Benioff roept op tot 'het einde van het onderhoud'

CEO Marc Benioff van Salesforce.com staat bekend om zijn onbezonnen uitspraken en leverde dinsdag zijn laatste op, waarbij hij pleitte voor "het einde" van traditionele kosten voor software-onderhoud.

In een interne e-mail aan zijn managementteam dinsdag, Benioff beschreef een gesprek dat hij had met een gebruiker van Oracle Siebel CRM (klantrelatiebeheer) op een recent evenement.

"Deze klant maakt momenteel gebruik van Siebel-software om haar callcenter te leiden. Ze betaalt meer dan $ 15 miljoen een jaar voor het voorrecht om de updates te implementeren die Siebel haar stuurt, "schreef hij in de e-mail, die werd gezien door IDG News Service. "Dit omvat geen back-up of herstel na een ramp, en het garandeert natuurlijk niet dat zij de nieuwste technologie zal gebruiken." De onderhoudsovereenkomst garandeert haar alleen dat haar verouderde software zal blijven werken. ": De beste tv-streamingdiensten]

De naamloze Siebel-klant, Benioff, zei: "betaalt tol op een weg naar nergens."

Het on-demand CRM-model van Salesforce.com kan die klant en anderen "veel meer bieden voor een fractie van wat ze momenteel betalen voor onderhoud, "voegde Benioff eraan toe.

Hoewel de opmerkingen van Benioff in wezen niet wezenlijk verschillen van de marketingmotto van Salesforce.com," het einde van de software ", komt de e-mail in een tijd waarin bedrijven over de hele wereld proberen om zoveel mogelijk te besparen op IT-uitgaven, waarbij het verlagen van de onderhoudskosten een topprioriteit is.

Ondertussen zijn concurrerende leverancier Oracle en zijn klanten momenteel bezig met het einde van het fiscale jaar contractverlengingen. En SAP, dat vorig jaar een rijkere maar duurdere onderhoudsservice aankondigde om tegen veel klanten te protesteren, werkte met gebruikersgroepen aan een set KPI's (key performance indicators) die bedoeld waren om de waarde van de nieuwe service te documenteren.

zijn e-mail, Benioff kenmerkte zich door traditioneel onderhoud, betaald als een percentage van de totale licentiekosten, zo veel minder dan SaaS (software as a service) zoals Salesforce.com.

"Onderhoudsvergoedingen dekken updates die meestal patches en fixes zijn, maar ze blijven ver achter bij het soort innovatie dat elk bedrijf nodig heeft om te overleven, "schreef hij. "We verkopen onze klanten een service en elke klant is in staat om het nieuwste te gebruiken, innovaties zijn inbegrepen. Upgrades zijn automatisch en onzichtbaar … De service wordt beter, niet alleen minder buggy." De opmerkingen van Benioff mogen niet veel nieuwe spraakpunten bevatten maar ze geven blijk van de intenties van Salesforce.com om locatiegebonden bases van on-premise leveranciers aan te vallen, volgens 451 Group-analist China Martens.

"Hoe groeien ze naar de volgende miljard [in omzet], dat is wat iedereen vraagt. Ik weet niet of hij denkt dat dit soort grootspraak een manier is om het te doen, "zei Martens.

En Benioffs kritieken moeten in de juiste context worden genomen, zei Forrester Research-analist Ray Wang.

Allereerst, De prijzen van Salesforce.com houden rekening met de kosten van klantenondersteuning, zei hij. Ten tweede, hoewel SaaS in sommige gevallen voor klanten goedkoper kan zijn dan on-premise software, is het misschien niet in alle opzichten, volgens Wang. "Het hangt er vanaf hoeveel je het gebruikt, hoeveel mensen het gebruiken."

SaaS is "echt een levensstijlbeslissing" voor bedrijven die niet willen omgaan met het gedoe van het onderhouden van de infrastructuur, voegde hij eraan toe.

Ook, terwijl SaaS-leveranciers de belofte van eenvoudiger upgrades en snellere innovatie hebben kunnen waarmaken, is er volgens Wang geen enkele garantie dat dit het geval zal zijn. "We zouden op een dag in dezelfde boot kunnen zijn, waar de marges van SaaS-leveranciers worden verkleind, en in plaats van vier releases per jaar, doen ze er één." <> Maar over het algemeen zouden bedrijven als Salesforce.com toch aantrekkelijke besparingen moeten bieden. over on-premise software vanwege hun ingebouwde kostenvoordeel, zei Frank Scavo, managing partner van het Irvine, Californië, adviesbureau Strativa, via e-mail.

"Een groot deel van de zogenaamde investering die traditionele on-premise softwareleveranciers, zoals SAP en Oracle, doen in productontwikkeling gaat niet in de richting van nieuwe producten of nieuwe functionaliteit," zei hij. "Integendeel, het gaat in porting en regressie testen van elke verandering van het product tegen ontelbare combinaties van databases, versies, server en desktop OS releases, middleware en producten van derden."

SaaS-leveranciers kunnen veel van deze kosten vermijden, omdat ze alleen moeten schrijven naar hun eigen platforms, en "daarom zouden ze dezelfde functionaliteit moeten kunnen leveren voor lagere kosten", zei hij.