Dell lanceert Dedicated Services-organisatie

Dell heeft een speciale service-organisatie gelanceerd, met de passende naam Dell Services, die de focus zal leggen op middelgrote zakelijke klanten. Het bedrijf heeft de unit gevormd door Perot Systems te integreren, gekocht op 3 november voor US $ 3,9 miljard, met de enterprise services-operatie van zijn eigen Large Enterprise-bedrijfseenheid.

"Dell werd een IT-leider door middel van uiterst efficiënte, op bestelling gemaakte,, hardware-oplossingen Nu willen we hetzelfde doen in services, door de complexiteit te verminderen en inefficiënties over de service heen te verdrijven en de levenscyclus te ondersteunen, "zei Peter Altabef, die de nieuwe organisatie leidt.

De gecombineerde units worden verwacht om ongeveer US $ 7,5 miljard aan jaaromzet voor Dell te genereren.

In een reeks conference calls met pers en analisten, zei Altabef, voorheen president van Perot, dat de nieuwe organisatie zich voornamelijk zal concentreren op het bedienen van middelgrote zakelijke klanten, die meestal servicecontracten tussen US $ 20 miljoen en US $ 50 miljoen in waarde. Deze markt was het primaire klantenbestand voor beide organisaties vóór de overname.

"Kleine en middelgrote bedrijven zijn onvoldoende bediend door dienstverlenende organisaties," zei Altabef. Dell is van plan om diensten aan te bieden met een meer kosteneffectieve "plug-n-play" -benadering dan wat de traditionele leveranciers in deze ruimte bieden, namelijk door het vergroten van de automatisering, het aanbieden van services op een modulaire basis, het uitvoeren van taken op afgelegen, goedkope locaties waar mogelijk en op basis van standaarden.

"Veel van de klanten van [de middenmarkt] zijn niet geïnteresseerd in zaken doen met de echt grote outsourcing-bedrijven, omdat ze het gevoel hebben dat ze verloren zullen zijn in het lawaai", voegt Steve Schuckenbrock, Dell's president voor grote bedrijfsactiviteiten. "Terwijl veel outsourcing-bedrijven zullen praten over de grote mega-deals en de enorme miljardenmogelijkheden die ze blijven nastreven, is de goede score voor Dell Services een contractwaarde van maximaal $ 50 miljoen, en voorwaarden die uiteenlopen van drie- tot een periode van zes jaar. "

Tot de diensten die de organisatie zal bieden behoren garanties en verbeterde ondersteuning, beheerde IT-services, bedrijfsprocesservices, IT- en bedrijfsadvies, alsmede ontwikkeling, onderhoud en testen van toepassingen.

Tijdens de conferenties hielden Dell-managers ook vragen over hoe goed de infrastructuur en het personeel van Perot Systems, gevestigd in Plano, Texas, werden samengevouwen tot Dell, ongeveer 200 mijl ten zuiden in Red Rock, Texas. De gecombineerde organisatie zal 42.000 werknemers hebben.

Toen de fusieovereenkomst tussen de twee bedrijven werd ondertekend op 21 september, kregen de bedrijven een vroege start door teams te vormen die een gecombineerde strategie ontwikkelden voor verkoop, marketing en levering van services.

"Er waren niet veel grasoorlogen of ruzie over wie wie aan wie zou gaan rapporteren, al dat zware werk werd feitelijk vóór 3 november gedaan", zei Altabef. Intern kregen voormalige medewerkers van Perot Systems Dell e-mailadressen op de dag dat de overname werd voltooid.

Dell is van plan om ongeveer $ 300 miljoen aan jaarlijkse uitgaven te besparen door de twee activiteiten te combineren. Altabef zei niet of geen van de werknemers van een van de bedrijven zou worden ontslagen als onderdeel van deze stroomlijning, hoewel hij wel zei dat sommige werknemers die eerder in interne IT-ondersteuning werkten, opnieuw zouden kunnen worden toegewezen aan klantgerichte projecten.

Over het algemeen is Dell van plan om in het vierde kwartaal van het boekjaar, eindigend op 29 januari, kosten aan te rekenen in verband met de acquisitie van Perot Systems en ongeveer $ 20 miljoen tot $ 25 miljoen per kwartaal gedurende het fiscale jaar 2011.

De grootste overlappingen in klantcontact tussen de twee dienstenorganisaties zijn geweest met de Amerikaanse overheid en de wereldwijde gezondheidszorg, zei Paul Bell, de president van Dell voor operaties in de publieke sector. In de overheidsruimte is het de bedoeling om 'het bereik en de diepgang van de services die we kunnen bieden voor deze accounts uit te breiden, waarvan we er al vele lange-afstandsrelaties mee hebben gehad', zei Bell.

Schuckenbrock merkte op dat de accountteams aan de Dell-zijde al relaties hebben met "tienduizenden" van Dell-klanten, hoewel analisten op de oproep zich afvroegen of deze relaties meer met eindgebruikers waren, in plaats van met contractzoekende programmamanagers. Schuckenbrock wees deze zorgen echter van de hand. "We hebben een enorm aantal relaties aan de kant van de onderneming," zei hij.