Webinar Zakendoen met de buren: Duitsland | 13 mei 2020
Een rechtszaak tegen de klantenservice van Google in Duitsland dreigt nadat het bedrijf heeft geweigerd een document te ondertekenen dat veelbelovende Duitse consumentenorganisaties belooft om e-mails van klanten individueel te beantwoorden.
Vorige maand ontving Google een ultimatum van de Federatie van Duitse consumentenorganisaties (VZBV). De groep zei dat Google voor maandag 6 mei zou moeten aangeven dat het de klantenservice zou bieden door individueel te reageren op vragen van gebruikers die per e-mail werden verzonden in plaats van automatische antwoorden te sturen.
Google weigerde het document maandag te ondertekenen omdat het bedrijf denkt dat het voldoet naar Duits recht, zei Carola Elbrecht, de projectmanager van het VZBV voor consumentenrechten in de digitale wereld, op woensdag.
[Lees meer: De beste tv-streamingdiensten]Vorige maand zei de VZBV dat het Google zou aanklagen als het bedrijf het document niet vóór maandag heeft ondertekend. De groep heeft Google echter nog niet aangeklaagd, zei Elbrecht. "We onderzoeken nu onze opties", zei ze, eraan toevoegend dat de VZBV nog bezig was met mogelijke vervolgstappen met haar advocaat. Dit kan enige tijd duren vanwege feestdagen in Duitsland, voegde ze eraan toe.
Een woordvoerder van Google die woensdag bereikt was, kon niet onmiddellijk reageren op een verzoek om commentaar. <> Door niet per e-mail op e-mails van gebruikers te reageren, schendt Google de Duitse Telemedia Handelen, volgens de VZBV. Volgens deze wet moeten bedrijven een e-mailadres opgeven zodat klanten snel contact met hen kunnen opnemen, zegt het.
Iedereen die een e-mail stuurt naar [email protected], ontvangt automatisch een antwoord waarin staat dat Google het bericht niet kan lezen vanwege het grote aantal e-mails dat naar dat adres is verzonden. Dezelfde autoreply zegt ook dat gebruikers niet kunnen antwoorden op de e-mail die ze zojuist hebben ontvangen als gevolg van "technische problemen" en ze doorverwijst naar de forums en ondersteuningspagina's van Google.
De VZBV beweert dat dit in strijd is met de Telemedia-wet omdat het niet genoeg is om geef een e-mailadres op dat naar de leegte leidt, zei het. Het verzenden van een automatisch antwoord is niet voldoende, zei het.
De Federatie van Duitse consumentenorganisaties kijkt niet alleen nauwlettend naar de praktijken van Google. Op dinsdag bijvoorbeeld, kondigde het aan dat het een rechtszaak tegen Apple in de regionale rechtbank in Berlijn won, die besliste dat Apple de Duitse wetgeving inzake gegevensbescherming schond door in zijn privacybeleid om brede, algemene toestemming van gebruikers te vragen.
December vorig jaar omdat het sociale netwerk persoonlijke gegevens blijft delen met app-makers van derden zonder expliciete toestemming van gebruikers te krijgen. En in januari klaagde de VZBV de distributeur van videogames aan, omdat het Steam-gamers verbiedt om hun games door te verkopen. Zowel de Facebook- als de Valve-zaak zijn aan de gang.
Loek is Amsterdam Correspondent en behandelt online privacy, intellectueel eigendom, open source en online betalingsproblemen voor de IDG-nieuwsservice. Volg hem op Twitter via @loekessers of e-mailtips en opmerkingen naar [email protected]
Juridische groepsreleases Handleiding voor naleving van GPL
Het Software Freedom Law Centre heeft een gedetailleerd rapport opgesteld over hoe u kunt voldoen aan de GPL.
Intel is veroordeeld voor nalaten juridische kosten te dekken
Intel heeft een rechtszaak aangespannen tegen een verzekeraar wegens niet-betaling van gerechtskosten voor een ingediend antitrustproces door Advanced Micro ... Intel heeft een rechtszaak aangespannen tegen een verzekeraar wegens het niet betalen van juridische kosten voor een antitrustprocedure die werd ingediend door rivaliserende chipmaker Advanced Micro Devices.
Duitsland boetes op voor Microsoft voor prijsbeperkende kantoorpraktijken
UPDATE: Leveranciers kunnen prijschats houden met winkels, maar kunnen er niet te hard op leunen, zegt Duitsland.