BlackBerry Outage Over, Zegt RIM

Research in Motion onderzoekt nog steeds waarom BlackBerry-gebruikers in Noord-Amerika vanmorgen geen toegang tot hun e-mail konden krijgen.

Het bedrijf zegt dat de BlackBerry-stroomstoring voorbij is, Reuters rapporteert, maar de e-mail van sommige gebruikers zal nog steeds worden vertraagd omdat servers alle wachtende correspondenties versturen. Op Crackberry.com hebben sommige gebruikers naar verluidt e-mails onmiddellijk ontvangen door de batterij op hun telefoon te trekken, maar dat heeft niet voor iedereen gewerkt en het is niet duidelijk of die oplossing toevallig is en de service weer online komt.

[Verder lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Bloomberg meldt dat de storing BlackBerry-telefoons trof op alle vier Amerikaanse draadloze providers. De grootste luchtvaartmaatschappij van Canada, Rogers, bevestigde ook de onderbreking. De storing was alleen van invloed op e-mail, omdat internet en sms-berichten niet te lijden hadden.

RIM gebruikt een op internet gebaseerde service om e-mails naar de rekenmachine te sturen zonder via een bedrijfsserver te hoeven werken. Dit lijkt de oorzaak van het probleem te zijn, omdat zakelijke gebruikers niet dezelfde vertragingen ondervonden als consumenten.

Waarom is dit gebeurd? RIM moet het probleem nog verklaren, maar eerdere uitval kan aanwijzingen opleveren. In 2007 gaf RIM een lange serviceonderbreking de schuld van een nieuwe softwareroutine. Deze routine moest het systeemcachegeheugen optimaliseren, maar veroorzaakte in plaats daarvan een e-mailonderbreking die minstens 12 uur duurde. RIM zei dat het back-upsysteem ook ontoereikend bleek te zijn.

Vorig jaar duurde nog een paar e-mails gedurende enkele uren. RIM zei dat het in de problemen kwam tijdens het upgraden van de capaciteit van zijn infrastructuur om aan de vraag te voldoen. Eerdere upgrades verliepen zonder incidenten, maar misschien is dit gewoon een geval van groeipijnen voor de smartphone-maker omdat het probeert meer consumenten te ontvangen.