Wanneer tech-innovaties gebruikers bijten in de kont

Noot van de redacteur: dit artikel, "Wanneer technische innovaties gebruikers in de muil bijten," werd oorspronkelijk gepubliceerd door InfoWorld.com.

In de afgelopen weken hebben we Google ondersteuning laten zien voor IE8, een zet die miljoenen Windows XP-gebruikers in de kou laat staan. We hebben gezien hoe Apple gebruikers en accessoires verbijsterde door de dockconnector radicaal opnieuw te ontwerpen en vervolgens een omvangrijke, niet volledig compatibele adapter aan te bieden voor een vrij hoge prijs. Mozilla heeft het vorig jaar aan zakelijke gebruikers geplakt door de Firefox-browser in een snel releaseschema te plaatsen waardoor het bijna onmogelijk werd om in aanmerking te komen voor de onderneming; de open source-groep ging uiteindelijk na een reeks kritiek achteruit.

Dan is er Microsoft. Net als de andere outfits had het reden om radicale veranderingen aan te brengen. Maar door de Start-knop en andere kritieke Windows UI-elementen in Windows 8 te dumpen, wordt de enorme investering in tijd en training die zowel bedrijven als gebruikers hebben gedaan om het besturingssysteem en de bijbehorende toepassingen te bekritiseren, overspoeld. in elk tijdperk. Je had er vijf jaar geleden over kunnen schrijven, "zegt IDC-analist Bob O'Donnell. "Wanneer mensen het voordeel van een grote verandering niet zien, raken ze van streek." O'Donnell heeft gelijk. Verandering in technologie is nauwelijks nieuw, en ja, sommige mensen waren boos toen ze niet langer hun geliefde DOS-versies van WordPerfect konden gebruiken. Maar of verandering nu storend werkt, zoals bij de dockconnector van Apple, of generiek, net als bij Windows, de noodzaak om rekening te houden met de mensen die de rekening betalen - de gebruikers - is belangrijker dan ooit.

Microsoft's split-aanpak: langdurige apps, maar grote OS-verstoringen

Voor al zijn verdiende populariteit en ontwerpgenie heeft Apple nooit zijn best gedaan om de hobbels glad te strijken wanneer het zijn technologie revrustt. Hoeveel gebruikers vroegen zich af wat ze met hun gegevens moesten doen wanneer de Mac niet langer een floppydrive had? Of hoe zit het met mensen die niet de nieuwste smaak van OS X kunnen gebruiken omdat hun MacBook een paar generaties achterloopt?

Het is ironisch dat Microsoft, met zijn notoir gebruikersonvriendelijke software, zoveel zorgde voor zijn geïnstalleerde basis dat je dat kon houd je oude pc jarenlang - zelfs decennia - en voer belangrijke applicaties uit. OK, je zou misschien geheugen moeten toevoegen, en na een tijdje had 500MHz Pentium niet de pk's om Windows te duwen, maar bedrijven konden hun tijd nemen om zich aan te passen.

Maar de verzekering van Microsoft van zeer lange perioden van applicatiecompatibiliteit heeft niet t vertaald naar Windows. Voorbeeld: Windows XP. Toen Microsoft vier jaar geleden het besturingssysteem opschoof, werd de petitie van InfoWorld om het op te slaan ondertekend door meer dan 210.000 gebruikers van over de hele wereld. Inderdaad, de 11-jarige Windows XP is nog steeds de populairste smaak van 's werelds meest dominante besturingssysteem. Volgens gegevens van Net Analytics, een webanalysebedrijf, behaalde Windows XP een marktaandeel van 42,7 procent, vergeleken met 42,2 procent van Windows 7. Overigens zijn die cijfers pas twee maanden geleden samengesteld.

De overstap naar Vista was zo'n moment van massale overstuur. Gebruikers zagen niet het voordeel van overstappen naar Vista - dus dat deden ze niet. Twee generaties later, duwt Microsoft nog een verstorende verandering in besturingssystemen, en tenzij Windows 8 bewijst dat het geen Windows Frankenstein is, duurt het nog vele jaren voordat bedrijven het hebben overgenomen.

Ik geef Microsoft echter enige eer. Het heeft herhaaldelijk de datum teruggedrukt waarop het de ondersteuning voor XP zal beëindigen, wat nu pas in 2014 zal gebeuren. Mozilla bereikte ook een accommodatie met bedrijven door Firefox in wezen te verleiden, een zakelijke versie te maken die zeer langzaam verandert en voor veel wordt ondersteund langer dan de consumenteneditie.

De hebzuchtige connectietruc van Apple

Apple doet aan de andere kant niets van dien aard. Het veranderen van de connector op een iPhone is duidelijk niet eens in de buurt van de kracht van het dwingen van een verandering in een besturingssysteem, maar het is nog steeds behoorlijk storend. Apple heeft waarschijnlijk de omslag gemaakt om ruimte te maken in de slankere iPhone 5, maar heeft de voordelen van het nieuwe ontwerp nooit helemaal verklaard.

De nadelen liggen echter voor de hand, en ik denk niet dat Apple de problemen had kunnen oplossen veel erger. De behandeling van Apple was zelfs zo slecht dat ik denk aan het verlagen van de B + -klasse die ik vorige maand aan CEO Tim Cook heb gegeven.

Het nieuwe Lightning-dock dwingt de miljoenen iPhone-gebruikers die het apparaat aansluiten op alles van dashboards voor auto's naar stereo-apparatuur thuis om een ​​adapter te kopen. Apple zou zo'n adapter goedkoop hebben kunnen verkopen, maar in plaats daarvan dwingt het gebruikers om $ 29 tot $ 39 bovenop $ 199 te spenderen voor de 16 GB iPhone 5 - een extra 15 procent. IDC's O'Donnell denkt dat de adapter Apple waarschijnlijk niet meer dan $ 5 kost, wat betekent dat het een hele mooie winst maakt op kosten van de gebruiker.

Eigenlijk zullen veel gebruikers (waaronder ikzelf) meer dan $ 29 uitgeven omdat ze hebben meerdere apparaten nodig. Ik plug mijn iPhone in mijn Bose SoundDock en mijn autoradio, dus ik heb er voor elke een nodig. Ik heb geluk - sommige nieuwe autobezitters kunnen de adapter niet gebruiken omdat deze gewoon te groot is om op de dashboardaansluiting te passen. Hallo? Moeten ze een nieuwe auto aanschaffen?

Als Apple de noodzaak voelde om de connector te vervangen, waarom dan niet doen wat veel telefoonfabrikanten hebben gedaan en overschakelen op de MiniUSB-connector, dat de Europese Unie in feite iedereen anders dan Apple ertoe bracht om als een connector te gebruiken? standaard? Misschien is er een goede reden om die weg niet te nemen, maar Apple heeft niet gezegd. (Het gaf geen antwoord op mijn e-mails waarin om een ​​verklaring werd gevraagd.)

Voor mij is dat gewoon arrogantie.

Ik ben blij met uw opmerkingen, tips en suggesties. Plaats ze hier (voeg een opmerking toe) zodat al onze lezers ze kunnen delen, of me bereiken op [email protected]. Volg mij op Twitter op BSnyderSF.

Lees meer over de Bottom Line blog van Bill Snyder's Tech en volg de nieuwste technologische bedrijfsontwikkelingen op InfoWorld.com. Voor het laatste nieuws over bedrijfstechnologie volgt u InfoWorld.com op Twitter.