Apple's arrogantie en de iPhone 4-antenne Debacle

Het leven moet vandaag zuigen bij One Infinite Loop. Net toen Apple had gehoopt dat de heisa over de ogenschijnlijk defecte antenne van de iPhone 4 tot een zacht gerommel zou vervagen, komt Consumer Reports langs en laat een tactische nucleaire aanval vallen, waarbij de nieuwe iPhone ongeschikt voor openbaar gebruik wordt verklaard. En op basis van de uitgebreidheid van de eigen tests van de eerbiedwaardige publicatie, is het moeilijk om CR's take af te doen als een slecht geïnformeerde, knieende reactie op een paar gevallen oproepen.

Het bedrijf dreigt zijn zuurverdiende reputatie te verliezen voor uitstekende kwaliteit en service. Als "slechte antenne" het eerste is dat in het hoofd van een consument verschijnt wanneer een iPhone 4-advertentie wordt weergegeven, wel, dat kan niet goed zijn voor het bedrijfsleven.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Wat zijn de opties van Apple? Vier mogelijkheden:

Gratis bumpers voor iedereen

: dit idee is door talloze waarnemers van de branche in het nauw gedreven: Apple geeft een soort mea culpa uit en brengt kosteloos een bumper van $ 29 rubber en plastic naar elke iPhone 4-eigenaar. De dikke, niet-geleidende bumper zou de glitch van de iPhone-antenne verhelpen, maar Apple's reputatie voor technische helderheid zou eronder lijden. (Nogmaals, dat is het al.) Optie B: Gratis ducttape voor iedereen. Zoals Consumer Reports en anderen hebben opgemerkt, is een strook tape die strategisch wordt toegepast over de antennekloof van de iPhone een effectieve, zo lelijke oplossing. Massive recall

: dit zou zonder twijfel een slechtst scenario zijn voor Apple. Het bedrijf herinnert zich de miljoenen iPhone 4s die al zijn verzonden en repareert het probleem - in de veronderstelling natuurlijk dat een snelle en gemakkelijke oplossing mogelijk is. Vervangende spoedopdracht

: Klaar voor de iPhone 4a? Hoe zit het met de iPhone 4G? Het is misschien tijd voor Apple om zijn jaarlijkse iPhone-upgradecyclus in te korten en zo snel mogelijk een nieuw model uit te brengen - een telefoon die natuurlijk niet zou lijden onder de antenne-ellende van het huidige model. In een perfecte wereld zouden iPhone 4-bezitters een gratis upgrade krijgen. Hoewel die daad van vriendelijkheid van de consument Apple een klein fortuin zou kosten, heeft het bedrijf de afgelopen jaren prachtige winst gemaakt en het zich zeker kunnen veroorloven. Niets doen

: dit zou de stomste aanpak zijn en een die potentieel zou uitzenden iPhone 4-gebruikers haasten zich naar Android-gebaseerde mobiele telefoons, die nu al een explosieve groei van marktaandeel ervaren. Helaas lijkt het tot nu toe het dichtst bij de strategie van Apple. Met gebruikers op Apple-ondersteuningssites en berichtenborden die hun twijfels uiten over de zwakke verklaring van Cupertino voor de antenne-ellende van de iPhone, zou een kop-in-the-sand benadering een ramp zijn. Dus wat zou Apple moeten doen?

Contact Jeff Bertolucci via Twitter

(@ jbertolucci) of bij jbertolucci.blogspot.com.