Amazon: Bedrijven moeten verwachtingen voor cloud aanpassen

gerapporteerde problemen die Amazon vorige week had bij het onderhandelen over een contract met Eli Lilly wijzen op een afstand tussen wat cloudproviders bieden en wat grote ondernemingen verwachten - hoewel sommige analisten zeggen dat ze ook een gebrek aan flexibiliteit bij Amazon weerspiegelen.

Berichten van vorige week zijn opgedoken aangevende dat Eli Lilly, een selectieklant van Web Services van Amazon, had besloten om het gebruik van de gehoste services niet uit te breiden nadat de bedrijven het niet eens waren over aansprakelijkheidsvoorwaarden. Sommige analisten hebben geconcludeerd dat Amazon in essentie niet bereid is om te onderhandelen over contractvoorwaarden en niet serieus zijn met het richten van zakelijke klanten. Amazon heeft geweigerd commentaar te geven op de details van zijn contract met Eli Lilly, maar zei dat het farmaceutische bedrijf nog steeds een klant van Amazon's Web Services en dat beide bedrijven tevreden zijn met hun huidige relatie. Eli Lilly heeft ook bevestigd dat het verschillende Amazon Web Services blijft gebruiken.

In een interview zei het hoofd van Amazon's Web Services dat het bedrijf contractvoorwaarden met ondernemingen onderhandelt en geïnteresseerd is in het aantrekken van klanten van elke omvang. Hij zei ook dat grote bedrijven mogelijk hun verwachtingen moeten aanpassen bij het beginnen met het gebruik van de cloud.

"We onderhandelen absoluut over bedrijfsovereenkomsten met bedrijven die iets meer op maat willen" dan de aandelenklantenovereenkomst die Amazon aanbiedt op haar Web Services-sites, zei Adam Selipsky, vice-president van Amazon Web Services. Hoewel veel van dergelijke onderhandelingen snel aflopen, doet een 'subset' dat niet, zei hij. "Wat er gebeurt, is dat klanten die zich nog niet comfortabel voelen, in sommige gevallen met zeer risicomijdende profielen komen en daarom een ​​aantal contractuele verzoeken doen die ze eerlijk gezegd niet met hun traditionele leveranciers doen," zei hij.

Veel ondernemingen klanten zijn gewend om technologische middelen te kopen onder vaste contracten die substantiële investeringen vooraf omvatten, merkte hij op. Als een bedrijf een contract afhandelt dat honderden miljoenen dollars kost, meer dan een decennium, "zou je in sommige gevallen aanzienlijke aansprakelijkheidsbepalingen zien", merkte hij op.

"Om vervolgens naar een wereld te verhuizen waar deze IT middelen worden eenvoudig verbruikt op basis van een omslagstelsel zonder voorafgaande verbintenis, geen vereiste investeringen … in dergelijke situaties moeten consumenten van deze diensten en verkopers aansprakelijkheidsregelingen hebben die logisch zijn in die omgeving, " Selipsky zei. "Het is een kwestie van verschillende omgevingen en er zijn verschillende regelingen passend gezien de bijzonderheden van elke situatie." Hoewel Amazon gelooft dat zijn positie inzake aansprakelijkheid en andere contractuele voorwaarden vergelijkbaar is met zijn concurrentie, merkt het ook op dat het moeilijk is om zeker te zijn. Experts zeggen dat Amazon anders is dan zijn concurrenten.

"Dit soort onderstreept de zwakte van Amazon tegen hostingbedrijven van derden die in staat zijn om solide serviceovereenkomsten aan te bieden," zei Phil Shih, een analist bij Tier1 Research. "Ik denk dat dit duidelijk een goed voorbeeld is van de moeilijkheden die het zal ondervinden om de onderneming in te duwen."

David Snead, een advocaat die namens de hostingproviders contracten onderhandelt, zei dat Amazon Web Services-contracten worden gepresenteerd als niet -onderhandelbaar en bijna als een apparaat. "Je krijgt gewoon hun clouddiensten zoals ze zijn, ze worden niet gepresenteerd als hosting op ondernemingsniveau, waar je zou verwachten dat het als een contract wordt gepresenteerd en onderhandelt," zei hij. "Ik heb een heleboel klanten die clouddiensten van ondernemingsniveau hebben, ze hebben contracten die heel anders zijn dan AWS en ze verwachten dat ze onderhandeld worden." echter, zegt dat het gelooft dat het in lijn is met concurrenten. "Voor zover we weten, zijn we in de mainstream en doen we er goed aan wrijving voor klanten zoveel mogelijk te verminderen," zei Selipsky. "Het is echter moeilijk om precies te weten wat er in veel contracten zit die er zijn, omdat mensen ze over het algemeen niet bekendmaken."

Zelfs analisten met wie Amazon praat, hebben moeite met het vinden van specifieke informatie over contracten, zei hij.

"Het kan zijn dat ze de bedrijfsruimte simpelweg niet zien als een kans om er in te komen," zei Shih.

De situatie wijst op een groter probleem in cloud en hosted computing. "De specifieke kenmerken van wettelijke verplichtingen zijn nog niet uitgewerkt en in de beste werkwijzen verwerkt", zei Michael Cote, een analist bij RedMonk. "Dit is een struikelblok."

Hij verwacht dat het nog wel even zal duren voordat de industrie een soort consensus over juridische voorwaarden in contracten bereikt. Hij vergelijkt dergelijke problemen met de begindagen van open source, toen juridische teams niet wisten hoe ze juridische kwesties rondom open-source software moesten aanpakken, zodat ze werknemers vaak verbood het te gebruiken. "Het duurde 10 of 15 jaar om het uit te werken, nu begrijpt iedereen hoe het te gebruiken en voor het grootste deel zijn er geen problemen", zei hij.

Ondertussen zullen juridische kwesties zoals aansprakelijkheid voor storingen waarschijnlijk blijven vertraag de groei in de cloud. "Mensen met wie ik praat, als ik hen vraag waarom ze clouddiensten niet meer gebruiken, zeggen ze dat dit komt omdat hun bedrijf ze niet zal toestaan," zei Cote. Dat is meestal omdat het bedrijf niet zeker weet of de services voldoen aan het bedrijfsbeleid rond een verscheidenheid aan kwesties zoals veiligheid en aansprakelijkheid. Hoewel Selipsky niet zeker wist of er een benchmark voor cloud-overeenkomsten zou kunnen ontstaan, verwacht hij wel dat contractonderhandelingen worden gemakkelijker als de markt volwassen wordt. "Aangezien iedereen meer comfort krijgt bij het werken in de cloud, denk ik dat we allemaal langzaam meer efficiëntie zullen zien in het proces," zei hij.