Vijf manieren om uw onderneming te verbeteren Sociale netwerkstrategie

Enterprise sociale netwerksoftware, die sociale media-mogelijkheden biedt aangepast voor samenwerking op de werkplek zoals werknemersprofielen, activiteitenstromen, microblogging en het delen van documenten, is geëvolueerd van een "nice to have" naar een "should have" -status in ondernemingen.

In die verschuiving nam Microsoft vorige zomer meer dan $ 1 miljard af om Yammer te kopen - op het moment dat toonaangevende onafhankelijke leverancier van ESN-software - om de ESN-capaciteiten vooral te vergroten in de samenwerkingsserver SharePoint en ook in andere producten zoals Office, Lync, Outlook en Dynamics.

[Verder lezen: de beste NAS-boxen voor mediastreaming en back-up]

Voorlopig zullen de integratieprestaties bescheiden zijn. Microsoft zei in maart dat Office 365-klanten deze zomer de optie krijgen om de activiteitsstroomcomponent van SharePoint Online te vervangen door de activiteitenstroom van Yammer.

In deze basisintegratie, wanneer gebruikers op de Yammer-link klikken, wordt er een nieuwe geopend browservenster en vraag hen om in te loggen bij Yammer. In hetzelfde tijdsbestek levert Microsoft een Yammer-toepassing waarmee gebruikers een Yammer-groepsfeed kunnen invoegen op een SharePoint-site, zowel met SharePoint Online als met SharePoint 2013-servers die op locatie van de klant zijn geïnstalleerd. Microsoft zal het klanten ook mogelijk maken om de newsfeed te vervangen bij servers die op locatie zijn geïnstalleerd op SharePoint 2013.

Later in het jaar zal de integratie dieper worden met eenmalige aanmelding en de opname van Yammer in de Office 365-interface. Yammer zal ook vóór het einde van het jaar integreren met Office Web Apps, de browsergebaseerde versie van de Office-productiviteitssuite.

In 2014 kunnen Office 365-klanten een integratie verwachten tussen Yammer en andere Office 365-componenten buiten SharePoint, zoals Lync en Exchange. Yammer wordt ook geïntegreerd met Microsoft Dynamics-bedrijfssoftware.

SharePoint, dat ongeveer een dozijn jaar geleden voor het eerst werd gelanceerd, is al lange tijd de 800 pond gorilla samenwerkingsservers, maar het heeft moeite gehad om de sociale netwerken van bedrijven bij te houden. voorzijde.

Microsoft verhoogde de eigen ESN-functies van SharePoint in de 2010 en in de nieuwste 2013-versie van het product, maar naarmate de overname van Yammer-shows toeneemt, erkent het bedrijf zelfs dat het meer moet doen.

"Het probleem met SharePoint is dat de sociale onderneming heel snel beweegt en SharePoint niet, omdat het een groot, complex product is ", zegt Forrester Research-analist Rob Koplowitz. <> De ESN-beperkingen van SharePoint openden de mogelijkheden voor andere leveranciers komen met producten die SharePoint voor ESN aanvullen of vervangen.

"Het interessante op dit moment is dat we een volwassen wordende markt beginnen te zien met een aantal opkomende leiders," zegt Koplowitz. 9> Wat zou de strategie moeten zijn voor CIO's met betrekking tot SharePoint, Yammer en concurrerende ESN-tools op het kruispunt van deze markt? Hieronder bieden we analysecriteria en suggesties.

Niet alle ESN-leveranciers zijn gelijk

Bedrijven die ESN-software maken, vallen in drie categorieën: samenwerkingsplatformbedrijven, verkopers van zakelijke toepassingen en speciale spelers.

Microsoft valt in de eerste plaats categorie, samen met anderen zoals IBM met zijn Connections-product en Cisco met WebEx Social. Dit zijn grote softwareleveranciers die andere samenwerkings- en communicatieproducten hebben.

Dan zijn er leveranciers van bedrijfsapplicaties die ESN-aanvullingen hebben toegevoegd voor hun kern ERP- en CRM-suites. Dat is het geval van Salesforce.com met zijn Chatter-product en van SAP met Jam. Middleware-leverancier Tibco heeft een ESN-product met de naam Tibbr.

Tot slot zijn er de kleinere nichespelers zoals Jive Software, Socialtext en NewsGator die zich uitsluitend of hoofdzakelijk richten op hun eigen ESN-producten.

Dus een criterium voor CIO's, in het bijzonder diegenen wiens organisaties nog geen ESN-software gebruiken, zouden kunnen kijken naar de leveranciers waarmee ze al zaken doen.

"Zie met welke leveranciers je een bestaande relatie hebt en werk liever mee", zegt Larry Cannell, een Gartner-analist. Er zijn voors en tegens die aan het oppervlak zichtbaar zijn voor leveranciers in elke categorie. De leveranciers in de eerste twee categorieën zijn groter, met meer middelen, en dus kan worden aangenomen dat ze stabieler zijn. Ze kunnen ook de belofte bieden van bredere softwarestacks die inherent zijn geïntegreerd met hun ESN-componenten.

Ze zullen ESN echter onvermijdelijk benaderen vanuit hun eigen perspectieven, en het is niet duidelijk aan Cannell welke de meest geschikte zal zijn.

"Is ESN een uitbreiding van andere unified communications-, collaboration- en e-mailproducten? Of is het een uitbreiding van bedrijfsapplicaties, "zei hij. "We weten niet hoe dat gaat uitschudden. Er zijn geloofwaardige argumenten aan beide zijden. "

Bovendien concentreren de kleinere specialisten zich niet alleen op ESN, maar vinden ze het vaak ook gemakkelijker om sneller te handelen wanneer ze hun producten aanpassen aan feedback van klanten en technologische innovaties. Ze hoeven ook niet te voldoen aan de competitieve mandaten van een grotere bedrijfsouder en kunnen daardoor agnostischer zijn in hun partnerrelaties en software-integraties van derden.

Bepaal uw niveau van comfort met de cloud

A De belangrijkste overweging voor CIO's moet de bereidheid of terughoudendheid van hun organisatie zijn om hun ESN-software in een openbare cloud te laten draaien.

ESN is het meest effectief wanneer het een onderliggende laag wordt van sociale samenwerkingsmogelijkheden die zijn geïntegreerd in de toepassingen die medewerkers dagelijks gebruiken basis, of het nu gaat om e-mailclients, CRM-software, ERP-applicaties, kantoorproductiviteitstoepassingen of video-conferencing waren. Het is duidelijk dat de gegevens die bij al deze toepassingen zijn betrokken, zeer gevoelig kunnen zijn. IT-leiders moeten dus beslissen of hun ESN-implementaties zich allemaal op locatie bevinden, allemaal in de cloud of in een hydridisch scenario en dan kijken naar wat de verschillende leveranciers bieden.

In het geval van Microsoft zijn de meeste SharePoint-implementaties tot nu toe op locatie van de klant geweest. Het bedrijf heeft echter duidelijk gemaakt dat de toekomst van SharePoint- en Office-producten in het algemeen via Office 365 in de cloud ligt. Dus Microsoft ondersteunt beide modellen, maar het legt de nadruk op ontwikkeling en innovatie op de cloud-only Yammer en op SharePoint Online, de cloudversie van het product dat deel uitmaakt van het Office 365-samenwerkings- en communicatiepakket voor de cloud.

Het is niet duidelijk in welke mate Microsoft SharePoint Online en SharePoint-server synchroon kan houden, uitgaande van SharePoint Online zal veel vaker worden geüpgraded en Yammer blijft alleen in de cloud, aldus Cannell.

Koplowitz heeft toegevoegd: "Als Yammer de weddenschap is, hoe zit het dan met die mensen die SharePoint willen, maar niet naar de cloud kunnen gaan?"

In het licht van die vragen kunnen CIO's die hun SharePoint-server op locatie willen houden, vertrouwen op ESN-add-ons zoals NewsGator's, dat al jaren een van de favoriete add-ons is en nog steeds aantrekkelijk is voor bedrijven die niet ' t comf ortable met SharePoint Online.

De sociale sites van NewsGator zijn ontworpen voor SharePoint-implementaties op locatie van de klant of in speciale private clouds. Onlangs heeft het bedrijf gewerkt aan het uitbreiden van sociale sites, zodat het niet alleen als een SharePoint-add-on kan functioneren, maar ook dat deel kan spelen voor andere samenwerkings- en bedrijfsapplicaties.

Andere producten bieden cloud-, on-premises- en hybride implementatiemogelijkheden, waaronder IBM Connections, Jive en Tibbr, terwijl verkopers zoals Salesforce.com vasthouden aan een cloud-only aanpak met hun Chatter-product.

ESN-software kan in uw bedrijf worden gebruikt zonder Uw kennis - en dat zou goed zijn

Sommige CIO's die nog steeds nadenken over welke ESN-software moet kiezen, zullen verrast zijn om te ontdekken dat werknemers al een eind hebben gemaakt aan IT en ESN-tools al hebben gebruikt.

Eigenlijk veel van de acceptatie van Yammer is op deze manier gebeurd, omdat zakken werknemers en managers zich aanmelden voor de service en collega's uitnodigen om lid te worden van hun netwerk zonder de IT-afdeling te raadplegen.

"Kijk of er al een netwerk bestaat, zoek uit wie het is gestart en leer hoe het wordt gebruikt, "zegt Cannell.

CIO's en IT-managers bij deze zoektocht moeten afzien van het afsluiten van de netwerken die ze vinden.

" Zie dit niet als een schending van het beleid, maar als een kans om te leren hoe je deze tools zou kunnen gebruiken, "h e zei. IT-leiders moeten een relatie opbouwen met deze eerste gebruikers en voortbouwen op hun interesse voor ESN om anderen enthousiast te maken voor ESN-software.

"Dit is geen e-mail of audioconferenties, waarbij je zet de service uit en mensen halen hem vanzelf op ", zegt hij. "We zijn er nog niet bij ESN."

Als u niet wilt wachten op de SharePoint-Yammer-integratie, Elders kijken of behouden wat u hebt als het werkt

IBM's Connections, voor het eerst uitgebracht in 2007, is een solide product, in het bijzonder als een ESN-aanvulling voor SharePoint, volgens Koplowitz.

In de meest recente release van dit jaar streeft Connections ernaar een bredere concurrent te worden met sterkere mogelijkheden voor document- en contentbeheer en verbeterde analytische functies. IBM pusht ook ESN-bundels speciaal voor personeelsafdelingen en marketingafdelingen.

Een paar jaar geleden besloot Electrolux, een Zweedse leverancier van apparatuur, dat het zijn medewerkers een ESN-tool moest geven die innovatie en samenwerking zou stimuleren. Het bedrijf gebruikte SharePoint, maar besloot snel dat de native ESN-mogelijkheden in het product op dat moment niet voldoende waren voor zijn behoeften en implementeerde IBM Connections. Vandaag gebruikt het bedrijf beide producten - SharePoint voor meer statische intranetfuncties zoals teamsites en IBM Connections voor sociale samenwerkingsinteracties zoals microblogging en activiteitenstromen.

"We zouden niet hebben kunnen bereiken wat we wilden doen met het op zichzelf staande SharePoint, "zei Ralf Larsson, directeur van Electrolux voor online medewerkersbetrokkenheid en -ontwikkeling.

" Connections en SharePoint kunnen naast elkaar bestaan ​​omdat ze heel goed zijn op verschillende gebieden, "voegde hij eraan toe.

Wat betreft Jive Software, Koplowitz maakt gebruik van het vermogen om snel te werken en agnostisch te zijn met betrekking tot de interoperabiliteit met bedrijfssoftware van derden.

Cannell deelt dezelfde mening. "Jive is een zeer levensvatbare leverancier en een leider", zei hij.

Chatter van Salesforce.com is ook een dominant product geworden in de ESN-markt, aldus Koplowitz, die ook zei verrast te zijn door het succes van Tibbr. "Tibco heeft het gehaald. Tibbr is gestegen boven de strijd en verkocht zeer goed, "zei hij.

Cannell noemt Tibbr" een van de meest interessante "ESN-producten.

InterPortPolice, een intergouvernementeel agentschap voor samenwerking tussen luchthaven- en zeehavendiensten in de VS en in het buitenland, heeft onlangs besloten om een ​​ESN-tool te gebruiken. Al vroeg in het selectieproces doorstreepte het SharePoint vanwege zijn slechte mobiele toegang, een terugkerende kritiek op het product dat tot op de dag van vandaag voortduurt. In plaats daarvan koos het voor Tibbr, wiens mobiele ondersteuning voldeed aan de behoeften van het bureau. "Negentig procent van onze mensen is 90 procent van de tijd weg van hun bureau", zegt Jay Grant, secretaris-generaal van InterPortPolice.

Het merkte ook dat de sociale samenwerkingsfuncties van SharePoint onvoldoende waren en vonden het product beter geschikt voor documentbeheer. dan voor een mensgerichte samenwerking, zei hij. Tibbr daarentegen geeft het bureau het type sociale samenwerkingsinteractie dat het zijn gebruikers wilde bieden.

Maar wees ervan bewust dat Microsoft grote beloningen belooft voor degenen die met SharePoint-Yammer

werken De beloningen van de diepe integratie van Yammer met SharePoint, Office, Outlook, Lync en andere Microsoft-producten zullen enorm zijn, volgens Adam Pisoni, een Yammer-mede-oprichter die nu algemeen directeur engineering is in de Microsoft Office-divisie.

"Vanuit een productperspectief zal de combinatie van sociaal met Office en SharePoint een product opleveren met de meest geïntegreerde ervaring rond samenwerking, creatie van documenten, co-auteur en sociaaler dan alle andere aanbiedingen die er zijn, "zei hij.

" Het is een extreem breed scala aan mogelijkheden die we op een sociale manier naadloos samenbrengen, "voegde hij eraan toe.

Als de fusie van Yammer met SharePoint en de andere Office 365-tools vordert, zullen de interfaces en gebruikerservaring worden verenigd en uiteindelijk een enkel product worden dat alle functionaliteiten van alle functies integreert.

"Het eindresultaat zal groter zijn dan de som van zijn delen, "bovengenoemde Pisoni.

Die visie is opwindend voor Dawn Gartin, samenwerkingsmanager bij Manhattan Associates, een leverancier van de voorzieningsketensoftware.

het bedrijf begon SharePoint in 2007 te gebruiken, maar ongeveer 18 maanden geleden besliste het moest een extra ESN-tool toevoegen. Het koos Yammer, een paar maanden voordat Microsoft het kreeg.

Hoe eerder Microsoft de producten volledig kan integreren, hoe beter, wat haar betreft.

Manhattan Associaties, die SharePoint 2010 op locatie gebruikt, is nu het opstellen van het plan voor het upgraden naar SharePoint 2013 en mogelijk het verschuiven van sommige taken voor SharePoint Online, en dus een hybride implementatie.

Het bedrijf gebruikt SharePoint voor zijn intranet en Yammer voor interactie en samenwerking van werknemers.

De gebruikers geven veel de voorkeur aan Yammer, die stilletjes werd geïntroduceerd door de CFO en in ongeveer een maand een acceptatie van 96 procent behaalde bij de ongeveer 2.400 werknemers. SharePoint is na zes jaar gebruik nog lang niet in de buurt van dat niveau.

"SharePoint is voor ons om uiteenlopende redenen niet altijd populair en dat hoeft niet altijd het probleem van SharePoint te zijn," zei ze.

"Dat is een deel van de les waar we naar kijken als we verder gaan met SharePoint 2013 en met de integratie van Yammer: hoe dat allemaal samen zal werken vanuit het oogpunt van samenwerking als ons platform. Hoe we de gebruiker kunnen helpen waar en wanneer ze maar willen, "zei ze.

Het bedrijf, dat een BYOD (bring your own device) -beleid heeft met betrekking tot smartphones en tablets, wil ook graag dat SharePoint zijn mobiele netwerk uitbreidt toegang, zei ze.

"Het zal belangrijk voor ons zijn om dat soort functionaliteit op alle apparaten te zien," zei ze.