Android

E-mail van Apple: Dus?

FREE and Paid Email Client Apps for iPhone and iPad (தமிழ்)

FREE and Paid Email Client Apps for iPhone and iPad (தமிழ்)
Anonim

Het grootste gedeelte van een week heeft de technische wereld meer dan twee e-mailberichten geplot verstuurd naar bloggers door Philip Schiller, senior vice president van productmarketing van Apple.

Laten we dat nog een keer lezen: twee e-mailberichten. Verzonden door de marketingman van Apple. Wat is het probleem? Uit de ademloze reactie zou je denken dat Steve Jobs weer nep was gestorven.

Eerst was er een brief aan John Gruber van Daring Fireball, naar aanleiding van een verhaal over een woordenboek-app genaamd Ninjawords, die werd afgewezen uit de App Store van de iPhone. Schiller schreef dat toen hij hoorde van het eerste verslag van Gruber over de app, hij "het onmiddellijk onderzocht met ons App Store-beoordelingsteam om de feiten te achterhalen over wat er gebeurde." Schiller weerlegde vervolgens elke negatieve claim tegen Apple en legde de schuldige nadrukkelijk op de ontwikkelaars van de app.

Ik zie wat hij daar deed. Schiller vond een instantie waarbij Apple gelijk had in zijn App Store goedkeuringsproces - en er waren zoveel misstanden - en legde uit waarom de actie van het bedrijf geschikt was. Dit geeft het gevoel dat Apple reageert, zonder toe te geven dat er iets aan het einde van het bedrijf mis ging.

Schiller parades de uitbarsting van optimisme en goede wil die volgde in een andere e-mail. In het weekend had iPhone-ontwikkelaar Steven Frank "een kleine freakout" toen de naam "Philip Schiller" in zijn inbox verscheen, waarschijnlijk als reactie op zijn zelfopgelegde iPhone-boycot.

Frank heeft niet veel onthuld van Schiller's e-mail, maar zei dat het algemene gevoel van de marketingmanager was: "we luisteren naar uw feedback." Frank viel helemaal over zichzelf heen, heroverwegend zijn boycot (maar hield zich er uiteindelijk aan vast) en ademde "een zucht van opluchting dat dit zo'n hoffelijke, beleefde en geruststellende e-mail was".

Nogmaals, Schiller is een marketeer. Het is zijn taak om het publiek gerust te stellen in het geval van een PR-nachtmerrie. <> Ik begrijp dat dit een keerpunt lijkt in het beleid van Apple, alsof het bedrijf zijn geheimzinnige manieren laat varen en open staat voor open communicatie met zijn consumenten. Het is niet. Het zijn slechts twee e-mailberichten.

Wat Schiller doet, is de oude marketingtactiek van persoonlijke communicatie. Het is net als wanneer u met de klantenservice praat en de vertegenwoordiger haar manager en de manager van de manager aan de lijn krijgt om u te vertellen dat ze excuses maken voor het ongemak. Alleen Schiller verontschuldigt zich niet.

Ik was meer onder de indruk van iets wezenlijkers in de trant van: "Dit is wat we doen om de lopende problemen met de App Store op te lossen, en hier is hoe we hou je op de hoogte in de toekomst. " Het feit dat Jobs de e-mails heeft verstuurd, kan ook geen kwaad.