Android

Het probleem van Facebook is het beheer ervan, niet de klanten

Adverteren op Facebook: Hoe maak je een zakelijk Facebookaccount aan - stap voor stap uitgelegd

Adverteren op Facebook: Hoe maak je een zakelijk Facebookaccount aan - stap voor stap uitgelegd
Anonim

De Facebook waar ik vandaag niet gelukkig mee ben, is niet de Facebook waarvoor ik me heb aangemeld. Ik ben niet veranderd, Facebook wel. En ik wil de Facebook die ik heb aangemeld voor terug.

In de afgelopen paar dagen is het modieus geworden voor experts om Facebook te vertellen dat het goed doet, de mening van klanten is verdoemd. Ze zeggen dat ontwrichtende verandering noodzakelijk en positief is. Dat Facebook niet naar klanten luistert, is eerder een deugd dan een zonde. Zeker, de meeste grote bedrijven begonnen met het verstoren van de markt. Ze bedachten een betere muizenval en klanten sloegen een pad naar hun deur. Deze geweldige bedrijven verstoorden de concurrentie, niet hun eigen klanten.

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

De introductie van Facebook verstoorde de markt, maar op zoek naar een duurzaam verdienmodel heeft Facebook nu op de markt en gaat in plaats daarvan op zoek naar de klanten die het bedrijf zo ver hebben gebracht.

De gebruikelijke vuistregel is dat als je iemands klant wilt stelen, je iets moet aanbieden dat niet alleen maar beter is, maar ook van grotere omvang. Anders blijft de klant bij waar ze al tevreden mee zijn.

De veranderingen van Facebook bieden helemaal geen duidelijke verbetering, laat staan ​​een orde van grootte. De verandering is een grootschalig herontwerp van iets dat klanten al leuk vonden, zonder duidelijk en onmiddellijk voordeel. Klanten hebben ongelijk als ze klagen dat ze op deze manier worden behandeld?

Heet nieuws: het probleem met Facebook ligt niet bij de klanten; het is met het onvermogen van het bedrijf om een ​​bedrijfsmodel te vinden. Je zou denken dat Facebook met 175 miljoen gebruikers geld zou binnenhalen. Misschien met beter leiderschap.

Het herontwerp is de manier waarop Facebook de klanten de schuld geeft van haar eigen tekortkomingen. Het bedrijf moet de kost kunnen verdienen, maar het kan niet - en we hebben de schuld.

Sommige bloggers zeggen dat Facebook-klanten proberen het bedrijf ervan te weerhouden "naar het volgende niveau te gaan". Dat is onzin. Klanten zijn blij als bedrijven nieuwe en nuttige dingen doen, maar ze verwachten dat het stap voor stap wordt gedaan en bieden bij elke stap meerwaarde.

Apple's overstap van OS 9 naar OS X was een ontwrichtende verandering, bereikt door klanten een opwindende nieuwe te bieden platform terwijl de compatibiliteit met de vorige behouden blijft. Het nieuwe product was opwindend en klanten kregen een gemakkelijke overgang.

Windows was een storende verandering ten opzichte van DOS, maar het duurde pas in Windows 3 dat de grafische gebruikersinterface aansloeg. De klanten van het bedrijf hadden jaren om aan het idee te wennen.

In het huidige geval heeft Facebook niets nieuws of nuttigs aan de tafel gebracht. Erger nog, de onwelkome verandering werd klanten in één nacht gedwongen.

Facebook lijkt te hebben besloten dat het geen geld kan zijn om de Facebook te zijn van wie we houden, dus het wil iets anders worden. Als dat waar is, dan is de nieuwe gebruikersinterface van Facebook geen gezonde verstoring, maar een teken van mislukking.

David Coursey wacht op het bedrijf dat Facebook verstoort. Vertel hem erover met behulp van het reactieformulier op www.coursey.com/contact.