Waarom Elop van Microsoft niet bang is voor Google

In een interview met IDG News Service Senior Schrijver Elizabeth Montalbano, Elop zei dat hij ervan overtuigd is dat Office 2010 genoeg nieuwe functies heeft, inclusief integratie met Microsoft's webgebaseerde applicaties, om bedrijven en consumenten te overtuigen om bij Microsoft te blijven voor hun productiviteits- en samenwerkingsbehoeften. Hij merkte ook lichtpuntjes op in de portfolio van de divisie - de SharePoint- en CRM-producten (customer relationship management) - en besprak hoe Microsoft zelf, en niet Google, de grootste concurrent van het bedrijf op de productiviteitsmarkt blijft. Hieronder is een bewerkte versie van het gesprek.

IDGNS: Welke trends zag u tijdens de recessie bij klanten van Business Division?

Elop: Om het goed te begrijpen, moet u de indeling een klein beetje doorbreken in termen van klanten die we bedienen. Zestig procent van onze inkomsten is afkomstig van middelgrote en grote ondernemingen, die over het algemeen strategische beslissingen op langere termijn nemen over de technologie die ze gaan kopen. Ongeveer 20 procent van ons bedrijf bestaat uit kleinere bedrijven, kleine en middelgrote bedrijven die de neiging hebben om nieuwe pc's te kopen wanneer ze een nieuwe werknemer aanwerven of wanneer ze een upgrade uitvoeren. En onze derde categorie klanten zijn consumenten, dus mensen kopen voor thuisgebruik of misschien voeren ze een klein bedrijf uit hun huis.

Als je naar elk van deze drie categorieën kijkt, waren er heel verschillende dingen aan de hand. Consumenten kochten over het algemeen veel minder traditionele pc's. Ze kopen minder pc's, ze kopen minder exemplaren van Windows, minder exemplaren van Office … Dat leidde tot een daling van de omzet in het consumentensegment. Kleine tot middelgrote bedrijven - een zeer vergelijkbare situatie waarin het aantal pc's dat door kleine bedrijven wordt gekocht behoorlijk is gedaald, wat zich vertaalde in een daling van onze omzet in dat segment met een percentage van 30 procent, wat een aanzienlijk effect heeft afnemen … Er worden minder kleine bedrijven opgestart, dus er zijn minder bedrijven die zeggen: "Hee, ik heb drie pc's of vijf pc's nodig om mijn bedrijf te laten draaien."

Nu was het segment van de onderneming jaar na jaar een heel ander verhaal. Het was een bescheiden groei. Het was geen opwindende groei - het was een bescheiden groei. Wat er daar echt aan de hand is, is dat klanten beslissingen blijven nemen over de lange termijn over wat ze willen investeren, gecombineerd met het feit dat we een aantal producten in de onderneming hebben die zelfs in economisch moeilijke tijden erg agressief groeien. Dus SharePoint voor samenwerking, documentbeheer en andere workloads zoals dat - het SharePoint-product is ten noorden van een miljard dollar en het groeit met dubbele cijfers tijdens de ergste economische ramp die we ooit hebben gezien.

IDGNS: Waarom denk je dat dat waar is?

Elop: Een belangrijke reden daarvoor is dat het bedrijven helpt, zelfs als ze contracteren om erachter te komen hoe ze geld kunnen besparen, hoe ze mensen kunnen laten communiceren en effectiever kunnen samenwerken. Een ander voorbeeld is rond Unified Communications - zaken als e-mail en instant messaging, spraak, videoconferenties. In moeilijke economische tijden waarin een bedrijf zegt: "Kijk, we moeten onze reiskosten verlagen", wat doen mensen? Nou, ik moet nog steeds met ze praten, ik moet nog steeds rondkomen bij het team over de hele wereld. Hoe doe ik dat? Ze wenden zich tot ons product. Welnu, ons OCS-product, ons Office Communications Server-product, groeit elk jaar met dubbele cijfers tijdens de ergste economische omstandigheden waarmee we allemaal te maken hebben gehad. Dynamics CRM - klantrelatiebeheer. We zijn misschien aan het inkopen als een industrie in een bepaald bedrijf, maar je zegt: "Ik moet dichter bij mijn klant komen, ik moet elke lead beheren voor een verkoopkans die strakker is dan voorheen." Het groeit dus ook behoorlijk aanzienlijk.

IDGNS: Zo zie ik de uitdagingen voor Office 2010. Aan de zakelijke kant heb je gesproken over het "goed genoeg probleem", waarin mensen denken dat wat ze hebben, is goed genoeg. Dit geldt vooral nu mensen minder IT-uitgaven hoeven te doen. Hoe zou u deze uitdagingen aanpakken?

Elop: Een van de interessante dingen, met elke release van software die we ooit hebben uitgegeven, hebben we het "goed genoeg" -probleem onder ogen gezien. Vergeet de concurrenten - we hebben altijd de vorige versie van de software. Dus ons hele proces, ons hele plan voor de interactie die we met klanten doen, is ervoor zorgen dat de waarde er is in de tijd dat we bestaan ​​om klanten aan te moedigen te zeggen dat wat ik heb de beste is die eerder beschikbaar was, er is nu iets anders. Je zou kunnen zeggen: "Oh, misschien was wat goed genoeg was, nog steeds goed genoeg." Maar opeens zien ze bijvoorbeeld kansen om geld te besparen of om een ​​zakelijk probleem op te lossen dat nog niet eerder is opgelost. En daar gaan we natuurlijk op focussen, de mogelijkheden die we in 2010 hebben geïntroduceerd.

Een voorbeeld hiervan heeft betrekking op software plus services. Een van de grote dingen rond Office 2010 is dat het de release is die echt de cloud-gebaseerde ervaring uitschakelt. Het is al heel goed aangetoond voor bedrijven die profiteren van de cloud en die een aantal reële voordelen hebben, technisch en vanuit het perspectief van kostenbeheersing. Dus wanneer ze zeggen: "O, zou het niet geweldig zijn als ik de cloud zou kunnen gebruiken met deze specifieke activiteit, als ik Exchange in de cloud zou kunnen nemen met ons online uitwisselingsproduct of SharePoint online." We hebben in Office 2010 al het mogelijke gedaan om dat soort activiteiten beter mogelijk te maken.

IDGNS: Ik zie de cloudproducten en Office 2010 als afzonderlijk. Waar is de kruising?

Elop: Terwijl mensen de neiging hebben om over verschillende producten te denken als op zichzelf staande, en elk van hen doet, is onze echte focus om ze allemaal beter samen te laten werken, in onderlinge samenhang op een manier dat men de andere waar het geheel groter is dan de som van de delen. Dus wanneer u Office 2010 gebruikt, de mogelijkheid om in Word 2010 te werken en te zeggen: "Hé, sla ik dat document lokaal op of plaats ik het in een cloudgebaseerde omgeving van SharePoint of plaats ik het op het web? ?" Al deze soorten dingen worden op een manier samengebracht die logisch is voor de gebruiker en stelt het bedrijf in staat om te profiteren van sommige van die producten. We zijn dus zeer bewust over het creëren van een omgeving waarin we deze dingen naar voren kunnen brengen. IDGNS: met Office 2010 voor zover de consumenten gaan, zijn er een aantal die geloven dat Google Apps en anderen een uitdaging vormen aan die kant van de klant. markt. Maak je je daar zorgen over?

Elop: We denken er heel anders over na. Het is de combinatie van de applicaties in de browseromgeving die hen daar focust. Maar we erkennen en geloven ook dat mensen zullen denken: "Hé, de browser is geweldig voor deze en die activiteit, maar ik wil die rijke clienttoepassing voor iets anders dat ik aan het doen ben." Dat is vandaag het geval als je in de browser met een heleboel van die gebruikers van concurrerende producten gaat praten en wilt weten of ze Office gebruiken voor andere dingen die ze nog moeten doen.

Het ding om echt te herkennen is dat sommige mensen naar een Google kijken of zoiets en zeggen: "O, man, ze hebben gratis applicaties en ze hebben een aantal mensen die ze gebruiken." We zijn veel manier, veel meer mensen gebruiken gratis versies van Word, Excel, PowerPoint, Outlook, wat heb je - veel meer dan Google heeft of zal in een lange tijd gebruik maken van de Google Docs-applicaties. Van de 500 miljoen exemplaren van Office die vandaag in gebruik zijn, is de helft daarvan betaald. De andere helft was gratis. Het is duidelijk dat ik een hoed steek voor mensen die software kunnen "lenen". Die 250 miljoen mensen die bekend zijn met de Office-ervaring, terwijl we ze introduceren bij de webtoepassingen, in plaats van iets te downloaden van BitTorrent of wat dan ook, ze komen naar onze website en maken gebruik van die applicaties. En een deel van hen ziet onderweg een advertentie en zegt: "Hé, ik ben echt onder de indruk van de nieuwste functionaliteit - in plaats van de oude versie die ik heb gedownload en waarvoor ik niet heb betaald, ga ik betalen. "