UK Outsourcer Hiermee wordt BPO in Indian Town

De Britse outsourcer Xchanging richt een BPO-centrum (business process outsourcing) op in een stad in India, in de hoop gebruik te kunnen maken van het goedkope, geschoolde personeel dat beschikbaar is buiten de de steden van het land.

Het bedrijf heeft al ongeveer 400 medewerkers lokaal ingehuurd bij Shimoga, ten noordwesten van Bangalore, met werkbriefjes die zijn afgegeven aan nog eens 200 medewerkers, zei David Andrews, CEO van Xchanging, tijdens een telefonisch interview op woensdag.

bedrijf heeft plannen om in ongeveer 18 maanden 1.000 medewerkers in het centrum te hebben, met een optie om naar een 2.000 zitplaatsencentrum te schalen.

"We hebben de complexe verwerking bij Shimoga getest en we kunnen daar dezelfde leveringsnormen krijgen als we kunnen elders, "zei Andrews.

De outsourcing-industrie in India is voornamelijk gegroeid in grote stedelijke locaties, wat heeft geleid tot een grootschalige migratie van mensen uit steden en landelijke gebieden naar de steden. Ongeveer 60 procent van het personeel dat in de BPO-industrie werkt, komt uit Indiase steden en dorpen, volgens de nationale vereniging van software- en servicebedrijven (Nasscom). Het landelijke BPO-model is tot nu toe voornamelijk door NGO's (niet-gouvernementele organisaties) uitgeprobeerd). Omdat de vraag naar BPO-services echter explosief groeit, ook van de binnenlandse markt, is er meer belangstelling van outsourcers voor het opzetten van centra in kleine steden en landelijke gebieden.

Met een goedkope BPO in Shimoga kan Xchanging beter concurreren voor binnenlandse Indische zaken, bovengenoemde Andrews. Naarmate de kosten in Indiase steden stijgen en het verkrijgen van kwalitatief goed personeel moeilijk wordt, verkent het bedrijf een model dat bezorgingscentra in grote steden combineert met centra in kleinere steden.

Het nieuwe centrum in Shimoga wordt het vierde grote verwerkingscentrum van Xchanging in India. Het bedrijf biedt werk aan meer dan 3.400 mensen in het land en heeft drie van de top 10 wereldwijde verwerkingscentra in Bangalore, Gurgaon en Chennai, aldus het bedrijf. Het biedt werk aan meer dan 8000 medewerkers over de hele wereld.

Xchanging biedt zakelijke verwerkingsservices en technologische diensten ter ondersteuning van zakelijke diensten, zei Andrews. Het nieuwe centrum in Shimoga zal IT- en BPO-medewerkers hebben die het gemengde dienstenprofiel van het bedrijf weerspiegelen, zei hij. Het zal zowel in India als in het buitenland klanten van dienst zijn.