Apple-laptops breiden hun voorsprong in betrouwbaarheid uit

Laptop-pc's

Betrouwbaarheids- en servicegegevens voor tien laptopfabrikanten op basis van onze lezersonderzoek van 2008. Voor elke maatregel wordt de rating van het bedrijf aangegeven als beter dan gemiddeld, gemiddeld of slechter dan gemiddeld. Apple's ratings voor betrouwbaarheid en service, hoewel stellair bij laptopfabrikanten, daalden licht ten opzichte van de resultaten van vorig jaar. Deelnemers aan het onderzoek beoordeelden de MacBook-maker opnieuw als beter dan gemiddeld in zes van de negen categorieën - verreweg het beste resultaat van elke notebookverkoper - maar ze meldden ook een hoger dan gemiddelde score van problemen met defecte componenten.

Acer, Dell en Sony deden het over het algemeen ook goed, maar niet op het niveau van Apple. Acer en Sony laptops verdienden hun lof voor hun betrouwbaarheid en lezers meldden dat Dell in 2008 beter werk had gemaakt met het oplossen van klantproblemen dan in voorgaande jaren. Dell's inspanningen om wachttijden voor telefonische ondersteuning te verkorten lijken ook vruchten af ​​te werpen: de score van het bedrijf op deze maatregel steeg tot gemiddeld van slechter dan gemiddeld. Aan de andere kant moet Dell een beter werk doen in het vervangen van defecte onderdelen, volgens onze lezers.

[Lees meer: ​​onze keuze voor de beste pc-laptops]

Lenovo, dat vorig jaar Apple uitdaagde voor de beste plek, stelde dit jaar minder een uitdaging. Het enige hoge cijfer was de algehele betrouwbaarheid; vorig jaar behaalde het vijf beter dan gemiddelde cijfers, voornamelijk voor aspecten van zijn service.

Aan de andere kant van het spectrum herhaalde HP de sombere laatste plaats van de finish met zes alinea's, plus een andere voor zijn Compaq merk. HP's cijfers voor 2008 waren zelfs slechter dan de cijfers van 2007, waaronder twee prognoses voor betrouwbare componenten. Het goede nieuws dit jaar? Welnu, HP zegt dat het heeft gewerkt aan het verkorten van de wachttijden voor telefonische ondersteuning - en onze lezers hebben het verschil opgemerkt. 'S Werelds grootste pc-leverancier steeg naar gemiddeld van slechter dan gemiddeld in dat gebied.

Nog een interessante onderzoeksbevinding: een derde van onze respondenten gaf aan dat ze een of meer belangrijke hardware- of softwareproblemen met hun laptops ervoeren. Desktops veroorzaakten evenveel hoofdpijn, maar andere randapparatuur - behalve printers - was veel betrouwbaarder.