Car-tech

Consumenten bij bedrijven: stop met het afluisteren van sociale netwerken!

Sociale netwerk versterking, wat is dat eigenlijk?

Sociale netwerk versterking, wat is dat eigenlijk?

Inhoudsopgave:

Anonim

Een nieuwe sociale media-enquête van NetBase en JD Power and Associates geeft aan dat mensen willen dat bedrijven spreken wanneer ze op sociale netwerken worden gesproken.

Zich wenden tot Twitter om te klagen over een bedrijf is tegenwoordig vrij gebruikelijk, maar het blijkt dat de meesten van ons alleen willen dat die bedrijven naar ons luisteren wanneer we rechtstreeks met hen praten - niet wanneer we met elkaar praten, zelfs in openbaar zichtbare opmerkingen.

De meerderheid van de consumenten wil dat bedrijven naar hun klachten luisteren, blijkt uit een enquête van vorige week van Netbase-bedrijf voor sociale media en JD Power and Associates. Maar 43 procent van de ondervraagden zei dat ze sociale media als 'luisteren' beschouwden als een inbreuk op de privacy. Consumentensentiment botst met de plannen van veel bedrijven voor 2013: luisteren naar sociale media of het zorgvuldig monitoren van sociale media voor vermeldingen is een top prioriteit voor 42 procent van de bedrijven. Social media is een gemakkelijke (en gratis) manier voor bedrijven om zichzelf te promoten en merkherkenning op te bouwen.

Een derde van de consumenten weet niet eens dat bedrijven hun gesprekken op sociale media volgen. Het is moeilijk te zeggen of een bedrijf dat je volgt op Twitter of vrienden wordt op Facebook, aandacht besteedt aan je tweets of statusupdates en die informatie gebruikt om je producten te verkopen. Ongeveer de helft van de gebruikers van sociale media wil over bedrijven praten zonder dat deze bedrijven "luisteren".

Crowdsourcing social media sentiment

Het is een feit: als u een persoon of bedrijf op sociale media op naam noemt, en u t geactiveerd privacy-instellingen, uw uitspraken zijn eerlijk spel.

We gooiden de vraag naar onze Facebook-vrienden, en kregen een mix van reacties.

"Als het openbaar is, dan is er niet echt veel argument tegen, "Zegt

PCWorld lezer Suzie Quintana. "Als de privacy-instellingen zijn beperkt tot 'alleen vrienden' die moeten worden gerespecteerd." Reader Nathan Arnold zegt dat hij het niet erg vindt om te communiceren met bedrijven waarin hij geïnteresseerd is op sociale media, maar voor de rest nee.

" Grote gigantische bedrijven, stop met kijken naar mij door die mensen! "Arnold schreef op onze TechHive Facebook-pagina.

Anderen zeiden dat bedrijven waarschijnlijk niet luisteren - hoewel de Netbase-enquête aangeeft dat ze dat zijn, we het gewoon niet weten, en sommige gebruikers zeiden dat ze een antwoord verwachtten wanneer ze zich tot de sociale media wenden om een ​​klacht te uiten.

NetBase waarschuwt bedrijven om met mensen in contact te komen wanneer dit passend lijkt, en om rekening te houden met de context van sociale media-berichten. En als u niet wilt dat bedrijven uw tweets of Facebook-berichten lezen, activeer dan die privacymaatregelen.