Nieuwe Twitter-gebruikers zijn een ontrouw stel, volgens gegevens van Nielsen Online, een maatschappijenbedrijf dat internetverkeer meet.
Meer dan 60 procent van de nieuwe gebruikers keert de volgende maand na hun terugkeer niet terug naar Twitter aanmelden, volgens een blog bericht door David Martin, Nielsen's vice-president van het primaire onderzoek. Martin gelooft dat loyaliteit een probleem is voor Twitter, omdat ondanks de explosieve groei van Twitter de afgelopen maanden het aantal terugkerende gebruikers van Twitter - het retentiegehalte - niet groter is dan het aantal dat opgeeft op Twitter na het uitproberen van de site. Dit kan problematisch zijn, omdat een hoge retentiegraad het succes van een site niet garandeert. het is een voorwaarde voor groei.
Om zijn bewering te ondersteunen, wijst Martin erop dat zowel Facebook als MySpace een retentiegraad hadden van ongeveer 70 procent wanneer ze opkomende sites waren zoals Twitter nu is, terwijl Twitter minder dan 40 procent is. Dingen zijn echter verbeterd; voordat Oprah begon te twitteren en Ashton Kutcher de dominantie van CNN voor Twitter overnam, bleef het retentiegehalte van Twitter onder de 30 procent.
Hoewel deze cijfers mogelijk zorgwekkend zijn voor de toekomst van Twitter, denk ik dat Nielsen ver weg zou kunnen zijn van dit rapport. Martin zei niet hoe Nielsen tot deze aantallen kwam, maar als de beoordelaars simpelweg de populariteit van Twitter bepaalden door het meten van bezoeken aan Twitter.com van webbrowsers, dan zijn de cijfers van Nielsen volledig onnauwkeurig. De reden is dat in tegenstelling tot andere sociale netwerken, Twitter's primaire gebruik niet echt als een website is, maar een op internet gebaseerde communicatieservice. Dat klinkt misschien als Web 2.0-onzin, maar is van mening dat als je eenmaal hebt aangemeld voor Twitter op zijn Website zou je theoretisch nooit via een webbrowser Twitter kunnen bezoeken. Dat is een gigantisch verschil als je Twitter vergelijkt met Facebook en MySpace. Om bijvoorbeeld echt het meeste uit uw Facebook-netwerk te halen, moet u op de site foto's bekijken, reageren op berichten, naar muziek luisteren, spelletjes spelen, enzovoort. Het is waar dat je Facebook kunt openen met een iPhone-applicatie en andere programma's, maar de actie die je kunt nemen binnen die applicaties is beperkt. Uiteindelijk leiden alle Facebook-acties je terug naar Facebook.com. Twitter biedt daarentegen een gepersonaliseerde stroom van berichten met alleen tekst van 140 tekens of minder die op een aantal manieren kan worden geopend.
In plaats van de Twitter-website te bezoeken, kunt u een van de vele andere toegangen gebruiken punten zoals desktop- of smart phone-applicaties, browser-add-ons, Gmail-gadgets en sms-berichten. Dit is mogelijk vanwege de vrijwel wijdverspreide application programming interface (API) van Twitter, waarmee softwareontwikkelaars Twitter-applicaties kunnen bouwen die zijn ontworpen om Twitter van webverkeer te beroven. TweetDeck is bijvoorbeeld een desktoptoepassing waarmee je berichten kunt verzenden en ontvangen, een Twitter-zoekopdracht kunt uitvoeren en zelfs nieuwe mensen kunt volgen vanaf je bureaublad. Toegegeven, het is onwaarschijnlijk dat een gebruiker de site van Twitter nooit zou bezoeken, maar met zo veel manieren om toegang tot de dienst te krijgen, worden dagelijkse bezoeken aan Twitter.com via een webbrowser automatisch verminderd. Dus voordat we beginnen met het schrijven van Twitter als een rage, moet Nielsen uitleggen hoe het zijn gegevens heeft samengesteld en of het de open API van Twitter in zijn onderzoek beschouwt.
Leg contact met Ian Paul op Twitter (@ianpaul).
