Verlengde uitval van Gmail treffers Apps Admins

Een langdurige, aanhoudende uitval van Gmail heeft sommige beheerders van Google Apps de haren in de haren gegooid, terwijl hun eindgebruikers, waaronder leidinggevenden van hoge ranglijst, luid klagen terwijl ze wachten tot de service wordt hersteld.

Rond 17.00 uur Eastern Time in de VS op woensdag kondigde Google in het officiële Google Apps-discussieforum aan dat het bedrijf op de hoogte was van een probleem waardoor Gmail-gebruikers zich niet bij hun accounts konden aanmelden en dat het om 21.00 uur een oplossing verwachtte. op donderdag.

Google bood geen uitleg over wat het probleem veroorzaakt en ook niet waarom het bedrijf zo lang nodig heeft om het probleem op te lossen, wat zich manifesteert door Gmail-gebruikers een "502" -fout te geven wanneer ze proberen toegang te krijgen tot hun e-mailaccounts.

Hoewel Google zei dat de fout "een klein aantal gebruikers" treft, is dat weinig troost voor Google Apps-beheerders die boze klachten van eindgebruikers in behandeling nemen.

Een beheerder geïdentificeerd als Bill W. plaatste donderdagochtend een wanhopige boodschap op het forum en zei dat de CEO van zijn bedrijf het erover eens is dat hij om vier uur 's middags buiten zijn e-mailaccount wordt gehouden. op woensdag.

"Ondersteuning blijft me vertellen dat het een klein aantal gebruikers betreft. Dit is geen tijdelijk probleem als het zo lang meegaat. Het is frustrerend om deze problemen niet te kunnen bespoedigen. opnieuw met de baas praten en hij is gek (pissed off).Dit wordt hier als een missiekritisch probleem beschouwd.We moeten misschien andere regelingen treffen.Blijkbaar is Google mail niet erg betrouwbaar.Ik denk dat ik eerder iets anders zou hebben aangedurfd we schakelden over als ik het niveau van onbetrouwbaarheid had gekend, "schreef hij.

Een andere beheerder, geïdentificeerd als Techlinks, schreef:" Deze storing heeft ons behoorlijk geraakt en we hebben al 24 uur geen e-mail meer en het bedrijf lijdt nu. "

Google Apps is een pakket gehoste samenwerkings- en communicatiesoftware en -services die zijn ontworpen voor gebruik op de werkplek. De Premier-editie kost US $ 50 per gebruiker per jaar en bevat een uptime-garantie van 99,9 procent voor de Gmail-service.

In augustus had Gmail drie belangrijke storingen die niet alleen de individuele consumenten van de gratis webmailservice troffen, maar ook Google Apps Premier betaalden klanten. Als gevolg hiervan besloot Google om krediet te verlenen aan alle Apps Premier-klanten en zwoer ze om de methoden voor probleemmeldingen te verbeteren.

"We willen Google Apps Professional een service geven waarop uw organisatie kan vertrouwen. eerste helft van augustus hebben we dit niet zo goed gedaan als we zouden moeten hebben ", zei Google indertijd een brief aan de beheerders van Apps.

Een storing op 11 augustus duurde ongeveer twee uur, maar beïnvloedde bijna alle Apps Premier-gebruikers. De andere twee, op 6 augustus en 15 augustus, troffen een klein aantal Apps Premier-gebruikers, maar beide stroomonderbrekingen waren langdurig, en duurden voor sommige getroffen gebruikers meer dan 24 uur. Bij alle incidenten hadden gebruikers geen toegang tot hun Gmail-accounts en kregen ze in plaats daarvan een foutmelding bij het inloggen. Het lijkt erop dat de technische problemen die de problemen in augustus veroorzaakten weer terug zijn.

Google Apps is het kind van de poster voor de golf van SaaS (software-as-a-service) Web-gehoste kantoorproductiviteits- en communicatiesuites die naar voren komen als opties voor traditionele on-premise-opties zoals Microsoft Office en Exchange / Outlook.

SaaS-suites zoals Google Apps zijn geworden populair omdat klanten ze niet hoeven installeren op hun eigen pc's en servers, iets dat in theorie de inspanning en kosten van software-installatie en onderhoud vermindert. Deze SaaS-applicaties zijn ook vanaf de basis ontworpen voor web-gebaseerde samenwerking van werkgroepen.

Een groot bezwaar en bezwaar tegen SaaS-applicaties zijn echter hun prestaties en beschikbaarheid, omdat ze door de leverancier via internet worden aangeboden en toegankelijk zijn. door eindgebruikers via browsers. Wanneer de applicaties langzamer of helemaal niet beschikbaar zijn vanwege problemen in de datacenters van de leveranciers, hebben IT-beheerders weinig te doen, maar wachten tot het probleem is verholpen. Dit creëert vaak extreem stressvolle en gespannen situaties voor hen als de uitval wordt verlengd en hun eindgebruikers boos worden.

Google reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar.