BlackBerry Outage wint geen fans voor RIM

Research in Motion (RIM) - maker van de populaire BlackBerry-lijn van smartphones, bevestigde eerder vandaag een e-mailuitval. Het probleem is inmiddels verholpen en RIM meldt dat de service weer normaal is, maar het is nooit goed voor marketing of public relations om het woord "uitval" te laten verschijnen.

In een e-mailbericht meldde RIM: "Some klanten kunnen nog steeds vertragingen ondervinden wanneer e-mailwachtrijen worden verwerkt. " De verklaring samengevat met "RIM blijft de oorzaak van het probleem onderzoeken en verontschuldigt zich voor het eventuele ongemak."

De storing heeft alleen de e-mailservice beïnvloed. Getroffen gebruikers konden nog steeds bellen, sms-berichten gebruiken en surfen op internet. Dat is goed nieuws voor de meeste, maar weinig troost voor gebruikers die op dat moment misschien angstig wachtten op een dringende e-mail.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Gebruikers houden over het algemeen echter niet van storingen. Mensen waren meer dan een beetje woedend bij storingen van Google, en waren vooral boos toen Microsoft en Danger alle gegevens voor T-Mobile Sidekick-gebruikers verloren. In een steeds competitievere smartphonemarkt zijn uitval een blauw oog dat geen fans wint.

RIM's BlackBerry is een leider in het smartphonesegment. De BlackBerry en Apple's iPhone hebben de dominante positie van Nokia weggevreten, met RIM op bijna 20 procent van de markt en Apple met bijna 11 procent.

Net als Nokia moet RIM echter de rug toekeren en aandacht besteden aan de dreiging van de iPhone. RIM heeft mogelijk bijna het dubbele marktaandeel van smartphones van Apple wereldwijd, maar de iPhone heeft zich op de nummer twee plek voor smartphones in de Verenigde Staten gezet.

Gebruikers vertrouwen steeds meer op smartphones als een alles-in-één communicatieplatform. Een storing van elke omvang of duur is slecht voor RIM's reputatie en schaadt zijn geloofwaardigheid bij klanten. RIM heeft in zowel 2007 als 2008 massale storingen in Noord-Amerika gekend.

De storing was alleen van invloed op consumenten die op RIM vertrouwden om het e-mailplatform te leveren. Zakelijke klanten die hun eigen interne BlackBerry Enterprise Server (BES) beheren, werden niet getroffen. Zakelijke klanten vormen de overgrote meerderheid van BlackBerry-gebruikers en zijn de bron van inkomsten van RIM voor brood, dus dat is goed nieuws voor RIM.

een platform zoals de iPhone. Voorlopig laat dit RIM over als de dominante speler voor een bedrijfsvriendelijk smartphone-platform.

RIM moet blijven innoveren en manieren vinden om door te gaan met het leveren van aantrekkelijke toestellen en services aan zakelijke klanten, terwijl het ook manieren vindt om verder uit te breiden naar de consumentenmarkt. Als Apple ooit de controle voldoende verliest om een ​​iPhone-beheerplatform mogelijk te maken dat vergelijkbaar is met BES, zou RIM zijn marktpositie kunnen zien kelderen.

Tony Bradley tweets als

@PCSecurityNews, en kan gecontacteerd worden op zijn Facebook-pagina.