Car-tech

Clearwire-glitch overstroomt sommige abonnees met e-mails

Level1 News November 4 2020: Starlink, Starbright, Won't You Solve Our Internet Blight?

Level1 News November 4 2020: Starlink, Starbright, Won't You Solve Our Internet Blight?
Anonim

WiMax-breedbandprovider Clearwire zei dat een e-mailprobleem ervoor zorgde dat het op vrijdag een groot aantal berichten over de accountstatus van abonnees verstuurde.

Verschillende e-mails vertelden abonnees dat ze hun betalingsgegevens moesten bijwerken, dat hun service was beëindigd en ze konden het herstellen met een andere betaling, of dat Clearwire hun laatste betaling niet kon verwerken. Eén abonnee zei dat ze meer dan twaalf dergelijke berichten ontving, sommige met andere accountnummers dan die van haar.

Het probleem werd veroorzaakt door een fout in het e-mailsysteem van Clearwire en had geen effect op de accounts van gebruikers of hun breedbandservice, zei Clearwire. Het begon enige tijd op vrijdag, volgens een woordvoerder van het bedrijf. Late vrijdagmiddag reageerde het bedrijf nog steeds op klachten op Twitter. E-mailberichten die nog in aantocht waren, stonden in de wachtrij en zouden binnenkort aflopen.

"Huidige en vroegere CLEAR-klanten hebben misschien een of meer onopzettelijke e-mails ontvangen waarin staat dat CLEAR kon een credit / debit card-betaling niet verwerken en / of een betaling uitvoeren om hun CLEAR-internetservice te herstellen. Bijna al deze e-mails werden per abuis verzonden en we bieden onze oprechte excuses aan voor alle verwarring en ongemak die dit kan veroorzaken. hebben veroorzaakt, "zei Clearwire in een verklaring.

" Huidige CLEAR-klanten met een goede reputatie mogen geen enkele onderbreking in hun CLEAR-service ervaren en er is geen actie van hun kant vereist. We hebben niet geprobeerd om hun creditcard of betaalkaart in rekening te brengen. We denken dat dit probleem is opgelost, "zei Clearwire.

Stephen Lawson dekt mobiele-, opslag- en netwerktechnologieën voor

The IDG News Service. Volg Stephen op Twitter op @sdlawsonmedia. Het e-mailadres van Stephen is [email protected]