Apple: problemen met iPhone-antenne-antenne gebonden aan software

Apple heeft officieel gereageerd op zeurende iPhone 4 antenne problemen in een open brief vrijgegeven vrijdag de schuld te geven aan fouten in de software van de telefoon en hoe signaalsterkte wordt berekend. Apple zegt dat het binnen enkele weken een gratis software-update voor iPhone 4-bezitters zal aanbieden om het probleem op te lossen. Apple zegt dat het signaalprobleem voortkomt uit een softwareprobleem, geen defect in de hardware, dat ten onrechte vier tot vijf maten signaalsterkte weergeeft wanneer er in sommige gevallen slechts twee zouden moeten worden weergegeven.

Apple handhaaft die bewering dat de iPhone 4 heeft een defecte antenne onjuist. Het zegt: "Het grijpen van bijna elke mobiele telefoon op bepaalde manieren zal de ontvangst ervan verminderen met 1 of meer bars, dit geldt voor iPhone 4, iPhone 3GS, evenals vele Droid-, Nokia- en RIM-telefoons."

In de open lucht letter Apple zegt ook dat de lancering van de iPhone 4 het meest succesvol was in de geschiedenis van het bedrijf en pochte dat de telefoon door recensenten werd beschouwd als de 'beste smartphone ooit'.

[Meer lezen: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Updates voor dit bericht volgen binnenkort.

Wat volgt is de open brief van Apple. Het kan ook hier worden gelezen.

Apple Open Letter

Beste iPhone 4-gebruikers, De iPhone 4 is de meest succesvolle productlancering in de geschiedenis van Apple. Het is door recensenten overal ter wereld beoordeeld als de beste smartphone ooit, en gebruikers hebben ons verteld dat ze er dol op zijn. Dus we waren verrast toen we verslagen van ontvangstproblemen lazen en we begonnen ze meteen te onderzoeken. Dit is wat we hebben geleerd.

Om te beginnen zal het grijpen van bijna elke mobiele telefoon op bepaalde manieren de ontvangst ervan met 1 of meer balken verminderen. Dit geldt voor iPhone 4, iPhone 3GS, evenals voor veel Droid-, Nokia- en RIM-telefoons. Maar sommige gebruikers hebben gemeld dat de iPhone 4 4 ​​of 5 balken kan laten vallen als deze stevig wordt vastgehouden op een manier die de zwarte strook in de linkerbenedenhoek van de metalen band bedekt. Dit is een veel grotere druppel dan normaal, en als gevolg daarvan hebben sommigen de iPhone 4 ervan beschuldigd een defect antenneontwerp te hebben.

Tegelijkertijd blijven we artikelen lezen en honderden e-mails ontvangen van gebruikers die zeggen dat iPhone 4 ontvangst is beter dan de iPhone 3GS. Ze zijn blij. Dit komt overeen met onze eigen ervaring en testen. Wat kan dit allemaal verklaren?

We hebben de oorzaak van deze dramatische daling in bars ontdekt, en het is zowel eenvoudig als verrassend.

Op onderzoek waren we verbluft dat we de formule die we gebruiken berekenen om te berekenen hoeveel balken met signaalsterkte om weer te geven is helemaal verkeerd. Onze formule vertoont in veel gevallen per ongeluk 2 extra balken voor een gegeven signaalsterkte. We geven bijvoorbeeld soms 4 balken weer als we slechts 2 balken moeten weergeven. Gebruikers die een daling van verschillende balken waarnemen als ze hun iPhone op een bepaalde manier vastpakken, bevinden zich waarschijnlijk in een gebied met een zeer zwakke signaalsterkte, maar ze weten het niet omdat we ten onrechte 4 of 5 balken weergeven. Hun grote daling in bars is omdat hun hoge balken in de eerste plaats nooit echt waren.

Om dit te verhelpen, gebruiken we AT & T's onlangs aanbevolen formule voor het berekenen van het aantal weer te geven balken voor een gegeven signaalsterkte. De echte signaalsterkte blijft hetzelfde, maar de staven van de iPhone zullen dit veel nauwkeuriger rapporteren, waardoor gebruikers een veel betere indicatie krijgen van de ontvangst die ze in een bepaald gebied zullen krijgen. We maken ook balk 1, 2 en 3 een beetje groter, zodat ze gemakkelijker te zien zijn.

We zullen binnen enkele weken een gratis software-update publiceren waarin de gecorrigeerde formule is verwerkt. Omdat deze fout aanwezig is sinds de oorspronkelijke iPhone, is deze software-update ook beschikbaar voor de iPhone 3GS en iPhone 3G.

We zijn teruggegaan naar onze laboratoria en hebben alles opnieuw getest en de resultaten zijn hetzelfde: de iPhone 4's draadloze prestaties zijn de beste die we ooit hebben verzonden. Voor de overgrote meerderheid van gebruikers die geen problemen hebben met dit probleem, zal deze software-update uw bars alleen nauwkeuriger maken. Voor degenen die zich zorgen hebben gemaakt, bieden we onze excuses aan voor eventuele onrust die we hebben veroorzaakt.

Ter herinnering, als u niet volledig tevreden bent, kunt u uw onbeschadigde iPhone binnen 30 dagen na aanschaf retourneren naar een Apple Retail Store of de online Apple Store voor een volledige restitutie.

We hopen dat u de iPhone 4 net zo leuk vindt we doen.

Bedankt voor uw geduld en ondersteuning.

Apple