Avonturen in de iLines

Dus vanmorgen heb ik gerapporteerd over de dunne tot niet-bestaande overnachtingsdrukte bij lokale AT & T- en Apple-winkels in San Francisco. Nu ik op twee locaties heb gestaan, moet ik zeggen dat de koopervaring van mijn iPhone 3G S volstrekt vervuld was.

In de Apple Store op Union Square groeide de lijn snel zodra de dag brak. Uiteindelijk, in de aanloop naar de openingstijd van 7 uur in de winkel, begonnen Apple-medewerkers mensen in twee lijnen te splitsen: één voor reserveringen en één voor inbellen. De pre-orderregel was veruit de langere regel; stafleden zeiden dat de winkel meer mensen bij de hand had die waren toegewijd aan de pre-orderklanten dan aan walk-ins.

Toch stonden een collega en ik op nummer 58, inclusief pre-orders, voor ons. En ze kwam door de rij en naar boven naar de tweede verdieping van de winkel, gereserveerd voor walk-ins, om kwart over 15 '

[Verdere lezing: de beste Android-telefoons voor elk budget.]

Vergelijk dat met mijn ervaring bij mijn lokale AT & T-winkel door AT & T Park. Daar bestond de wachtrij pas rond kwart voor zeven, en hoewel de winkel open ging, bood hij slechts plaats aan twee personen tegelijk. Een personeelslid zei dat er om acht uur meer mensen zouden komen en dat de eerste mensen problemen hadden met hun upgrade. Tot zover het vermijden van de belangrijkste congestiegebieden - als ik om 6 uur had besteld, of zelfs op de Apple Store-lijn was gebleven, had ik omstreeks 7:30 een telefoon bij de hand gehad.

07:45 in de lokale AT & T-winkel, bleven er 19 van ons in de rij staan ​​wachten. De lijn is voor zowel pre-sale pickups als walk-in-verkopen, hoewel de winkel weigerde te zeggen hoeveel telefoons hij vandaag beschikbaar had voor walk-ins. In de AT & T-winkel van Market en Third daarentegen had de winkel twee afzonderlijke lijnen die vanaf het begin werden aangewezen.

Apple Store-personeel verwelkomt kopers van iPhone 3G S. Foto: Heather Kelly, MacworldDeze contrasterende ervaringen - een ritje van slechts vijf minuten per taxi - geven aan hoezeer je vandaag een ervaring ervaart tijdens het proberen een iPhone 3G S te kopen. Het lijkt erop dat de drukte relatief laag was, en zelfs degenen die niet vooraf een telefoon hebben besteld, hebben een redelijke kans om erin te lopen en er een te kopen.

De Apple Store leek ordentelijk, met de nu bekende opkomst om klanten te vergezellen terwijl ze iPhones kopen op de lanceringsmorgen. Maar zelfs daar leek de hele pre-order vs. walk-in-vraag klanten te verwarren. De winkel leek in ieder geval de klanten stap voor stap door de verschillende stappen van het kopen van een iPhone heen te bewegen; we hebben geen dramatische vertragingen gemeld zoals vorig jaar plaatsvonden toen de servers uitvielen. In de Walnut Creek, CA store, meldde een collega van Macworld dat winkelpersoneel de lijn begon te segmenteren in pre-orders en walk-ins om ongeveer 5.00 uur. Op dit vroege uur is mijn gevoel dat Apple en AT & T kunnen hebben heeft vanaf het begin een betere taak uitgevoerd om de start van deze telefoon te coördineren. Tussen de vroege en aan de gang zijnde vragen rond reserveringen, winkelopeningsuren en de wijziging in het upgradebeleid van AT & T (een klassieke verandering om zeker te zijn, maar iets dat een sterker aanbod van AT & T zou zijn geweest, had het bedrijf de consumenten verontwaardiging verwacht, en zijn beleid gecodificeerd en opnieuw vormgegeven voordat de reservering werd aangekondigd). Bovendien werden de pre-orders van AT & T behandeld als postorderitems: en, vreemd genoeg, konden degenen die vooraf bestelden hun gekozen (omhoog of omlaag) niet wijzigen tijdens het pre-order pick-up venster.

Ondertussen is het nu 8 uur en ik heb nog steeds vijf mensen voor de boeg. En de mensen die om 18.45 uur aankwamen, zijn net vertrokken met hun iPhone 3G S in de hand.