Apple MacBooks zijn toonaangevend op het gebied van laptopfuncties en betrouwbaarheid

De wereld van laptops wordt nog steeds gedomineerd door Apple, dat de hoogste scores had in bijna alle tevredenheidmetingen in ons enquêteonderzoek van 2012 van tevredenheid, betrouwbaarheid en service. Met slechts 6 procent van die ondervraagden die melding maakten van een aanzienlijk probleem met hun Apple-machine, gaven gebruikers ook toppunten aan bijna alle aspecten van hun MacBooks. Alleen in ontwerp, het aantal poorten en de prestaties voor de prijs hebben lezers Apple-achtige scores toegekend aan Windows pc-fabrikanten. Buiten Apple waren de cijfers vrij consistent, met de meeste tevredenheidscores gebundeld in de 7-tegen-8 range. Asus, Lenovo en Sony hadden gemiddeld iets hogere tevredenheidsgraden; Acer, Dell en HP for Business daalden lichtjes onder de curve.

Over het algemeen gaven consumenten blijk van grote tevredenheid over de beeldkwaliteit van hun laptops en zeiden ze dat ze over het algemeen tevreden waren met de poortselectie op hun machines. Aan de andere kant bleef de slechte luidsprekerkwaliteit een veel gehoorde klacht, en we hoorden ook klachten over slechte laptop-touchpads.

[Lees meer: ​​Onze keuze voor de beste pc-laptops]

Interessant is dat ondervraagde lezers in het algemeen zeiden dat hun laptop behoorlijk was betrouwbaar, geeft hogere betrouwbaarheidsscores aan de machines dan de algemene tevredenheidsclassificaties die ze hebben toegekend. Opnieuw legde Apple de nadruk op betrouwbaarheid, waarbij Dell voor Thuis en HP voor Thuis iets minder dan gemiddeld scoren.

Problemen met de laptopbetrouwbaarheid weken niet ver af van twee belangrijke problemen, ongeacht de computerfabrikant. Storing in de harde schijf was verreweg het grootste gerapporteerde probleem op laptops, gevolgd door problemen met het besturingssysteem. Een paar andere items, van grafische borden tot toetsenborden, ronden de lijst af met componenten die het vaakst moeten worden gerepareerd.

Apple laptopbezitters loven functies en betrouwbaarheid

Merk

Beeldkwaliteit	Toetsenbord	Touchpad / Aanwijsapparaat	Ontwerp	Poorten	Prestatie voor de prijs	Betrouwbaarheid	Apple
9.2	8.9	8.8	8.6	8.2	8,6	9.3	Sony
8,9	8,5	7,7	8,3	8,1	8,3	8.8	Asus
8,7	8.1	7,6	8.6	8.2	8.6	8,7	Lenovo
8,5	8,5	7,8	8.4	8.2	8.4	8,7	Samsung
8,7	8,3	7,7	8.6	8,0	8.6	8,7	Toshiba
8,7	8.2	7.7	8,5	7,9	8,5	8,7	HP voor Startpagina
8,6	8,1	7,5	8,3	8,1	8,3	8,4	Acer
8.5	7.9	7.5	8.5	7.9	8.5	8.5	Dell voor thuis
8.6	8.2	7.6	8,2	7,9	8,2	8,4	Dell voor bedrijven
8,5	8,2	7,5	8,1	7,9	8,1	8,6	HP voor bedrijven
8,4	8,1	7,4	8,0	8,0	8,0	8,5	Diagramnotities: elk vermeld nummer is de gemiddelde respons van ondervraagde lezers op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 'extreem ontevreden' is en 10 'uiterst tevreden'. De merkrangschikking is gebaseerd op de gemiddelde scores voor alle voorzieningen voor tevredenheidskenmerken. Dell for Home omvat de Inspiron-, Studio- en Adamo-lijnen; Dell for Business omvat de lijnen Latitude, Vostro en Precision. HP for Home omvat de Pavilion-, Mini-, TouchSmart- en Envy-lijnen; HP voor bedrijven omvat de EliteBook-, ProBook- en Mini-lijnen.

Apple-ondersteuning: 'Winnen'

Merk

Problemen zijn niet opgelost door klantenondersteuning	(lager is beter) 1 Algemene tevredenheid over service	(hoger is beter) 2 Apple
4%	8.3	Dell voor bedrijven
7%	7.0	Asus
9%	6.7	Lenovo
17%	6,5	Acer
33%	6,3	Toshiba
26%	6,3	Dell voor thuis
16%	6,2	HP voor thuis
26%	6,2	Sony
22%	6,1	diagramnotities: we hebben HP voor bedrijven weggelaten en Samsung vanwege onvoldoende gegevens.

1 ^{Percentage respondenten van het merk die "Ja, enigszins" of "Nee" hebben geantwoord wanneer wordt gevraagd of klantenondersteuning hun probleem volledig heeft opgelost.} 2 ^{De gemiddelde respons op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 is "extreem ontevreden" en 10 is "uiterst tevreden". De gemiddelde score is 6.6.}