Dell betaalt $ 3,85 miljoen aan afwikkeling met Amerikaanse staten

Dell zal als onderdeel van de schikking restitutie bieden voor klanten die problemen ondervonden met de financieringspromoties van het bedrijf, kortingen, technische ondersteuning en reparatiebeleid, volgens de algemene advocaten van de staat. Het bedrijf betaalt 1,5 miljoen dollar voor een restitutie-account en de rest voor de staten om de juridische kosten en andere onkosten te vergoeden, zei Dell, die niet heeft toegegeven dat er sprake is van een vergrijp. Staten zijn begonnen met het onderzoeken van de verkooppraktijken van Dell na klachten over een reeks kwesties. Sommige klanten hebben nooit kortingen ontvangen die ze beloofd hadden, terwijl degenen die een nul procent financiering hadden aangevraagd, hogere rentetarieven betaalden. Sommige consumenten hadden ook problemen met het verkrijgen van garantieservice op hun Dell-pc's, volgens het kantoor van de procureur-generaal van de staat Washington.

"De deals die Dell heeft gemaakt en de voorwaarden die computerinkopers dachten dat ze overeenkwamen, berekenden niet altijd", aldus Washington Assistant Attorney General Katherine Tassi in een schriftelijke verklaring.

Klanten komen in aanmerking voor restitutie als ze tussen 1 april 2005 en 13 april 2009 een Dell-product hebben gekocht en een klacht hebben die in de overeenkomst wordt behandeld. Consumenten moeten hun claims indienen op 13 april.

De problemen vertegenwoordigden slechts een klein percentage van de tientallen miljoenen Dell-consumententransacties in de staten gedurende de periode van vier jaar, aldus Dell in een verklaring. "Dell had de problemen eerder rechtstreeks behandeld met veel van de betrokken klanten en velen werden bevredigend opgelost voorafgaand aan de betrokkenheid van de staten", aldus het bedrijf.

Dell heeft ook toegezegd verdere informatie te verstrekken om ervoor te zorgen dat klanten volledig worden geïnformeerd over zijn financierings- en serviceaanbiedingen.

"Deze schikking zorgt ervoor dat Dell-consumenten volledige openbaarmaking krijgen met betrekking tot de aanbiedingen van Dell en voorziet in wijzigingen in de zakelijke praktijken van Dell die consumenten helpen geïnformeerde keuzes te maken bij de aankoop van Dell-producten en -diensten," Massachusetts Procureur-generaal Martha Coakley zei in een verklaring.

De staten die betrokken zijn bij de regeling zijn Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, Californië, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, North Carolina, North Dak ota, Oregon, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Washington, West Virginia, Vermont, Virginia en Wisconsin.