Tony Hsieh, CEO of Zappos, featured on 20/20
Inhoudsopgave:
- Mijn frequente interacties met Zappos (disclaimer: ik draag maat 16) hebben vaak verbeterde verzendopties en kortingen opgeleverd die schijnbaar uit het niets komen. Nogmaals, een berekende zet van Zappos, maar het illustreert verder waar beide bedrijven vandaan komen met betrekking tot hoe zij klantloyaliteit percipiëren en / of bevorderen.
is meer dan blij om incentives te bieden op voorwaarde dat u bereid bent om de klant te betalen. prijs: $ 25 per bestelling of $ 79 voor een jaarlijks abonnement op zijn tweedaagse verzendservice, Amazon Prime. Zappos, aan de andere kant, verrast je met de wortel van gratis verzending upgrades, ongeacht wat, of hoeveel, wat je hebt gekocht. En het terugkeerbeleid van het bedrijf op schoenen? Een volledig kalenderjaar - 365 dagen. - Als u denkt dat deze aanwezigheid niet van belang is, wel, misschien u wilt graag een gesprek met Dell aangaan. Het @delloutlet-account van het bedrijf heeft in zijn eentje meer dan $ 2 miljoen aan verkopen geklaard en zelfs een Dell-medewerker merkt op dat "Tony Rocks" (CEO van Zappos) is. Het zou moeilijk zijn om te beweren dat een bloeiende Twitter-aanwezigheid tijdens de grote #AMAZONFAIL-controverse vanaf drie maanden geen wonderen voor de Amazone zou hebben gedaan.
Hoe goed hij was.
[Verdere lectuur: de beste tv-streamingdiensten]
Amazon.com heeft Zappos overgenomen in een overnameovereenkomst die nu twee van de marktleiders in online verkoop van winkels en online footware. De transactie heeft tot gevolg dat Amazon.com 40 miljoen aandelen in Amazon-aandelen (bijna $ 900 miljoen tegen huidige handelswaarde) uitwisselt voor alle uitstaande aandelen, opties en warrants van Zappos. Het bedrijf zal ook $ 40 miljoen in contanten en restricted stock bijdragen aan werknemers van Zappos.Hoewel dat allemaal goed en wel is vanuit financieel oogpunt, blijft de grotere vraag onbeantwoord: wat gebeurt er met mijn gratis tweedaagse verzending? Ik maak grapjes, maar alleen zoveel als ik nodig heb om de culturele olie en het water over te brengen die er lijken te bestaan tussen de interne filosofieën van deze twee bedrijven. <> Dueling Incentives
Wanneer was de laatste keer dat Amazon, uit de lucht, besloot om uw gekochte producten te upgraden naar een snellere bezorgoptie? Natuurlijk kun je Amazon Prime uitproberen voor snelle verzending. En het bedrijf biedt inderdaad gratis verzending voor bestellingen die u boven het $ 25-merk plaatst - maar denk niet dat deze berekende verkoopincentive allesbehalve is. Amazon's terugkeerbeleid voor kleding? Je krijgt 30 dagen, periode.
Mijn frequente interacties met Zappos (disclaimer: ik draag maat 16) hebben vaak verbeterde verzendopties en kortingen opgeleverd die schijnbaar uit het niets komen. Nogmaals, een berekende zet van Zappos, maar het illustreert verder waar beide bedrijven vandaan komen met betrekking tot hoe zij klantloyaliteit percipiëren en / of bevorderen. is meer dan blij om incentives te bieden op voorwaarde dat u bereid bent om de klant te betalen. prijs: $ 25 per bestelling of $ 79 voor een jaarlijks abonnement op zijn tweedaagse verzendservice, Amazon Prime. Zappos, aan de andere kant, verrast je met de wortel van gratis verzending upgrades, ongeacht wat, of hoeveel, wat je hebt gekocht. En het terugkeerbeleid van het bedrijf op schoenen? Een volledig kalenderjaar - 365 dagen.
A Size 15 of Social Media
De ongelijkheden eindigen daar niet alleen. Overweeg gewoon de sociale aanwezigheid van elke verkoper. De Twitter-feed van Amazon volgt alle 12 gebruikers. De inhoud bestaat uit beschrijvingen in één regel van een product om uit te checken (of, af en toe, een nieuwsbericht of een grappige internetmemo). Aantal klanten betrokken? Nul, zoals Amazon @reply Twitter-gebruikers niet laat zien - ik kon tenminste geen bewijs vinden van dergelijke dateringen die dateren van 1 april, wat precies het geval is toen ik me extreem verveelde.
Zappos daarentegen gedijt op Twitter en de klantbetrokkenheid de service bevordert. Vanaf het schrijven van dit artikel heeft de officiële Twitter-feed van Zappos 1.022.125 volgers, waarmee het de op een na grootste detailhandel op Twitter is achter Whole Foods. Wat nog belangrijker is, Zappos zelf volgt 406.641 mensen - factor in retweets, en Zappos kon vermoedelijk contact opnemen met een half miljoen fans met een boodschap in seconden.
Als u denkt dat deze aanwezigheid niet van belang is, wel, misschien u wilt graag een gesprek met Dell aangaan. Het @delloutlet-account van het bedrijf heeft in zijn eentje meer dan $ 2 miljoen aan verkopen geklaard en zelfs een Dell-medewerker merkt op dat "Tony Rocks" (CEO van Zappos) is. Het zou moeilijk zijn om te beweren dat een bloeiende Twitter-aanwezigheid tijdens de grote #AMAZONFAIL-controverse vanaf drie maanden geen wonderen voor de Amazone zou hebben gedaan.
Ik zou door kunnen gaan via de vluchtige lijst van Web 2.0-platforms. YouTube? Zappos heeft 117 unieke video's geüpload, resulterend in 32.622 weergaven voor het officiële kanaal. De videocontent, variërend van Zappos-medewerkers die gitaarsolo's spelen tot "Een dag in het leven van …" -segmenten, heeft tot 100.000 views voor een individuele video bereikt. Amazon? Um. Dit is geen Amazon. Ik kan helemaal geen officiële Amazon-aanwezigheid op YouTube vinden. Facebook is het enige "big three" -platform waar Amazon Zapos met 4.929 fans tot 1.467 laat zien. Dat wordt uiteindelijk gecompenseerd door de grote MySpace-overwinning van Zappos: 6.181 fans naar het ganzenei van Amazon.
De productbeschrijving van Zappos controleren
Waarom alle cijfers? Omdat Amazon geen nieuwe schoenenwinkel heeft gekocht; het heeft een cultuur gekocht. Marketingkennis Seth Godin zegt het het beste: Amazon heeft al aanzienlijke middelen en hefboomeffect in de online inkoop- en verzendkostenruimte. Het mist de bedrijfscultuur en individuele klantaansluitingen die Zappos naar voren brengt.
Zappos wint een langetermijnstrategie voor de detailhandel en investeert aanzienlijk rendement van de deal; Amazon krijgt een kans om te zien hoe sociale media en de mogelijkheid om een nieuwe sociale investering uit te bouwen op de rug van een 800-pond gorilla. Klanten? Nou ja, misschien twittert Tweet een kortingsbon of twee op hun manier. Ik zou mijn adem niet inhouden.
Iomega helpt u bij het klonen van uw systeem - en speelt ook media Bijna twee jaar zijn verstreken sinds Iomega en EMC (bekend van zijn back-up software) zich aansloten en het nieuwste aanbod van Iomega weerspiegelt de huidige focus van het bedrijf op integratie van de hardware en software-ervaring. Iomega's nieuwe v.Clone, hier geïntroduc
Virtualisatiesoftware is natuurlijk niet nieuw en verschillende fabrikanten hebben al eerder geprobeerd zorgen voor virtualisatie op een USB-flashstation. Het verschil hier is dat het een mainstream leverancier van harde schijven is die virtualisatie biedt voor consumenten - en dat doet op iets dat veel groter is dan een schamele flashdrive die nauwelijks je internetfavorieten en e-mail kan verwerken.
We besteden veel tijd aan het doorlezen van sociale netwerksites, maar dat is niet genoeg Dat betekent dat we allemaal sociale vlinders zijn. Het lijkt erop dat e-mail het nieuws van gisteren is geworden. Terwijl het controleren van e-mail vroeger onze belangrijkste reden was om online te gaan, besteden we nu meer van onze online tijd aan het surfen op sociale netwerken, volgens nieuwe nummers van Nielsen. We spenderen 23 procent van onze online tijd aan surfen op sociale netwerken zoals Faceboo
Dat nieuws hoeft mij niet per se te verbazen: ik kan 10 minuten doorbrengen op Facebook en verstrikt raken in de activiteiten van 25 verschillende mensen, terwijl het besteden van diezelfde 10 minuten aan e-mail me in staat zou stellen om veel nutteloze junkmail te verwijderen en misschien een bericht te lezen. Maar als ik echt stop om erover na te denken, houdt Facebook me niet echt beter verbonden met de meeste mensen. Hier zijn vijf redenen waarom.
Water uit droge lucht oogsten met behulp van zonlicht en wat ...
De in dit artikel beschreven inrichting kan water uit de omringende lucht oogsten. Het kan werken met alleen de energie van de zon.