen een bedrijf vanwege de verschillende manieren waarop elke afdeling succes meet. En, in een groot bedrijf waar leiderschap varieert tussen afdelingen, zijn culturele verschillen bijna onvermijdelijk, merkte Cecere op.

In het rapport staat echter dat er problemen kunnen ontstaan ​​wanneer de IT-cultuur te ver in drie richtingen afdwaalt:

- Te IT-gericht, insulair of angstig - Wanneer IT geen gezonde relatie heeft met de rest van de onderneming, dreigt het te vormen wat Forrester noemt: "een vs-cultuur waarin IT zich verschuilt achter de technologieën die zij beheren, problemen die ze oplossen en statistieken zoals helpdesk-tickets, systeemcapaciteit, uptime en volumes. "

- Te heroïsch, vrije uitloop of autonoom - De gevaren die inherent zijn aan deze stijl zijn een neiging tot brandbestrijding en extreme werktijden om problemen voor klanten op te lossen. Dit kan ook leiden tot een neiging om workarounds te ontwikkelen, in plaats van de onderliggende problemen te begrijpen en te verhelpen.

- Te bureaucratisch - IT-afdelingen kunnen zich isoleren van het bedrijf als ze te veel formele processen opzetten die klanten moeten volgen. In het belang van volledigheid of veiligheid kunnen zij klanten vragen om te ingewikkelde vereistendefinities en dergelijke in te dienen, maar dit kan volgens Forrester onnodige barrières creëren tussen bedrijfsbehoeften en IT-oplossingen. <96> Cecere gelooft dat een bedrijf het meest effectief werkt wanneer de culturen tussen IT en andere afdelingen zijn gesynchroniseerd.

"Minstens, de culturen zouden niet in conflict met elkaar moeten zijn," zei hij.

Dus, hoe gaat een CIO om met het reviseren van de IT-cultuur?

De eerste stap, zei Cecere, is het duidelijk identificeren van de culturele verschillen, het onderzoeken van verschillen in besluitvormingsstijlen en risiconiveaus tussen IT en andere afdelingen. Eenmaal geïdentificeerd, zullen sterk leiderschap en duidelijk gedefinieerde meeteenheden van succes helpen om deze lacunes te dichten, net als een sterk netwerk van IT-medewerkers die regelmatig informatie delen met de CIO.

"Het is wat ik institutionaliserende communicatie noem," zei hij. "Het is meer dan alleen communiceren, communiceren, communiceren, wat je altijd hoort. Het is eigenlijk heel gedisciplineerd en erg georganiseerd."

Het uitvoeren van een dergelijke revisie vergt echter geduld, zoals Cecere toegaf dat een culturele verschuiving is "een lang proces."

"Je kunt systemen snel wijzigen in vergelijking met hoe snel je de cultuur verandert," zei hij, "omdat cultuur veel is over hoe mensen reageren wanneer je ze niet bekijkt."