Распаковка iPhone 4 - в ожидании iPhone 12. Дизайн длиною в 10 лет...
De originele iPhone staat voor een keerpunt in zowel het concept van smartphones als in het vervagen van de grens tussen consumenten- en bedrijfstechnologie. Met de koppige, struikelende reactie op problemen met de iPhone 4, dreigt Apple de geloofwaardigheid die het heeft verdiend met IT-beheerders, te vernietigen en de vooruitgang die het heeft geboekt in de acceptatie van bedrijven als een smartphoneplatform, te keren.
[Lees verder: de beste Android-telefoons voor elk budget.]
IT-beheerders verwachten geen perfectie van hardware- of softwareverkopers. Er is een reden dat bedrijven langlopende ondersteuningscontracten aangaan met leveranciers - zij weten dat er problemen zullen zijn en zij willen snelle, effectieve ondersteuning van de leverancier om eventuele problemen aan te pakken.Voor een voorbeeld van hoe u omgaan met een defect product of dienst, het beheren van de public relations-storm en het gebruik van het fiasco als een kans om geloofwaardigheid op te bouwen en te versterken en relatief ongedeerd tevoorschijn komen, kijk maar naar hoe McAfee omging met de recente kwestie van de virushandtekening - of zelfs de Toyota of BP incidenten.
Op basis van de totale verkoop per eenheid is de iPhone 4 de meest succesvolle productlancering in de geschiedenis van Apple. Echter, de toenemende klachten over de iPhone 4 - inclusief een class action-rechtszaak en een aangrijpende afwijzing door Consumer Reports - creëren een public relations-nachtmerrie voor Apple die elke dag meer uit de hand loopt.
Toegegeven, niet elke iPhone 4 ondervindt elk probleem dat is ontdekt - en in feite ondervinden veel iPhone 4-gebruikers helemaal geen problemen en zijn dolenthousiast over hun ervaring met de nieuwste Apple-smartphone. Maar er zijn genoeg gebruikers gefrustreerd door genoeg problemen dat het niet acceptabel is voor Apple om een toverstokje van ontkenning te zwaaien en het gewoon te laten verdwijnen.
De iPhone 4-problemen vormen een uitdaging voor Apple, maar ze vertegenwoordigen ook een kans. Een eerlijke mea culpa en transparante openbaarmaking van de onderliggende problemen, gecombineerd met een snelle en effectieve oplossing, zullen punten winnen bij IT-beheerders, terwijl de huidige hardnekkige ontkenning de brug kan verbranden en Apple een paar jaar terug in de richting van acceptatie door bedrijven kan brengen.
Je kunt Tony volgen op zijn
Facebook-pagina, of contact met hem opnemen via e-mail op [email protected]. Hij tweets ook als @Tony_BradleyPCW.
Reactie van Apple op geval van Norwegian ITunes maakt indruk op
De Noorse consument voor consumentenbescherming is niet tevreden met Apple's antwoord op zijn probleem met iTunes DRM-beperkingen ...
Ballmer verrast door reactie van de markt op Microsoft-Yahoo
Microsoft-directeur Steve Ballmer was verrast dat Wall Street negatief reageerde op het plan van Yahoo om zijn internetzoekopdracht en reclame teugels over te dragen aan Microsoft, zei hij donderdag.
Download: Whitepaper van Microsoft over onderzoek en reactie van malware
Deze whitepaper van Microsoft vertelt over de oorsprong van malware, de veranderende aard van malware, de huidige toestand van malware malware als schaduweconomie, Rogue beveiligingssoftware, hoe je beschermd kunt blijven.