Zullen toekomstige iPhones u overtreffen?

Weet je nog dat de oude klant altijd gelijk heeft? Welnu, in de toekomst zou dat zeggen "de klant heeft altijd gelijk, tenzij zijn iPhone anders zegt". Een door Apple ingediend patent is ontdekt voor een 'systeem voor misbruik van klantmisbruik' waarmee technici kunnen zien of je te hard bent geweest op Apple-apparaten zoals je iPhone of iPod.

Mogelijke gevallen van misbruik door klanten kunnen zijn: onderdompelen in je apparaat in vloeistof, blootstellen aan extreme temperaturen, laten vallen of knoeien met het interne circuit van het apparaat. Hoewel het patent het niet specifiek vermeldde, zal ik er zeker van zijn dat het overlopen van je iPhone met een motorfiets ook het misbruikdetectiesysteem zou verrekenen.

Wanneer er misbruik plaatsvindt, kan het detectiesysteem een ​​digitale opname van het evenement opslaan in de geheugen van het apparaat. Vervolgens kunnen technici met behulp van diagnostische hulpprogramma's ontdekken hoe u uw iPhone of iPod hebt behandeld. Als u te zwaar bent geweest op uw apparaat, zou Apple in staat zijn om te stellen dat uw garantie ongeldig is en dat u niet in aanmerking komt voor gratis reparatie of vervanging.

[Meer informatie: de beste Android-telefoons voor elke begroting.]

Verwijzend naar het probleem van niet-bruikbare apparaten die worden geretourneerd, verklaart het patent: "het is niet ongebruikelijk dat consumenten vervangende producten of reparatiediensten ontvangen voor misbruikte producten die niet onder de garantiebepalingen vallen, zoals onjuiste vervangingen of reparaties. kostbaar zijn voor de verkoper en / of fabrikant van het product. " (Klik op de afbeelding voor een close-up van een deel van de octrooiaanvraag.)

Het bovenstaande citaat komt niet meteen en zegt dat Apple van plan is om deze uitvinding te gebruiken om reparatie of vervanging van apparaten te weigeren, maar het is moeilijk voorstelbaar Waarvoor zou een misbruikdetectiesysteem nog meer worden gebruikt? Zo'n klantmonitoringpraktijk kan problematisch zijn, omdat het soms kan voorkomen dat uw apparaat een misbruiksituatie vastlegt die mogelijk niet tot reden heeft dat uw garantie komt te vervallen.

Wat gebeurt er bijvoorbeeld als u met uw apparaat naar buiten loopt? temperaturen onder het vriespunt, of het apparaat enkele minuten in de auto laten staan ​​op een bijzonder koude dag? Of als u uw iPhone in vloeistof laat vallen, maar u bent in staat om hem snel af te drogen voordat het apparaat nadelig wordt beïnvloed? Dan een paar weken of maanden later, gaat er iets anders fout met de machine. Zou Apple beginnen met het weigeren van reparaties of vervangingen vanwege een gebeurtenis in het verleden die mogelijk niet tot een defect van het apparaat heeft geleid?

In mijn ervaring heeft Apple altijd uitstekende klantenservice verleend, dus zou ik ze het bedrijf het voordeel willen geven van de twijfel hier. Het is mogelijk dat het misbruikdetectiesysteem van Apple alleen wordt gebruikt in situaties waarin er een duidelijk verband bestaat tussen de onbruikbaarheid van een apparaat en eerdere misbruiken. Het is ook mogelijk dat dit systeem helemaal geen Apple-apparaat kan worden. (En sommige verzekeringsmaatschappijen zullen de garantie van Apple verlengen, hoewel dergelijk beleid beperkingen heeft.) Hoe dan ook, ik ben er niet zo zeker van dat het een geweldig idee is voor Apple om zijn klanten zo te bespioneren. Apple kan wat geld besparen op reparaties en vervangingen met een misbruikdetectiesysteem, maar het bedrijf kan spijt krijgen van de praktijk als dit wijdverspreide frustraties bij de klant veroorzaakt bij de Genius Bar.