Car-tech

AT & T zegt dat het hersteld is en dat het credits geeft voor uitval

Pink Sweat$ - At My Worst (Lyrics)

Pink Sweat$ - At My Worst (Lyrics)
Anonim

AT & T zei donderdag dat het zijn U-couplet breedbanddienst heeft hersteld voor alle klanten die deze week een wijdverbreide uitval hebben gehad.

De glasvezel-tv, internet en de telefoondienst was drie dagen of langer uit geweest, volgens sommige klanten die klaagden op sociale media zoals Twitter en de Facebook-pagina van U-verse. AT & T heeft gezegd dat het probleem minder dan 1 procent van de abonnees van U-coupl heeft aangetast en zich concentreerde in de servicegebieden in Zuidoost- en Zuidwest.

"U-verse-service is voor alle betrokken klanten verholpen. We zullen de getroffen personen crediteren en we zijn ongelooflijk verontschuldigd voor het ongemak, "zei de koerier via Twitter rond 11.00 uur Pacific time op donderdag. Het had gezegd dat de service op donderdagochtend zou worden hersteld.

[Lees meer: ​​De beste draadloze routers]

In antwoord op een vraag op Twitter, zei AT & T dat alle getroffen klanten een tegoed ontvangen, ongeacht of ze een storing meldden of niet.

De storing werd veroorzaakt door een probleem op de servers van AT & T dat gerelateerd was aan een software-update, volgens de provider.

"Het softwareprobleem dat de problemen veroorzaakt, werd vanmorgen vroeg door AT & T-engineers opgelost. We zijn niet blij dat het zo lang duurde om het probleem op te lossen, "zei het bedrijf in een verklaring op donderdag.

De aflevering veroorzaakte een vuurzee van kritiek op sociale media omdat klanten klaagden over het verlies van service en, in sommige gevallen, klantenservice als reactie op het probleem. Nu U-verse met ingang van afgelopen september ongeveer 7,4 miljoen abonnees bediende, kon zelfs een storing die minder dan 1 procent van die gebruikers treft tienduizenden mensen treffen, van wie velen niet langer tevreden zijn om falingen privé aan serviceproviders te melden.