A Web CEO's Take On the Facebook Redesign

Sam Lessin is oprichter en CEO van de site voor het delen van bestanden drop.io. Wat volgt is zijn reactie op het herontwerp van de Facebook-pagina.

Mijn bedrijf, drop.io, heeft net 3.000 Facebook-fans en 3.500 Twitter-volgers. Hoewel lang niet één van deze nummers wereldschokkend is, is sociale media altijd het absolute centrum geweest van hoe wij als bedrijf omgaan met onze meest toegewijde gebruikers en klanten, en we nemen het zeer serieus als een primaire manier om bij te blijven. een voortdurende dialoog met onze gemeenschap.

Wanneer Facebook of Twitter wijzigingen aanbrengen in hun platforms, nemen we die wijzigingen zeer serieus. Na eerst een paar dagen te hebben gespeeld met en na te denken over de veranderingen die Facebook aan hun fanpaginasysteem aanbrengt, moet ik toegeven dat ik denk dat het een radicale uitwerking zal hebben op de manier waarop wij als merk Facebook kunnen en zullen gebruiken - dit keer voor des te beter. Had je me vorige week gevraagd, dan zou ik gezegd hebben dat Twitter een veel belangrijker en snelgroeiend kanaal voor ons is dan Facebook, maar ik weet niet zeker of ik hetzelfde gevoel zal hebben in de toekomst.

[Lees meer: ​​De beste tv-streamingdiensten]

Als achtergrond hadden Facebook-fanpagina's historisch gezien een enigszins orthogonaal aspect van de Facebook-service. Ze lieten merken, die oorspronkelijk geen profiel of aanwezigheid hadden op de Facebook-dienst, een specifieke plaats in het ecosysteem hebben. Na verloop van tijd heeft Facebook de aanwezigheid en de kracht van fanpagina's verslechterd door de status van het individuele merk op een secundaire tab in het profiel te verbergen en het vermogen van een merk te veranderen om zelfs fans te bereiken.

Vanaf vandaag veranderen, pagina's zien er nu uit, voelen en functioneren grotendeels in overeenstemming met gebruikersprofielen op Facebook. Het belangrijkste is dat merken nu statusupdates kunnen plaatsen, net als gewone gebruikers. Hoewel dit misschien cosmetisch klinkt, maakt het eigenlijk het verschil in de wereld uit in termen van hoe wij als bedrijf kunnen en zullen communiceren met onze klanten door de service.

Dit betekent dat ons merk niet alleen statische aanwezigheid op Facebook heeft met de mogelijkheid om muurpalen en de oneven beoordeling te ontvangen, maar we hebben een actieve en evoluerende stem die we kunnen gebruiken. Net zoals we doen met Twitter, wanneer we een aankondiging moeten doen, een nieuwe screencast willen delen of fanaanvraging willen vragen, kunnen we de status publiceren en filteren we de weg naar geïnteresseerden. Het beste is dat we, terwijl we de dingen opmerken en een consistente 'discussie' opstarten, de reacties, statusupdates, muurposten, enz. Van anderen in theorie mensen naar ons merk verwijzen.

Dat gezegd hebbende, de sleutel tot de pagina's veranderen is dat het een stap in de goede richting is, maar het is geen complete oplossing. Er zijn een paar problemen in de manier waarop Facebook de updates heeft uitgebracht, wat betekent dat we Twitter niet snel zullen verlaten, zelfs als we het gebruik van Facebook drastisch verhogen. Met al deze punten komt mijn blootstelling alleen maar voort uit een poging om functioneel te reageren op de veranderingen die Facebook heeft aangebracht. Dus, het zijn of echte problemen of punten van ernstige verwarring na significant onderzoek, dat u misschien wilt overwegen terwijl u erachter komt hoe uw merk zou moeten functioneren met betrekking tot de wijzigingen van de pagina's.

1. Zorg ervoor dat u kiest welke 'tabbladen' van uw merk u wilt weergeven wanneer gebruikers voor het eerst naar de merkpagina gaan. Standaard lijkt het erop dat wanneer een niet-fan een fanpagina bezoekt, het eerste tabblad dat wordt geladen de pagina Boxes is, in plaats van de Stream- of Wall-pagina's die standaard is voor gebruikersprofielen. Het is waar dat op het tabblad Dozen het merk de meeste controle heeft over de lay-out van de ervaring van een bezoekende gebruiker, maar het is niet het virale / communicatieve deel van de pagina. Zorg er dus voor dat u van tevoren beslist of u liever meer controle wilt hebben op de Boxes-pagina of open het gesprek door eerst naar de weergave 'wall' of 'stream' te verwijzen.

2. Ik kan er niet achter komen hoe Facebook 'status' voor mijn merk kan worden bijgewerkt via Facebook Connect of Facebook-applicaties, en ik weet niet zeker of ik het kan. Het is mogelijk dat ik iets mis, maar mogelijk ook dat dit een bewuste beslissing van Facebook is. Zonder de mogelijkheid om de Facebook-status van mijn merk via Connect of Applications bij te werken, moet ik van Facebook eigenlijk mijn startpagina op het web maken voor de sociale identiteit van ons merk. Ik kan Facebook niet alleen papegaaien Twitter, of een andere dienst. Tenzij ze dit veranderen, is het een krachtig maar subtiel spel van hun kant om uiteindelijk de aanwezigheid van je merk te leren kennen.

3. Voor merken is Facebook nog steeds geen volledig gespreksonderwerp - ik kan niet reageren op een persoon, alleen omdat ze fan zijn van een pagina die ik bezit. Ik kan ze niet '@' openbaar maken, zodat mensen die op zoek zijn naar berichten heen en weer de draad van ons gesprek kunnen volgen. <> In het algemeen vind ik de pagina veel veranderen. Ik denk dat je merken zult zien die een nieuwe poging wagen om serieus in hun stem op Facebook te investeren, en je zou gemakkelijk kunnen zien dat ze het dominante platform worden voor merkontdekking en interactie. Het probleem voor hen is dat, omdat het platform zo levendig en krachtig is, het erg moeilijk voor hen is om een ​​dubbeltje in te zetten en een zo eenvoudig en elegant mogelijke oplossing als Twitter te bieden. Sam Lessin is CEO van drop.io. Hij tweets op twitter.com/lessin.