Apple moet sneller reageren op problemen, analisten zeggen

Apple zal gratis bumpercases aanbieden tot eind september om problemen met de iPhone 4-klanten te verhelpen met betrekking tot signaal- en ontvangstproblemen, aldus bedrijfsmedewerkers op een haastig georganiseerde persconferentie in Cupertino, Californië. Het bedrijf biedt ook een volledige teruggave van iPhone 4 binnen 30 dagen na aankoop voor ontevreden klanten.

Apple CEO Steve Jobs heeft ook herhaald dat er geen ontwerpproblemen waren in de iPhone 4, omdat andere smartphones vergelijkbare kenmerken hebben die tot ontvangst kunnen leiden problemen en verliest de signaalsterkte. Jobs gaf de schuld aan een defect algoritme dat werd gebruikt om de balken te berekenen die de signaalsterkte vertegenwoordigen. Het bedrijf heeft deze week de iOS 4.0.1-update uitgegeven met een algoritme om de signaalsterkte nauwkeuriger weer te geven.

[Meer informatie: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Een last-minute persconferentie houden om het probleem aan te pakken was niet karakteristiek, maar een goede zet, zeiden analisten. Het kwam echter te laat en als Apple een proactieve houding had aangenomen om het probleem op te lossen, was de persconferentie misschien niet nodig. De smartphone werd op 24 juni in vijf landen gelanceerd en klanten begonnen binnen een week signaal- en ontvangstproblemen te signaleren.

De controverse zal waarschijnlijk niet van invloed zijn op de verkoop van de iPhone 4, aldus analisten. De verwachtingen voor apparaten als de iPhone zijn hoog en kleine problemen kunnen gemakkelijk uit de hand lopen.

Het was laat, maar Apple zette de juiste stappen in het aanbieden van gratis bumpercases, zei Jack Gold, principal analyst bij J. Gold Associates. "De zaak gaat ze niet zoveel geld kosten en het zal mensen gelukkig houden," zei Gold. "Het zal zeker de vlammen onderdrukken, maar het laat ze nog steeds niet uit."

De meeste klanten lijken geen antenne- of ontvangstproblemen te hebben met de iPhone 4, zegt Jeff Kagan, een analist voor draadloze industrie. Het probleem zal het bedrijf op de lange termijn niet beïnvloeden tenzij er andere problemen met de iPhone 4 uitbreken.

Apple's klanten zijn emotioneel verbonden met de producten, dus er zijn verwachtingen dat het bedrijf "kogelvrije" producten maakt, zei Kagan. Een speling tegen een klein probleem in een Apple-product kan snel uit de hand lopen en het bedrijf moet sneller reageren in plaats van stil te blijven, zei Apple.

Apple heeft zichzelf de schuld gegeven met de hype rond de iPhone 4, maar AT & T moet evenveel schuld nemen, zei Gold. "Als het probleem zo eenvoudig was om iedereen een rubberen Bumper te geven, dan had AT & T dat kunnen doen", zei Gold.

Terwijl Apple op de persconferentie toesprak en oproepen liet vallen, heeft het bedrijf geen gegevens verstrekt, zei Gold.. "Het is moeilijker om gegevens op een telefoon te doen dan om spraak te maken." Gold zei. Naarmate het signaal afneemt, vertragen ook gegevensoverdrachten, zei Gold.

Apple zei dat het meer dan 3 miljoen iPhones heeft verkocht in de drie weken sinds de lancering. Minder dan 1 procent van de iPhone 4-gebruikers heeft de ondersteuningsdienst van Apple gebeld over signaal- of ontvangstproblemen, aldus Jobs. Hij wees er ook op dat de rendementspercentages voor de iPhone 4 lager waren dan die van zijn voorganger, de iPhone 3GS.

Apple zei eerder in een openbare brief dat het hardwareontwerp niet defect was, wat wijst op een algoritmefout in de telefoon.

Publicatie zonder winstbejag Consumentenrapporten adviseerden aanvankelijk de iPhone 4 als een van de beste smartphones, maar na het testen van de antenneprestaties, ondervroegen Apple de beweringen en haalden ze hun aanbeveling. De publicatie zei dat het gebruik van de bumperhoes van Apple om de antenne te maskeren het probleem kon verhelpen.